人性化管理措施在護理管理中的應用探討

【摘要】目的：探析人性化管理方式在護理管理中的應用。方法：選取我院不同科室的護理人員共60人，對其進行人性化管理。具體辦法包括人文關懷、安全關懷以及開展良性競爭的活動。結果：經對比發現，與管理措施實施前相比，管理措施實施后，護理人員感到自我技能水平充實和自我心情愉悅的人數顯著增加，且管理措施實施后，與同事關系融洽、對待患者態度親切的人數顯著增加，發生護理投訴事件的人數顯著減少，P<0.05，差異具有統計學意義。結論：通過對護理人員實施人性化管理措施，將會大幅度提高其護理技術、心情愉悅程度以及人際關系。此種方式適宜在醫院內廣泛開展。

【關鍵詞】人性化管理；護理管理；應用探討

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2014）02-0177-02

隨著現代人們生活水平的提高，看病人數也越來越多，對護理工作的要求也越來越高。而且護理人員每天不但要面臨較大的病患人數，還有生活等其他壓力困擾她們。所以，對護理人員進行人性化管理是十分必要的。我院通過選取不同科室的護理人員60人，進行人性化管理，探究其在護理管理中的作用。現報到如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院不同科室的護理人員共60人，全部為女性，年齡25～50歲，平均年齡（33.4±2.17）歲。其中主管護師5名，護師14名，護師41名。其中科室分布情況如表1。

1.2 人性化管理方式

1.2.1 人文關懷

對于護理人員要進行人文關懷。對于新近護士要給予實時幫助，幫助其塑造主人翁的意識感，讓科室內的每個成員分工明確，了解自己的努力方向，服從科室整體利益，以患者健康為最終目的，迅速走進護理人員的角色，盡快融入到集體的緊張的環境中。與科室的其他人一起共同進步。對于年長的護士也要進行時刻關懷，了解生活中的困難，盡可能幫助解決，如果解決不了則可以幫助其排解壓力，避免在工作中走神馬虎，出現錯誤，從而出現醫療糾紛，也是保護本院人員的一種體現。讓每個科室內部人員找到自己的使命感和集體責任感。

表1 60名護理人員的科室分布情況

1.2.2 安全關懷

定期清查科室內部可能存在危險的器具和設備，對于有輻射、腐蝕或其他對人體有損傷的物品要做好隔離防護工作。定期安排護理人員體檢，做好預防與提前發現工作。同時，一個完善的明確的工作制度不僅有利于管理，也是對護理人員自身權益的有效保護。每個科室應該建立符合自己科室特色的更加細致的制度，這種約束不是發展的阻礙而是讓發展的過程中少走彎路。也可以在產生糾紛時更好的解決和保證其公平性，讓護理人員不再畏懼。

1.2.3 良性競爭

首先，積極開展各項技術水平考察或評比的活動，加強緊張感，打造“全精英”模式。日常考察是針對科室內的每個護理人員，執行“無死角”政策，達到技術相關要求以及處理緊急情況的臨場反應能力。而定期評比則是優中挑優，每個人各有專長，但又沒有漏洞。

1.3 探究人性化管理效果

根據進行人性化護理的護理人員本身的滿意率進行評價，其中包括自我技能水平充實提高和自我心情愉悅感受。

根據進行人性化護理的護理人員周邊人員對其進行狀態評價，其中包括同事關系融洽程度，對待患者親和力，一年內護理投訴事件。

1.4 統計學分析

所有數據均采用了SPSS19.0系統進行了統計學分析，經t檢驗和卡方檢驗，數據具有統計學意義（P<0.05）。.

2 結果

2.1 護理人員本身的滿意率情況

在人性化管理措施實施之前，感到自我技術水平充實的人員有47人；感到自我心情愉悅的人數為40人。在人性化管理措施實施之后，感到自我技術水平充實的人員有55人；感到自我心情愉悅的人數為51人。經對比發現，與管理措施實施前相比，管理措施實施后，護理人員感到自我技能水平充實和自我心情愉悅的人數顯著增加，P<0.05，差異具有統計學意義。具體情況見表2。

2.2 周圍人士對護理人員的評價情況

在人性化管理措施實施之前，與同事關系融洽的人員有50人；對待患者態度十分親切的人數為43人；發生護理投訴事件的人為5人。在人性化管理措施實施之后，與同事關系融洽的人員有57人；對待患者態度十分親切的人數為54人；發生護理投訴事件的人為2人。經對比發現，與管理措施實施前相比，管理措施實施后，與同事關系融洽、對待患者態度親切的人數顯著增加，發生護理投訴事件的人數顯著減少，P<0.05，差異具有統計學意義。具體情況見表3。

表2 護理人員本身的滿意率情況

3 討論

人性化管理，是一種社會進步的體現，是社會發展的必然結果。在醫院患者量加大，要求高，醫患糾紛嚴重的復雜情況的今天，更需要做好這一點。將護理人員的事當成自己的事，了解他們的困擾、問題以便更好的解決[1]。這樣既可以提高其工作熱情，又可以實質性為她們排憂解難，更好的為患者服務。通過我們的探究結果發現，管理措施實施后，護理人員感到自我技能水平充實和自我心情愉悅的人數顯著增加，且管理措施實施后，與同事關系融洽、對待患者態度親切的人數顯著增加，發生護理投訴事件的人數顯著減少[2]。所以值得臨床上廣泛實施。

參考文獻：

[1]葛楠， 董軍霞. 倡導人性化管理構建和諧醫院[J]. 中國醫院管理， 2007，27（6）：64.

[2]麻潔， 武雅玲. 影響急診科護士身心健康的因素與對策[J]. 護理研究， 2009，17（1）：1-2.