咨詢服務門診對檢驗科的重要性

摘要：對于醫院來說，建立起檢驗科咨詢服務門診，能夠在很大程度上強化患者、家屬以及醫護人員與檢驗科之間的交流、溝通，避免出現檢驗工作當中可能的醫患糾紛，進而在此基礎上提升檢驗質量。本文在研究當中重點放在關注從職能轉變、患者和家屬以及醫護人員等幾個方面對于其必要性的分析。事實證明檢驗科咨詢服務門診的構建，不但提升醫院的社會以及經濟效益，同時也給出了檢驗質量的有力保證。這一點對于醫院檢驗科設立起咨詢服務門診有著明顯的現實意義。

關鍵詞：咨詢服務；門診制度化；檢驗質量

【中圖分類號】R197.32【文獻標識碼】A【文章編號】1672-8602（2014）06-0342-01

檢驗科屬于醫院的服務窗口，主要是給臨床醫生以及患者提供檢驗項目檢測，此外還需要負責醫學實驗室咨詢服務。結合患者以及臨床醫護人員的需要，在門診構建新的咨詢服務窗口，不但可以有效引導患者快速方便就診，此外還可以幫助臨床醫師和患者提供專業咨詢，在此基礎上確保檢驗結果真正的能夠使用在臨床方面。確保有義務的專業咨詢，進而在此基礎上保證檢驗結果在臨床上的運用。

1檢驗醫學職能轉變的需要

醫學檢驗發展到檢驗醫學的轉變，檢驗科的工作脫離以往的標本制作、檢測模式，開始以患者為中心、突出重視疾病的預防、診治以及健康檢查等服務模式，檢驗工作者應當強化與患者、醫護之間的溝通，從而保證檢驗質量。伴隨著國內醫療水平的逐步的提升，人們針對健康所提出的要求也逐步提高，咨詢問題數量攀升。此外檢驗醫學也已經取得了迅猛發展，新的檢驗項目、技術大量出現，以往的項目持續更新，而臨床醫師可能一時間無法勝任這些變化，所以檢驗人員應給予一些專業的解釋。也正因此，醫院檢驗科構建起咨詢服務窗口具備一定的必要性。

2滿足患者與醫護人員咨詢服務的需要

2.1建立良好的醫患關系的需要

在醫院構建起檢驗醫學咨詢門診，創造出一個更加前沿的檢驗以及和患者有效溝通的平臺，可確保患者服務質量。隨著當前生活以及文化水平的提高，自我保健意識得到了進一步的增強，患者在就醫方面所提出的需求逐漸提升，不僅對自己的病情病因有一個更深層次了解，并且針對檢驗項目的選擇以及檢驗結果也需要深入研究，拒絕以往的被動治療，提出更多專業的問題?；颊咭部梢灾苯訉ψ稍冮T診查詢檢驗結果是否全部得出，深入的了解結果的正常與否，并據此來確定復診或取報告的時間。此種方式顯得更加的省時、省力、并且效率很高，患者歡迎程度較高。咨詢門診可結合患者的咨詢所具備各自的不同特點，提供給患者一些行之有效的解答，從而有效的避免患者的奔走。這樣也就在強化患者治療信心的同時，增強檢驗技術人員的權威地位，從而擴展醫院窗口服務的種類，豐富社會服務的覆蓋面，在患者的心目中形成更加良好的整體社會形象，有效的提升醫院在就診患者當中的地位，并讓更多的患者前來就醫，也就進一步的提升了醫院的經濟效益。

2.2加強與臨床溝通的需要

檢驗單對于臨床疾病診斷來說是重要的依據，囊括著眾多的檢驗申請單和報告單，不單是臨床醫師以及檢驗科彼此間聯系的重要紐帶以及橋梁，同時還是非常重要的醫療文書以及法律依據。檢驗醫學迅猛的發展，檢驗診斷技術也呈現出持續的創新，傳統的項目不斷被該換掉，臨床醫師也已經不完全了解此類檢測項目針對具體的哪些疾病具備著診斷以及鑒別診斷價值，也離不開向檢驗人員的及時咨詢，檢驗人員能夠給臨床醫生提供寶貴的建議，選擇具有更高的臨床應用效能的檢驗項目亦或者是組合額項目。醫護人員大多數根據臨床需求完成咨詢，內容帶有明顯的專業性特點，所以在檢驗科成立咨詢服務門診目的就是協調臨床各科，提供保障。

3保證檢驗質量的需要

質量管理對于檢驗科至關重要，屬于推動檢驗工作發展的關鍵。檢驗結果與患者臨床癥狀不符實際上經常發生，也就會造成檢驗科以及臨床科之間的爭論，這真是醫院的痼疾。需要門診檢驗相關人員應當針對性的強化突出質量控制方面的意識，明確質量思想，豐富理論知識，構建全面門診檢驗質量控制體系。怎樣給臨床醫師等提供咨詢服務是亟待解決的課題。分析前質量目前實際上已經成為實驗室確保檢驗結果的關鍵所在，分析前質量的控制潛在影響十分突出，實際上非常的難以控制，如果僅僅依靠檢驗人員會非常困難，并且很有可能會被忽略，造成檢驗結果檢驗質量差錯，影響到患者檢驗前所必須的準備、標本的采集、檢測時間的選擇等，這些因素都將對于檢驗結果造成影響。為能夠使檢驗結果真正的反映出患者的體內狀況，檢驗科應當積極的幫助進而培訓護士，引導患者能夠正確的留取標本，有效的提升檢驗標本的合格率，從而保證檢驗結果足夠的準確。

4減輕門診檢驗人員的工作壓力

檢驗科門診事實上等同于醫院門診檢驗項目的窗口，每日都會承擔大量的常規檢驗項目，工作人員既需要核對檢驗報告的信息，同時還承擔著標本采集或指導采集的任務，此外還承擔標本測定、報告審核工作，最后把報告發放給患者，其中各個過程都離不開檢驗技術人員的認真仔細核對，精力就需要能夠高度集中，檢驗科門診窗口每日需要處理的數量很大，患者咨詢檢驗方面所具備的問題如果單單是依靠門診窗口處的短暫時間實際上很難給患者進行詳實的解釋。2003年國際標準化組織發表《醫學實驗室質量和能力的專用要求》，在其中就曾經明確的提到了，醫學實驗室的服務屬于針對患者提供醫療保健的重要基礎，因而必須應當滿足眾多患者以及負責患者醫療保健的眾多臨床人員的需求。專職咨詢人員不但能夠滿足不同患者針對檢驗科的各方面進行咨詢的現實需要，以\"患者為中心的\"服務體系發展完善，醫院的咨詢服務逐漸的細化，臨床實驗室大量負責咨詢服務的檢驗技術人員、醫師逐漸的進入門診崗位，這正是確保檢驗質量的重要前提。

總而言之，在醫院檢驗科構建起咨詢服務門診，實際上就屬于為患者提供更好服務的措施，能夠確保檢驗質量，應當獲重視，并推進發展。

參考文獻

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