專(zhuān)家夢(mèng)工場(chǎng)：企業(yè)最佳實(shí)踐提煉與傳承的新平臺(tái)

中國(guó)移動(dòng)南方基地（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“南基”）是中國(guó)移動(dòng)改革創(chuàng)新的試驗(yàn)田和示范區(qū)。南基將自己定位為集中化運(yùn)營(yíng)中心、互聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)中心、產(chǎn)業(yè)集群推進(jìn)中心、國(guó)際合作交流中心，致力于成為全球領(lǐng)先的信息服務(wù)創(chuàng)造者。

為了更好地服務(wù)集團(tuán)公司“集中化、全球化”兩大戰(zhàn)略，致力于成為“世界一流的信息服務(wù)與創(chuàng)新研發(fā)中心”，圍繞“智慧南方，創(chuàng)新中國(guó)”的定位和“價(jià)值化發(fā)展”主線，中國(guó)移動(dòng)南方基地合作交流中心在2014年實(shí)施了“南基好課程·專(zhuān)家夢(mèng)工場(chǎng)”項(xiàng)目，即通過(guò)“塑造一個(gè)學(xué)習(xí)品牌、沉淀一批精品課程、培養(yǎng)一支專(zhuān)家隊(duì)伍”，達(dá)到“聚合智慧、傳承價(jià)值、塑造文化”的目的。

如今在南基內(nèi)部有句流行語(yǔ)叫“課程開(kāi)發(fā)哪家強(qiáng)，南基專(zhuān)家夢(mèng)工場(chǎng)”。夢(mèng)工場(chǎng)項(xiàng)目包含了學(xué)習(xí)品牌的設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)體系的構(gòu)建、學(xué)習(xí)資源的開(kāi)發(fā)、學(xué)習(xí)成果的推廣等多個(gè)環(huán)節(jié)。

行動(dòng)學(xué)習(xí)式課程開(kāi)發(fā)

現(xiàn)在，很多優(yōu)秀的企業(yè)都高度重視知識(shí)管理和知識(shí)創(chuàng)新，有些企業(yè)甚至將其上升到了戰(zhàn)略層面。那么我們談到的企業(yè)內(nèi)部最佳實(shí)踐究竟是什么呢？

企業(yè)內(nèi)部最佳實(shí)踐是將企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)家在工作中積累的工作策略、方法、技巧和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行疊加、優(yōu)化和整合而形成的組織智慧。

專(zhuān)家的經(jīng)驗(yàn)和智慧往往以隱性知識(shí)的形式儲(chǔ)存在專(zhuān)家的大腦里，而其恰恰是企業(yè)在創(chuàng)新、變革以及業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)的重要推力，那么如何從專(zhuān)家那里提煉、總結(jié)這些經(jīng)驗(yàn)和智慧就顯得尤為重要。課程開(kāi)發(fā)可將企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)家的隱性知識(shí)顯性化，將多個(gè)專(zhuān)家的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)整合為組織智慧。通過(guò)課程的推廣和應(yīng)用，我們?cè)跓o(wú)形中傳遞了專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)和組織智慧。

在本次項(xiàng)目中，我們聯(lián)合“金講臺(tái)”內(nèi)部課程開(kāi)發(fā)師、外部咨詢(xún)顧問(wèn)，通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式來(lái)快速實(shí)現(xiàn)內(nèi)部課程的批量開(kāi)發(fā)，既高效又優(yōu)質(zhì)。行動(dòng)學(xué)習(xí)式課程開(kāi)發(fā)，就是我們選派精通業(yè)務(wù)的內(nèi)容專(zhuān)家，由內(nèi)外部顧問(wèn)擔(dān)任方法專(zhuān)家，二者組成開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行聯(lián)合開(kāi)發(fā)。這種開(kāi)發(fā)方式既保證了課程設(shè)計(jì)的科學(xué)性、趣味性，又保證了課程內(nèi)容的實(shí)踐性、專(zhuān)業(yè)性。行動(dòng)學(xué)習(xí)式課程開(kāi)發(fā)基于行動(dòng)學(xué)習(xí)思想，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中一方面實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化課程產(chǎn)出，另一方面將企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)家培養(yǎng)成為課程開(kāi)發(fā)師和培訓(xùn)師，“在做中學(xué)”的開(kāi)發(fā)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)課程、講師、方法工具的三產(chǎn)出。

項(xiàng)目成功的關(guān)鍵要素

目前，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)大學(xué)和培訓(xùn)中心都在實(shí)踐行動(dòng)學(xué)習(xí)式課程開(kāi)發(fā)。我們?cè)诖舜雾?xiàng)目實(shí)踐中總結(jié)了幾個(gè)幫助項(xiàng)目成功的關(guān)鍵要素：

1.課題與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)度

什么樣的課題才是有效的呢？首先要明白有效是相對(duì)的，是從未來(lái)應(yīng)用價(jià)值角度來(lái)衡量的。例如，“職場(chǎng)溝通技巧”和“網(wǎng)絡(luò)與信息安全體系與技術(shù)實(shí)踐”兩門(mén)課程相比較，顯然后者的應(yīng)用價(jià)值會(huì)更高。通過(guò)大量的實(shí)踐，我們總結(jié)出了課題選擇的“鐵三角”原則：首先，課題本身要跟業(yè)務(wù)發(fā)展強(qiáng)相關(guān)，這樣開(kāi)發(fā)出的課程才能更有價(jià)值；其次，課題本身要有相關(guān)的內(nèi)部專(zhuān)家，而且這些專(zhuān)家能夠輸出經(jīng)驗(yàn)，否則就是紙上談兵；第三，從課程未來(lái)的使用價(jià)值來(lái)看，還應(yīng)該考慮課程受眾面的廣度。如果一個(gè)課題能夠經(jīng)得起以上三個(gè)維度的評(píng)估，那么這個(gè)課題就是有效的。

在最初的課題申報(bào)階段，我們共收到大約80個(gè)來(lái)自業(yè)務(wù)部門(mén)的擬開(kāi)發(fā)課題，從中甄選的“沖上云霄—移動(dòng)云產(chǎn)品銷(xiāo)售寶典”“數(shù)據(jù)亮劍—互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析”“云計(jì)算平臺(tái)與業(yè)務(wù)協(xié)同—私有云組”“手機(jī)APP高效研發(fā)管理”等15門(mén)課程均符合“鐵三角”原則，也得到了業(yè)務(wù)部門(mén)的大力支持。

2.把握項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的三個(gè)角色

行動(dòng)學(xué)習(xí)式課程開(kāi)發(fā)的成功實(shí)施需要有三種角色的專(zhuān)家共同參與，即內(nèi)容專(zhuān)家、方法專(zhuān)家和項(xiàng)目管理專(zhuān)家。很多企業(yè)實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)式課程開(kāi)發(fā)之所以不成功，原因就在于項(xiàng)目角色不完整。

內(nèi)容專(zhuān)家是企業(yè)內(nèi)部具備豐富專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)的人，他們對(duì)所開(kāi)發(fā)的課題內(nèi)容有深入的研究和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)課題往往需要至少三個(gè)內(nèi)容專(zhuān)家，這樣可以通過(guò)專(zhuān)家間的討論和碰撞，沉淀組織智慧，深化開(kāi)發(fā)內(nèi)容。比如此次“沖上云霄—移動(dòng)云產(chǎn)品銷(xiāo)售寶典”課程開(kāi)發(fā)組有7位移動(dòng)云建設(shè)、運(yùn)營(yíng)支撐、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方面的管理者和業(yè)務(wù)骨干參與，這是保證課程內(nèi)容品質(zhì)的基礎(chǔ)。

方法專(zhuān)家是指課程開(kāi)發(fā)的方法專(zhuān)家，即課程開(kāi)發(fā)師。方法專(zhuān)家既要精通課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的理論，擁有大量的課程開(kāi)發(fā)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)要具備行動(dòng)學(xué)習(xí)催化技巧和輔導(dǎo)技巧。因此，在行動(dòng)學(xué)習(xí)式課程開(kāi)發(fā)中，方法專(zhuān)家的經(jīng)驗(yàn)和輔導(dǎo)能力會(huì)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量起關(guān)鍵作用。廣東移動(dòng)的“金講臺(tái)”項(xiàng)目經(jīng)過(guò)8年的發(fā)展，培養(yǎng)了一批自己的課程開(kāi)發(fā)師。為了借鑒最新的課程開(kāi)發(fā)技術(shù)，此次項(xiàng)目中我們由內(nèi)部課程開(kāi)發(fā)師聯(lián)合北京百年基業(yè)公司的課程開(kāi)發(fā)顧問(wèn)來(lái)共同實(shí)施，在項(xiàng)目課程產(chǎn)出、講師能力提升的過(guò)程中，培養(yǎng)了內(nèi)部課程開(kāi)發(fā)師的輔導(dǎo)能力，開(kāi)闊了他們的視野。

項(xiàng)目管理專(zhuān)家是指負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理的項(xiàng)目經(jīng)理，在企業(yè)中通常由培訓(xùn)經(jīng)理來(lái)承擔(dān)相關(guān)工作。項(xiàng)目專(zhuān)家一方面要對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)式課程開(kāi)發(fā)的各個(gè)環(huán)節(jié)很熟悉，能夠?qū)φn程大綱評(píng)審、課程初稿評(píng)審、課程終稿驗(yàn)收、講師認(rèn)證等關(guān)鍵里程碑進(jìn)行節(jié)點(diǎn)控制，調(diào)動(dòng)資源進(jìn)行環(huán)節(jié)驗(yàn)收，同時(shí)還要能夠成為項(xiàng)目組與業(yè)務(wù)部門(mén)的橋梁，做好相應(yīng)的溝通協(xié)調(diào)工作，確保項(xiàng)目的最終成果能夠滿足業(yè)務(wù)部門(mén)的需求。在此次項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，我們按三個(gè)培訓(xùn)班的形式開(kāi)展，每個(gè)班均配備了專(zhuān)職項(xiàng)目經(jīng)理，使其在5個(gè)月的周期里全程跟進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)展，既保障了成果的質(zhì)量，又鍛煉了培訓(xùn)管理者隊(duì)伍，可謂一舉兩得。

3.課程內(nèi)容設(shè)計(jì)與催化工場(chǎng)

一個(gè)課程的內(nèi)容是否能滿足發(fā)起者的需求要從兩個(gè)角度去評(píng)估，即內(nèi)容的針對(duì)性和內(nèi)容的覆蓋性。我們可以用一個(gè)波紋圖來(lái)說(shuō)明一個(gè)課程的內(nèi)容層次。

所有的課程內(nèi)容都應(yīng)該圍繞課程要解決的問(wèn)題，即工作任務(wù)來(lái)設(shè)計(jì)。有些課程動(dòng)輒幾百頁(yè)，但是真正實(shí)戰(zhàn)的內(nèi)容卻不多，根本原因在于整個(gè)課程的內(nèi)容體系并沒(méi)有聚焦在工作任務(wù)上。通過(guò)對(duì)工作任務(wù)的分析和研討，內(nèi)部專(zhuān)家輸出他們的經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)通常以最佳工作流程或關(guān)鍵事件的形式存在。通過(guò)對(duì)專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)的進(jìn)一步解析，找到問(wèn)題背后所需要的知識(shí)、技能。因此專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)是課程內(nèi)容中最重要的部分，應(yīng)該成為課程內(nèi)容的主體。

在實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)式課程開(kāi)發(fā)中，專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)的梳理和總結(jié)是最為關(guān)鍵，也是最具挑戰(zhàn)的，因此方法專(zhuān)家此時(shí)需要采用行動(dòng)學(xué)習(xí)的研討工具和研討流程，幫助內(nèi)容專(zhuān)家輸出經(jīng)驗(yàn)。

行動(dòng)學(xué)習(xí)的研討工具，如團(tuán)隊(duì)列名、匿名頭腦風(fēng)暴、點(diǎn)投法等，一是能對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題、不同的意見(jiàn)和觀點(diǎn)進(jìn)行快速整理、歸類(lèi)，分析原因；二是能夠通過(guò)視覺(jué)化呈現(xiàn)，讓參與的每個(gè)人都能認(rèn)真地投入進(jìn)來(lái)，避免“開(kāi)小差”甚至不參與的現(xiàn)象，大大提高了討論的質(zhì)量；三是這些工具不僅在課程開(kāi)發(fā)中能夠得到有效應(yīng)用，內(nèi)容專(zhuān)家未來(lái)還能將其帶到工作中，提高工作效能。所以這些工具受到了課程開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的熱烈歡迎。

4.行動(dòng)學(xué)習(xí)式輔導(dǎo)

行動(dòng)學(xué)習(xí)式課程開(kāi)發(fā)是北京百年基業(yè)公司于2007年在與廣東移動(dòng)合作時(shí)就創(chuàng)新出的一種課程開(kāi)發(fā)模式，目前已在業(yè)界得到廣泛應(yīng)用。其通過(guò)“在做中學(xué)”的培訓(xùn)理念，將任務(wù)達(dá)成和人才培養(yǎng)進(jìn)行融合，解決了傳統(tǒng)課程開(kāi)發(fā)成果單一的缺陷。一次完整的行動(dòng)學(xué)習(xí)式課程開(kāi)發(fā)在輔導(dǎo)時(shí)至少包含三大步驟：課程設(shè)計(jì)輔導(dǎo)、課程開(kāi)發(fā)輔導(dǎo)和文件制作輔導(dǎo)。三個(gè)步驟都有非常明確的目的和實(shí)施內(nèi)容。

課程設(shè)計(jì)輔導(dǎo)在整個(gè)課程開(kāi)發(fā)過(guò)程中是勾畫(huà)藍(lán)圖的環(huán)節(jié)，對(duì)于整個(gè)課程的開(kāi)發(fā)方向和專(zhuān)家的培養(yǎng)都起到?jīng)Q定性作用。課程設(shè)計(jì)輔導(dǎo)要實(shí)現(xiàn)三個(gè)目的：第一，為內(nèi)容專(zhuān)家輸入課程開(kāi)發(fā)的方法論和工具使用技巧；第二，輔導(dǎo)內(nèi)容專(zhuān)家確定課程開(kāi)發(fā)的方向和內(nèi)容框架；第三，建立小組內(nèi)部的組織分工機(jī)制，明確每個(gè)內(nèi)容專(zhuān)家的開(kāi)發(fā)任務(wù)。

在輔導(dǎo)過(guò)程中，外部專(zhuān)家需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力與內(nèi)容專(zhuān)家進(jìn)行溝通，了解與課程相關(guān)的工作任務(wù)，輔導(dǎo)內(nèi)容專(zhuān)家做經(jīng)驗(yàn)的萃取，并且在實(shí)施過(guò)程中逐步幫助內(nèi)容專(zhuān)家實(shí)現(xiàn)向培訓(xùn)師的轉(zhuǎn)型。

課程開(kāi)發(fā)輔導(dǎo)是對(duì)課程核心文件審核和修訂的環(huán)節(jié)。在輔導(dǎo)過(guò)程中，一是對(duì)課程開(kāi)發(fā)成果的輔導(dǎo)；二是發(fā)現(xiàn)內(nèi)容專(zhuān)家在課程開(kāi)發(fā)能力上的短板和不足，及時(shí)給予他們建議，幫助他們實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)型和能力提升。

課程開(kāi)發(fā)輔導(dǎo)結(jié)束后，課程成果至少要產(chǎn)出四個(gè)課程文件：課程大綱、教學(xué)PPT、教學(xué)案例、教學(xué)練習(xí)。同時(shí)，通過(guò)腦圖串講提升開(kāi)發(fā)人員對(duì)課程框架的熟悉度，做好認(rèn)可匹配的基礎(chǔ)性工作。

文件制作輔導(dǎo)是對(duì)整個(gè)課程資料包進(jìn)行最后審核和規(guī)劃的環(huán)節(jié)，包括課程講師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)等的制作，同時(shí)在這個(gè)環(huán)節(jié)中幫助內(nèi)容專(zhuān)家與課程真正實(shí)現(xiàn)人課合一。因此，這個(gè)環(huán)節(jié)的輔導(dǎo)更側(cè)重提升內(nèi)容專(zhuān)家駕馭課程的能力。通過(guò)小組串講、關(guān)鍵點(diǎn)精講等方式，使內(nèi)容專(zhuān)家能夠全面掌握課程內(nèi)容，提升對(duì)課程的理解和記憶。

專(zhuān)家夢(mèng)工場(chǎng)：打造中國(guó)移動(dòng)南方基地學(xué)習(xí)品牌

課程開(kāi)發(fā)完成之后，我們?cè)诓糠忠苿?dòng)兄弟省公司進(jìn)行了課程的試講和推廣，得到了廣泛好評(píng)。我們還對(duì)試講優(yōu)化定稿的課程組織業(yè)務(wù)部門(mén)管理者、外部專(zhuān)家進(jìn)行成果驗(yàn)收，課程成果被行業(yè)專(zhuān)家稱(chēng)為“難得一見(jiàn)的企業(yè)內(nèi)部好課程、絕對(duì)的干貨……”。2014年10月29日，我們舉行了“南基好課程·專(zhuān)家夢(mèng)工場(chǎng)”項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)會(huì)，分“成果展示”和“頒獎(jiǎng)”兩個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行。“成果展示”環(huán)節(jié)帶領(lǐng)基地員工回顧了“專(zhuān)家夢(mèng)工場(chǎng)”項(xiàng)目開(kāi)展半年多以來(lái)的各類(lèi)成果，分享了各項(xiàng)賽事參賽代表的成長(zhǎng)歷程。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)還邀請(qǐng)了來(lái)自南方航空、李寧大學(xué)等外部專(zhuān)家進(jìn)行了外部最佳實(shí)踐的分享，在知識(shí)傳播過(guò)程中探索進(jìn)一步推動(dòng)學(xué)習(xí)產(chǎn)品成果轉(zhuǎn)化的思路。在“頒獎(jiǎng)”環(huán)節(jié)，獲獎(jiǎng)?wù)n程組代表、優(yōu)秀講師代表分享了他們的心路歷程與成長(zhǎng)感悟，隨后公司領(lǐng)導(dǎo)給獲獎(jiǎng)項(xiàng)目組、講師進(jìn)行了頒獎(jiǎng)，并對(duì)項(xiàng)目給予了高度評(píng)價(jià)，提出了未來(lái)將把“專(zhuān)家夢(mèng)工場(chǎng)”打造成為南基學(xué)習(xí)品牌的設(shè)想和要求。

此次“南基好課程·專(zhuān)家夢(mèng)工場(chǎng)”是一次成功的嘗試，也是一個(gè)很好的起點(diǎn)。接下來(lái)，合作交流中心將加大對(duì)“專(zhuān)家夢(mèng)工場(chǎng)”項(xiàng)目的宣傳和后續(xù)傳承力度，攜手各課題組進(jìn)一步完善課程開(kāi)發(fā)成果，加大各類(lèi)優(yōu)秀課題的推廣應(yīng)用，提煉組織智慧，實(shí)現(xiàn)高效賦能，彰顯移動(dòng)南基人的智慧形象。