基于網絡會展的信息技術的相關應用

摘 要：對于信息技術的飛速發展，網絡會展在信息技術中的應用也逐漸更加廣闊，網絡會展中信息技術在會展的整個過程都發揮重要作用，體現在會展前信息技術對宣傳促銷、會展過程中的銷售管理以及會展后信息技術對客戶服務等過程。在人們生活中網絡應用及信息技術越來越普遍，企業在網絡會展中對信息技術提出了更為嚴格的要求，在網絡會展中信息安全的管理及信息規范等問題都需要不斷解決完善，提高網絡會展中信息技術的應用研究，增加信息系統中的標準問題及保證運行安全，豐富網絡會展平臺的功能。

關鍵字：網絡會展；信息技術；相關應用

中圖分類號：F713.83 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2014） 06-0000-01

當前會展是企業推廣自身產品的有效途徑，從十八世紀首屆英國世界博覽會開始，會展迅速發展，推動著世界各國經濟快速發展，也讓企業產品受更多人關注。隨著信息技術、計算機科學、Internet網絡等方面的發展推動，網絡會展逐漸受更多的企業所應用，也被廣大的消費者接受。網絡會展指的是在信息技術的基礎上，會展組織者與會展企業合作，共同在網絡平臺上構建展覽，實現網絡高效整合，增加網絡系統的感知性，消除實際會展在成本、時間、空間等問題上的限制。在網絡會展的研究上，大部分人員只是關注多研究少，在國外對虛擬的網絡技術在會展中應用研究有一定的深度，主要對會展效果對信息技術的影響研究。本文通過對網絡會展前、網絡會展過程及網絡會展后的信息技術的應用。

一、網絡會展前信息技術應用

在網絡會展前企業會利用網絡平臺對網絡會展進行推廣及宣傳，讓更多的消費者對會展產品有更高的關注度，其中信息技術在會展產品圖片、功能等信息的發布上起到關鍵作用，同時在開通溝通交流平臺上信息技術也是不可或缺。

（一）客戶定制化電子郵件及VRM

客戶定制化電子郵件是網絡會展中信息發布的主要方式，比其他宣傳營銷手段更安全、快速、直接以及成本低，同時有較高的回報率也是客戶定制化電子郵件的優勢，提高客戶的網絡點擊率，增加更多的潛在客戶。在網絡會展中企業及組織者對會展的期望是有更多的網站點擊率，能吸引更多客戶的參觀，網絡有較大流量，這都需要網絡平臺的在線發布整合，讓網絡數據及時、快速及準確傳輸發布[1]。

另外，網絡會展也需要高效的觀眾關系管理（Visitor Relationship Management，VRM），在網絡會展中對客戶郵件設置合理的恢復及處理功能，提高網絡會展平臺的信息效用，為下一階段做好充分準備。

（二）商業配對及在線注冊

網絡會展平臺中商業配對的應用可以較大的減少供需企業的成本，讓客戶與企業較便捷建立聯系。網絡會展平臺根據企業提供的信息，根據供需企業所需要匹配的產品種類、特點、準則等方面要求，通過自動結合人工的方式為客戶提供配對成功名單，為商業預約洽談等事項做好準備。其中客戶也能利用搜索功能實現智能化配對，按照自身需求來查找需要的企業。

在線注冊是網絡會展前進行促銷的手段之一，用戶在網絡中進行注冊可以了解會展的服務及預定會展的展位等，通過注冊的賬戶可以對自身信息具體描述，對會展中的產品進行區分，管理賬戶中的相關功能。對網絡會展組織者而言，在線注冊可以建立數據庫收集用戶信息資料，以利于商業配對功能的實現[2]。

（三）信息檢索

網絡會展中信息檢索是為用戶對會展中琳瑯滿目產品的確定及快速搜尋，讓客戶能便捷的鎖定自身所需要的產品，了解產品的相關信息。網絡會展平臺要提供檢索查詢的系統，設置檢索關鍵詞等信息，讓客戶高校、快速實現信息檢索功能。

二、網絡會展過程中信息技術應用

網絡會展過程指的是通過會展吸引用戶對產品的下單，從而達到會展銷售的目的。其過程中需要信息技術不斷的實現信息協同、自動化服務、全面管理，增加網絡會展的交易效率。

（一）銷售自動化

會展中銷售自動化的應用能夠實現網絡會展產品的定價、客戶詢答、訂單接收、物流配送等銷售過程運行自動化，增加產品的銷售量，減少其中的人員成本。在網絡會展前企業與用戶建立聯系，會展中通過對產品的詢問、了解、溝通等方式對進一步加深關系，最后雙方合適的價格下單，進行物流配送的整個過程。銷售自動化的實現縮短了交易的時間，減少銷售成本，增加銷售的工作效率。銷售自動化實現需要信息技術的財務系統、網絡支付系統、訂單管理系統等構成，當前這些系統存在一些問題：財務系統不穩定、網絡支付系統不夠安全、訂單管理系統集成程度不夠等，在網絡會展的發展中需要不斷的提高技術，加強管理增加網絡會展的安全[3]。

（二）信息協同

網絡會展在信息發布、共享等功能，同時信息協同也是較為重要的。會展過程中對企業來說信息協同是參加會展企業內部的協同，通過對商品發布、宣傳，提高產品推向用戶的深度，大部分企業也會建立企業的服務平臺，監控整個會展過程中企業產品的動向，這個信息協同的過程需要多部門數據共享、業務流程的自動連接等功能實現，對用戶來說信息協同是外部的協同。

（三）即時通訊

網絡會展中供需雙方實現信息協同，需要能夠快速、便捷、直接的信息溝通，在電子郵件等溝通方式外，還需提供可信的即時通訊功能。在用戶對企業的產品感興趣時，能了解企業是否在線，能快速與企業建立實時聯系，如視頻會議、1V1私聊、公共聊天以及在線問答等功能。為有利于溝通面的擴展，可以在會展網絡中加入社交網絡的鏈接，讓用戶的即時通訊能便捷、有效。

三、網絡會展后信息技術應用

（一）潛在客戶管理

在網絡會展后對網絡數據庫中客戶的資料、信息通過收集、跟進、報告等方式進行管理，把客戶信息區分，確定企業產品的潛在客戶，通過信息技術的電郵或其他方式有效回訪，讓潛在客戶能轉化成最終買主。

（二）售后服務

對于已經達成交易的客戶，要通過網絡信息及時保持聯系，通過郵件、QQ等方式建立長期聯系，對客戶在產品使用中出現問題采取有效解決措施，建立完善的售后服務系統，強化客戶對產品的支持，同時把相關信息向潛在客戶開放，吸引更多的潛在客戶。

參考文獻：

[1]黃巍.基于射頻識別（RFID）技術的會展信息化管理系統設計與實現[J].辦公自動化雜志，2010（07）：17-19.

[2]米爾頓T阿斯道夫，詹姆斯R阿比.會展管理與服務[M].北京：中國旅游出版，2012（10）：36-42.

[作者簡介]鄭北（1981-），男，湖北襄陽人，襄陽市口岸服務中心，助理工程師，研究方向：計算機網絡。