探討人性化導檢服務在職業健康體檢中的應用及效果

【摘要】目的：探討人性化導檢服務在職業健康體檢中的應用效果。方法：選取2012年6月～2013年6月在我院進行職業健康體檢的1200名受檢者作為研究對象，根據體檢先后時間，將其分為2組：對觀察組提供人性化導檢服務，對照組提供常規導檢服務。比較兩組受檢者滿意度、體檢表格填寫等情況。結果：觀察組的體檢相關情況知曉率、體檢表格的完整率及準確率、職業病保健知識知曉率、對體檢的滿意率均顯著高于對照組，P<0.05；觀察組的放棄體檢率明顯低于對照組，P<0.05。結論：對職業健康體檢者實施人性化導檢查，有助于提高受檢者的滿意度，值得推廣應用。

【關鍵詞】職業健康體檢；人性化；導檢；滿意度

【中圖分類號】R-1 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2014）02-0327-02

職業健康體檢是一種特殊體檢，其在體檢管理、體檢要求、受檢者來源方面都具有一定的特殊性，所以其對導檢服務的要求也比普通健康體檢更高[1]。我院自2012年開始，就對職業健康體檢者提供了人性化導檢服務，實踐證明，人性化導檢的實施讓職業健康體檢的質量、導檢服務質量均有了顯著提高，現報道如下。

1 一般資料與方法

1.1 一般資料

選取2012年6月～2013年6月在我院進行職業健康體檢的1200名受檢者作為研究對象，受檢者多為礦區或機械工廠工人，文化層次普遍較低，對職業健康、自身健康、體檢的重視程度普遍不高，體檢配合也較為低下，文化層次：初中及以下965名，高中235名。根據體檢先后時間，將其分為2組：觀察組600名，男性481名，女性119名，年齡在26～49歲，平均（30.8±3.6）歲；對照組600名，男性475名，女性125名，年齡在24～48歲，平均（31.2±3.8）歲。兩組受檢者在年齡、性別、文化程度方面比較，沒有明顯差異，P>0.05，有可比性。

1.2 方法

對照組：提供常規導檢服務，包括發放體檢表格，告知各檢查項目的位置，檢查前的相關注意事項等。

觀察組：提供人性化導檢服務，服務內容包括：①樹立人性化服務理念。組織我院導檢護士學習人性化服務理論，促使其轉變觀念，樹立“以受檢者為中心”的服務理念。②規范語言行為和儀容儀表。要求導檢護士妝容淡雅、儀表整潔，導檢過程中要微笑服務、迎送有禮。在工作中使用禮貌親切、通俗易懂的導檢用語。③接檢親切。受檢者進入體檢中心時，導檢護士要第一時間上前做自我介紹，親切問候受檢者，詢問其體檢項目，并對其加以指引。④溫馨化告知。制作圖文并茂、簡潔易懂的溫馨告知卡，卡中詳細記錄了體檢流程、體檢環境、體檢要求相關內容，同時還附有求助電話。將其粘貼在文件夾板上，交給受檢者，以便受檢者隨時查看。⑤示范體檢表。導檢護士事先填寫體檢表格示范樣本，以供受檢者參考，同時在受檢者填寫體檢表時，導檢護士要予以指導，填好后要對表格進行審核，以保證體檢表格填寫的規范性、準確性。⑥配置齊全的便民設施。科室在原配置物品（水寫筆、膠水、針線、放大鏡、老花鏡、紙杯、飲水設施等）的基礎上，增加了雨傘、微波爐、衣物儲柜等便民設施，為受檢者提供貼心服務。

1.3 統計學方法

采用SPSS17.0軟件對實驗數據進行統計分析，計數數據比較采用卡方檢驗，計量數據比較采用t檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

兩組受檢者的體檢情況比較，詳見表1。由表1可知，觀察組的體檢相關情況（體檢要求、體檢流程、體檢環境）知曉率、體檢表格的完整率及準確率、職業病保健知識知曉率、對體檢的滿意率均顯著高于對照組，P<0.05，差異有統計學意義；觀察組的放棄體檢率明顯低于對照組，P<0.05，差異有統計學意義。

表1 兩組受檢者的體檢情況比較[n，%]

3 討論

將人性化導檢應用與職業健康體檢，轉變護理人員的護理服務理念，對導檢行為加以規范，向受檢者傳遞朝氣蓬勃的、健康向上的積極信息，有利于增強受檢者對院方的信任度，改善雙方關系[2]。國內文獻報道也指出[3]，人性化護理中，通過親切的接待、問候，有利于消除受檢者的陌生感、緊張情緒，有利于構建良好的溝通渠道[4]。通過張貼溫馨告示，能有效克服口頭傳達容易遺忘的缺點，能達到良好的告知效果[5]。通過專人指導、示范樣表，能幫助受檢者節省填表時間，同時也能讓表格填寫更加規范、統一。在導檢過程中，對受檢者予以心理關懷，有助于消除受檢者的煩躁、恐懼、緊張情緒，從而減少心理因素對體檢結果的干擾，提高體檢結果的準確性。

在本次研究中，對觀察組受檢者提供了人性化導檢服務，結果顯示，觀察組的體檢相關情況知曉率、體檢表格的完整率及準確率、職業病保健知識知曉率、對體檢的滿意率均顯著高于對照組（P<0.05）；放棄體檢率明顯低于對照組（P<0.05）。這表明對職業健康體檢者實施人性化導檢查，有助于提高受檢者的滿意度，值得推廣應用。

參考文獻：

[1]甘小玲，陳慶瑜，劉小珍等.人性化服務模式在健康體檢中的實施[J].中國醫藥導報，2008，5（20）：164-165.

[2]蘇宗梅.探討人性化導檢服務在職業健康體檢中的應用及效果[J].健康大視野，2013，21（11）：597.

[3]謝志萍，吳良玉.健康體檢中心導醫人性化服務的效果與評價[J].中國社區醫師（醫學專業），2012，14（16）：383-384.

[4]楊霞， 盧燕. 探討人性化導檢服務在職業健康體檢中的應用及效果[J]. 中外醫療， 2013， 32（16）： 137-138.

[5]于秀華.人性化護理工作在健康體檢中的應用[J].中國醫藥指南，2012，10（16）：354-355.