淺談大學生網絡購物中的常見陷阱及應對方法

摘 要：在電子商務高速發展的大背景下，網購作為一種新興的購物方式越來越受到大學生的青睞。大學生作為沒有固定收入的群體，更加喜歡廉價、快捷的商品，因此省時省力的網購成為了他們最主要的購物方式。可在網購過程中，由于大學生的社會經驗有限，比較容易輕信別人，經常容易掉進一些網購陷阱中，造成財產損失。筆者整理出大學生網購過程中幾個常見的陷阱及應對方法，提醒大學生們注意。

關鍵詞：網購；購物；陷阱；應對；大學生

中圖分類號：C913.3；F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2014） 06-0000-01

互聯網和通信技術的高速發展，使得電子商務迅速普及。網上購物這一方便快捷的購物方式已被很多人接受，尤其是思想較為前衛的大學生一族。由于大學生月生活費有限，網絡產品價格低廉對大學生有很大的吸引力，加之網上購物可以享受送貨上門、異地購物等服務，不僅商品選擇范圍廣而且可以節約時間，網上購物憑借其自身的優越性，在大學生中的普及率非常之高，調查顯示超過95%的大學生有過網購經歷，網上購物已為大多數大學生所接收。但由于網絡購物的特殊性，在網購過程中，消費者權益受損的現象也屢屢發生。

筆者整理出以下幾個常見的網購陷阱及應對方法，提醒大學生們注意。

一、夸大其詞、虛假宣傳，產品質量與宣傳不符

在網絡交易中，由于網絡的虛擬性使得買賣雙方的信息不對稱，大學生很難接觸到產品，不清楚商品的質量。這是網絡購物中最常見的問題，也是大學生們最為關心的問題。

應對措施：（1）盡量選擇B2C的網購平臺購買。B2C是英文Business-to-Customer（商家對顧客）的縮寫，而其中文簡稱為“商對客”。B2C中的B是Business，意思是企業，2則是to的諧音，C是Customer，意思是消費者，所以B2C是企業對消費者的電子商務模式。這種形式的電子商務因為是企業直接面對消費者，所以產品的質量相對來說是比較有保障的。比較常見的有淘寶天貓商場、京東商城、唯品會、俏物悄語、優購等。（2）找到喜歡的產品后，不要著急拍下，先和店主多溝通，確定郵費及交易商品的一些細節問題。要充分利用留言功能，一方面可以對所購買的產品屬性增加了解，產品的質地、號碼、售后服務等；另一方面聊天記錄是解決售后問題的重要依據。（3）相信一分價錢一分貨，一些定價過低的產品要慎重購買。

二、超低價格銷售，一元包郵

近幾年來，淘寶網上涌現出大量的“一元包郵”產品，一些價格不菲的商品被標上“一元包郵”。大學生由于每月的消費有限，非常喜歡這類活動。這時網購的大學生朋友就要擦亮眼睛，以防落入網購陷阱。此類活動一般分為兩種情況：（1）不良賣家借此套取客戶個人信息。賣家借口缺貨而不發貨，買家可以申請退款，但其實是套取客戶資料的手段，因為付款后，買家的手機號、地址、郵箱等個人信息以及所有消費記錄都會被賣家套取再轉賣。（2）賣家借著超低價促銷而累計人氣和銷量。對于一元包郵的產品，商家先承諾下個月或月底發出，之后把這個信息寫在產品詳情里面，并在各大論壇等平臺大力宣傳，有時日訂貨量一般可以到達萬件以上，銷量高了，默認排名就靠前，實現了這一目的，賣家再恢復原價賣，此時賣家賺的是后面原價買的人。而之前一元價格拍下的產品當然是不會發貨的。

應對措施：拒絕超低價產品，避免個人信息泄露。

三、支付安全問題

網絡購物改變了傳統的面對面，一手交錢一手交貨的交易方式，可以采取網上付款的方式。但在網絡購物過程中，由于交易是在虛擬的環境中進行的，很容易存在著欺詐行為，尤其是對個人信息和賬戶的安全。大學生朋友由于社會經驗較少，比較容易成為騙子的行騙目標，在這方面需特別注意。

比較常見的陷阱有：（1）賣家以各種理由繞開支付寶擔保交易，要求匯款到個人賬戶。有些騙子會找各種理由，不使用支付寶，比如說支付寶系統暫時壞了等理由，然后要求你直接匯款到對方賬戶上。付款成功后，騙子便會消失不見。（2）賣家通過QQ、微信、email等方式，發送一些木馬鏈接。

應對措施：（1）在付款時一定要使用支付寶擔保交易，拒絕以任何理由繞開支付寶擔保交易流程的行為。（2）對于賣家通過QQ、微信、電子郵件等方式提供的交易鏈接或者圖片等，不要急于打開，以免進入釣魚網站上當受騙。更不要隨便進入那些通過搜索得來的網站鏈接。在網購的時候，也不要隨意在任何電腦上都去網購，除非選擇貨到付款方式。建議大學生朋友應在個人電腦上安裝正式的殺毒軟件，并且升級到最新的版本。

四、物流配送問題

網購的基本流程是：拍寶貝、付款、發貨、確認收貨、評價，作為網上購物眾多環節中的一環，物流配送是成功交易的重要保證。有些不良賣家會故意拖延發貨導致自動打款。在賣家發貨十天后，如果買家還未確認收貨，系統就會自動打款。有些騙子正是利用這一點，編造各種理由來延遲發貨，請買家耐心等待，10天過去后，支付寶自動將款劃到賣家賬上，導致騙局得逞。

應對措施：（1）付款前和賣家溝通好具體發貨日期。（2）賣家發貨后，注意跟蹤“查看物流”，避免賣家只是輸入物流單號但還未發貨的情況。（3）如果臨近10天還未收到貨，就要去退款，取消交易。

五、商家對所售商品不予“三包”

購買的商品出現問題，聯系商家，商家拒絕對所售商品實行三包服務。

應對措施：（1）付款前先和賣家溝通好是否可以退換貨，退換貨產生的物流費用誰來承擔等問題；（2）合理運用運費險，減少損失。

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[作者簡介]王艷喜，女，山東鄆城人，濰坊學院，助教，本科，研究方向：電子商務。