護理工作中如何做好人文關懷

【摘要】如何做好護理工作的人文關懷呢？關鍵是要視患者為親屬，急他人所及，要把對護理工作中的“人文關懷”當作護理工作文化建設的重中之重，實施護理工作的人文關懷，對提高臨床護理工作的整體水平，都有非常重要的意義。

【關鍵詞】人文關懷；整體護理；護理質量

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2014）02-0203-02

隨著社會經濟的發展，人們生活水平不斷提高，但承受各方面的壓力也越來越大，尤其是中年人，他們不但要贍養老人，還要教育孩子，更要積極工作。但現實生活中人們的孤獨寂寞感、壓抑感逐漸加深，生命健康狀況越來越低下，迫切需要排解和疏導。醫院不僅是解除病人肉體的痛苦，還要在情感上表現出溫情的人文關懷，認真推行健康向上的無微不至的關懷的服務理念，可以說，護理工作中的人文關懷，不僅是醫院自身發展的內在需要，還是醫院未來發展的需要，主要從以下幾個方面去做：

一、進行人文關懷，樹立“以患者為本”的理念。

1、廣大護理工作者，要樹立“以患者為本”的服務理念，提高自己對人文關懷的思想認識，并開展“關懷患者、尊敬患者、熱心為患者服務”的教育活動，讓護理工作者真正為患者創造一個和諧、溫暖的人文空間。

2、護理工作者對患者要具備憐憫之心，要充滿著熱情和關愛，對病人的提問或正當或不正當的要求，要耐心細致的做好解釋和服務，認真做好各方面工作，真正體現出護理工作者對病人的關心備至、體貼入微，使患者從心里感受到對護理工作人員的認可和感激。

3、“以患者為根本”是每一名護理工作者應該追求的服務內涵，只有對患者的進行周到細致的關懷，尊重病人的人格尊嚴，保證患者的身心健康，才能在護理工作中友好待人，誠實對事，對患者的一言一行，都像對待自己的事情一樣，不自覺的深入到護士的平常工作中，從而建立起讓患者普遍認可的新型護理關系。

二、加強業務學習，提高整體素質。

1、護理工作者要認真學習業務理論知識，不但要學習醫學專業知識，還要對心理學、倫理學、美學等方面的知識進行學習，同時，一些健康保健知識、疾病預防的方式方法等方面的知識也要進行學習，逐漸讓護士掌握的知識趨向多元化，并能夠學以致用，真正把知識運用到實踐中去。

2、要理論聯系實際，加強自身素質的培養，學會換位思考，真正體會到病人的疾苦，醫院也要對護理工作人員不定期的進行“如果我是病人”“當病人痛苦時無端發火怎么辦”之類的活動，讓護理工作者切身體會到病患者的一些心理需求。許多醫院對護士們開展了“如何滿足病人的心理需求”等活動，正是對護理人員進行人文教育的最好行動，醫院管理者針對活動的開展進行了及時總結，并針對醫院的護理工作者存在的問題，迅速實行整改，做到有則改之無則加勉，進一步提升護理工作人員的業務水平，并針對護理中存在的疑難問題進行探討和突破，努力讓護理工作提高到一個新的水平。

3、愛崗敬業，激發熱情，樹立形象。

加強護理工作人員思想教育，逐步培養護理工作者的業務和思想素質，激發他們積極向上的工作熱情，增強他們的事業心和責任感，樹立“把醫院當作自己家”的理念，努力建立一個思想覺悟高、業務素質很強的高素質的護理工作者隊伍。同時建立嚴格的獎懲制度，對于那些工作上進、認真負責、敢于創新的、受到患者普遍好評的護理工作者，要給與物質和精神獎勵，對那些工作拖拖拉拉、消極應付、不認真負責，受到患者投訴或意見較大的護理人員，要嚴厲處罰，絕不遷就，真正形成一個熱心服務、工作認真負責、人人爭當模范的良好氛圍，讓患者滿意、放心。

三、構建舒適環境，提高護理水平

1、打造家庭溫暖舒適的環境

努力打造舒適、柔和的，具有家的溫暖的住宿環境，讓病患者具有家的溫情、為此，做到以下兩個方面：一是硬件設施的配置。除了讓護理人員細致入微的服務以外，在病房配套設施的配置方面做了創新性的設計與調整，如以前的病房內的床單、被罩之類都是耀眼的白顏色，現在都換成較為柔和的、溫暖的、舒適的藍白相間的花床單，被罩；燈光也換成舒適、柔和的、透著家的溫馨的橙黃色燈光；也一改以前病人用的紅色木質的小木廚，而是在合適位置換成了淺藍色的小沙發，中間設有茶幾，還擺上一小束鮮花，使病房溫馨、柔和，充滿了溫暖的情趣。第二，護理工作人員在文明禮儀方面，做到儀態端莊、態度溫和熱情、服裝整潔統一，積極向星級賓館的服務人員學習，主動幫助患者，讓患者如沐春風，痛痛苦苦來，健健康康去。讓潔凈的環境和護理人員的人文關懷相結合，使病人放心、滿意。此外，護理工作人員還免費為無助的病人看病，讓“以患者為本”的人文理念深入人心。

2、構建溫暖的親情環境。

每一位護理工作人員要把病人當作自己的家人一樣看待，不但要關心他們的生活，還要充分理解病患者，對患者的隱私要注意保護，尊重他們的合法權利，尤其是心理上，要進行及時的心靈疏導和安慰，要學會換位思考，力所能及的幫助患者解決實際困難，讓病人感覺到如自己的家人一般。同時，護理工作人員要及時解答病人對用藥、治療、所需費用等方面的問題，及時進行健康方面的指導，解除病人各方面的疑慮，讓患者保持著健康快樂的心態對待疾病。

總之，要真正把 “以人為本”的服務理念和實踐運用到臨床護理工作中，關鍵是護理工作人員要有愛心和高度的責任心，只有這樣，才能讓每一位患者得到人性化的護理，進一步推進和提高整體護理質量。

參考文獻：

[1]葉志弘。以人為本提供超期望服務。中華護理雜志，2002年第4期。

[2]劉傳翠，石海霞，劉艷。以人為本的人性化護理是整體護理的核心。中華現代護理雜志，2004年第4期。