如何在商業企業中開展質量管理小組（QC小組）活動

引言：有效地開展QC小組活動，將員工參加企業民主管理的經驗同現代科學管理方法相結合，將改進融入工作，把精益嵌入思維，用科學創新理念，使管理創新成為提高工作效率的理想工具。通過深入推進QC小組活動，增強企業發展的后勁和活力，從而提高企業管理水平，這無疑是今后煙草商業企業保持持續健康發展的“潛力點”。

前言：QC小組是企業員工圍繞企業經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人員素質和提高經濟、社會效益為目的組織起來的運用管理理論和方法開展活動的小組。QC小組活動是企業一項基礎性的管理工作，是煙草商業企業持續改進，不斷完善、不斷自我超越與創新的有效手段，它追求的目標與企業的質量方針一致，它也改變了以往質量管理“少數人干、多數人看”的不正常現象，其特點在于廣泛的群眾性、高度的民主性、嚴密的科學性。那么作為煙草商業企業，如何開展好QC小組活動，更好發揮QC小組活動在煙草商業企業中的積極作用，筆者從以下幾個方面談談自己的意見和建議。

一、在商業企業中開展質量管理小組活動的意義

在商業企業中有效地開展質量管理小組活動，能夠將員工參與企業管理的經驗與管理方法相結合，不斷創新工作思想，提高員工的工作效率和企業的管理水平。開展質量管理小組活動是現代企業豐富自身企業文化、求得質量上的新發展、提升市場競爭力的切入點。質量管理小組活動是質量管理工作中最具群眾基礎、最深入人心的管理方法，企業管理者通過結合企業的實際狀況，運用該方法解決工作中的問題，優化資源配置，使員工的長處得以發揮，進而提高企業的運營效率。

二、如何在商業企業中開展質量管理小組活動

（一）企業管理者如何推進QC小組活動的展開

1、提高管理者的認知水平

管理者是開展質量管理小組活動的主要推動力，管理者首先要認識到質量管理小組活動的重要性，找到QC小組活動與企業生產經營的關系，與日常的生產活動的關系，與經營成本的關系等等。只有提高企業管理者在質量管理小組方面的認知度，才能夠積極、自覺地推動質量管理小組的運行。

提高企業管理者認知水平的有效方法就是組織管理者對開展質量管理小組的企業進行學習、考察，是管理者充分認識到質量管理小組活動在企業運轉過程中的重要性，進而激發其開展QC小組活動的積極性，不斷地推進質量管理小組活動的建設工作。

2、不斷創新行政方式

企業的各級管理者在積極倡導開展質量管理小組活動的同時，還要營造良好的活動氛圍，積極學習和借鑒其他國家或其他企業的活動開展方式，將QC小組活動列入企業的年度工作安排，對其成果進行有效地評價、總結。

3、發揮表率作用

以身作則是企業管理者在開展質量管理小組活動時要時刻注重的一點，作為企業的領頭人，要保持一種親身參與的心態，與員工一起為促進企業發展努力，時刻站在企業發展的最前沿。

（二）發揮QC小組活動中骨干成員的重要性

小組的骨干成員需要管理者的不斷培養，樹立其榜樣感，倡導其他成員努力學習文化知識、在工作中積極努力，這樣能夠有助于質量管理小組活動充滿激情的展開，也可以在上下級之間建立溝通的橋梁。

（三）QC小組成員間的優化與合作

在活動課題的研究、討論過程中，要對QC小組成員進行優化組合，使成員間建立良好的合作關系，同時也能對各部門間的不同工作進行協調。在組合與合作過程中要兼顧成員間的興趣愛好、知識層次、從事職位等各方面因素，通過小組骨干的引導，積極討論課題，形成有助于企業發展的最優組合形式。

（四）制定有效地管理運行機制

企業管理者要結合企業實際，參照國家的相關法律法規，針對質量管理小組活動的多項工作制定出與之相匹配的運行機制，以保證質量管理小組活動的全面開展，促進企業經濟利益的不斷提高和企業長遠目標的實現。

（五）營造良好氛圍

商業企業的各級領導要徹底轉變只有工業企業可以開展QC小組活動的錯誤觀念，領導層和企業質量管理部門要真正認識到QC小組活動的現實意義，為活動開展做好設計和組織工作，真正調動廣大員工關心質量、參與質量管理的自覺性、主動性、積極性，營造良好的內部氛圍。

（六）要為活動開展提供保障

首先應在活動開展上給予積極引導，把活動納入企業質量管理體系工作計劃，從物質上為活動提供必要的條件，把物資激勵、榮譽激勵、培訓激勵、關懷激勵、組織激勵有效結合起來，為QC小組活動的長遠發展提供充實保障;其次是應建立健全長效機制，根據企業的實際情況制定并逐步完善企業QC小組活動管理辦法，按照小組和課題注冊登記、活動記錄、成果報告與發表、成果評價與獎勵，以及小組活動的基本程序等各個管理環節提出明確要求，制定具體可行的做法。

（七）選擇新穎特色課題

應堅持“以指導性課題為主、指令性課題和自選課題為輔”的原則選擇課題，即由企業的質量管理部門根據企業實現經營戰略、方針、目標的需要，把其中的一些難點具體化為一批課題，并予以公布，供各QC小組選擇，QC小組根據自身的條件選擇力所能及的課題開展活動，這是一種上下結合的選題方式。

（八）發揮成果內在價值

首先是企業內部定期組織優秀QC小組的評選和成果的發布，選拔優秀QC小組參加省級局、國家局和各級質協舉辦的成果發布會交流;其次是對于不夠成熟但有潛力的課題成果予以鼓勵和支持，繼續將其完善，達到推廣應用的目的，讓QC小組成員擁有成就感和歸屬感，在實現QC成果價值的同時感受到自我價值的實現;第三是完善企業內部創新成果轉化推廣體系，突出抓好創新項目成果應用，搭建成果轉化與共享平臺。

結論

質量管理小組活動是企業重要的管理工作之一，在煙草企業中開展質量管理小組活動是當下的形式所趨，企業管理者一定要結合企業自身的實際狀況，把QC小組活動的主流思想滲透到員工之中，通過這種管理方式與員工思維模式的結合，實現企業中資源配置的優化，人員才能的有效發揮，進而使企業穩定、長遠的發展。

參考文獻

[1]李寧.開展QC小組活動"實現企業質量管理持續改進[J].經理日報，2012，1（03）：45-48.

[2]方靜.企業質量管理（QC）小組活動開展與成果分析[J].中國質量，2013，12（09）：102-103.

[3]高紅花.如何在煙草企業開展"QC"小組活動與全面質量管理[D].華南理工大學，2013.

（作者單位：呼和浩特市煙草公司）