凱明咨詢：開啟企業案例教學新模式

不久前，在“企業大學白皮書8.0”發布會上，凱明咨詢對38名企業大學工作者就案例教學法進行了問卷調查。調查結果顯示，被訪者對案例教學表現出了極大的興趣，其中20人在不同程度上實踐了案例法；超過6成的人認為，從領導力轉型到團隊管理，再到專業能力提升，各類人才培養主題都可以通過案例教學的形式開展；超過7成的人認為，除了可以用于升級教學模式外，案例法還可用于業務復盤和知識管理等領域。這與此前幾次參與凱明案例開發工作坊的學員們的反饋不謀而合。

在企業內部，一方面是新的學習方式與技術帶來的繁榮發展，一方面是知識盈余背景下學員個性化、精準化學習需求的供給乏力。為了提高學習價值與效率，優秀的企業大學大都用盡渾身解數。為此，既能聯結企業情境、經典理論和核心技能，又承載著結構化研討、引導技術和視覺呈現的案例教學法獲得了更多的關注。

當經典案例教學法遇上企業學習發展

從案例視角來看，企業培訓正悄然經歷著階段性變遷。培訓課程最初采用的授課模式—講授，側重點是講師將理論知識點向學員進行全盤灌輸；隨著企業要求加強培訓效果的呼聲越來越大，培訓課程也在不斷地豐富教學互動技術，比如，在授課中穿插講授大量的故事（Story）、示例（Example）等，它們一方面增加了課程的趣味性，同時也在努力地把理論知識與實踐結合起來。但因為本身的局限性，其推動理論向實踐轉化的效果仍然是不穩定的，導致培訓管理者無法準確預期學習效果。案例教學法則能夠實現課堂教學趣味性和學習效果的有機統一。案例課程以案例（Case）研討貫穿教學始終—為學員創造一個模擬真實工作場景的環境，學員置身其中，先以小組研討的形式研究并解決案例中的問題，最后在老師的引導下總結與升華學習體會。這樣，學習活動可以真正地發生在學員身上，培訓管理者對學習效果的預判也可以更加準確。

經典案例應該具備五方面的要素，即明確的教學目標，典型、普適的業務難題，難于抉擇的沖突場景，以學員為中心的強制決策和簡潔必要的背景信息。這樣看，它不是傳統課程中的教學案例，不是復盤實踐中對真人真事的簡單復述，更不是課堂上用于引發學員研討的小示例或故事。換言之，教學案例不等同于案例教學，二者的差異很大。優質的案例課程需要高質量的案例，高水平的引導員和有經驗、能輸出的學員。

案例教學法作為一種教學模式起源于哈佛大學法學院，并逐漸應用于醫學、商學等領域。加拿大的毅偉商學院從建立之初就使用哈佛的案例教學法，成效卓著。20世紀80年代，案例教學法隨著MBA一起被引入中國，當時主要應用于高校教育。近些年，企業大學越來越清楚地意識到案例教學法在人才培養和支持業務發展方面的獨特價值，也逐漸開始結合企業實際嘗試應用該模式，并取得了很好的效果。

當前，中國企業大學的整體成熟度在不斷地提高，部分標桿已經邁開了案例法應用的第一步。借鑒經典案例模式，結合企業特色，提煉組織經驗，并以課程、文章或富媒體的形式，運用于企業內部教學，使其傳遞。

經典案例模式走進企業學習發展領域，有三個無法拒絕的理由：代入感強、真正以學員為中心和支持績效。這與案例課程的學習模式不無關系—學員要經歷案例學習“三步曲”，即個人預習，形成觀點；小組研討，形成解決方案；班級授課，構建知識體系。

案例學習首先能夠解決學員的學習動機問題，并通過貼近業務的真實場景把學員代入到學習中。提前預習讓學員有備而來，加上人人都有分享欲望，不吐不快，使課程的參與感強。

以學員為中心，主要體現在案例需要學員在復雜的管理環境下被強制性地做出決策—學員必須時刻關注如果是“我”該怎么辦？是在用一種無害的方式探索解決問題的方法。在此過程中，案例講師不再是主角，而是扮演引導員的角色。

另外，案例教學打破了培訓活動的孤島，使各項學習技術能夠交融使用，共同為學習目標服務。這種模式的前端要求學員進行自主學習，是翻轉課堂的天然載體；而后端可與崗位實踐緊密結合，為績效提升進行預演。

擁有企業自己的案例產品

企業大學如果將案例作為產品進行評估，可以看出其具備模式成熟、學員愛學、貼近企業實際、容易看到效果等優點，顯然是款劃算的產品。但是從研發和應用的角度來看，案例課程是一個復雜的開發系統，實現起來絕非易事。

與傳統課程相比，案例課程呈現二元結構，即學員界面的案例材料和教學界面的授課材料。案例材料既要貼近企業實際，又要引人入勝、適于思考；授課材料則需教學要點、教學程序清晰，與案例進程高度吻合，還要結合學員能力和意愿度進行調整。這些都增加了案例課程開發的難度。

源自毅偉商學院經典方法論，又與中國企業教學設計盡可能結合的“企業案例開發四段八步法”，在企業案例開發過程中反復迭代，已逐漸形成一套能夠高效開發案例的方法論。

從案例文本的角度看，大家往往關注案例架構的設計和撰寫，而實際上這只是整個案例開發鏈條中的顯性環節。企業案例課程的開發往往會從兩個路徑入手，即企業普適性的典型事件或關鍵人才的培養目標，繼而形成明確的主題，開啟整個四個階段八個步驟的內容開發。

在規劃案例和整理素材階段，將經歷兩次訪談。首次訪談聚焦原型事件的領導人，明確事件概況、培養目標和相關干系人，形成案例架構。第二次訪談則聚焦熟悉事件的干系人，通過展開詳細訪談，盡可能多地獲得有效信息。如果干系人較多，也可以采用焦點小組的形式展開訪談。素材的收集是一個漫長的積累過程，在這一過程中要有重點地選擇那些能支持教學目標的關鍵場景。

在編寫案例階段，盡管案例文本有著相對固定的格式，但創作過程仍是一個充滿創造力的環節。戲劇化的沖突、醒目的標題、入木三分的內心刻畫，都有助于提升案例的可讀性。案例分為決策型和描述型兩種，前者適用于問題的分析和解決，而后者適用于復盤研討。具體采用哪種類型的案例來呈現，要根據案例原型的透明度、教學目標和學習條件來確定。

開發教學筆記是回歸教學的重要環節，將旗幟鮮明地傳遞公司的價值主張和戰略意圖。教學筆記要關注問題的設計，因為問題既是學員解決問題的提示，又是講師授課的主線。教學筆記的開發早在案例規劃階段便要啟動，在案例成稿后再進行針對性的精進。值得一提的是，案例教學具有更大的張力，除了主題教學內容外，通過學員共創還可以產生很多衍生知識，使學員做到觸類旁通。所以，恰當應用案例課程，學員學到的知識點不但不會減少，還會在協作學習中急劇增加，而且學到的不是唾手可得的簡單知識，而是核心技能、標桿經驗或慘痛教訓，知識的含金量更高。

從內訓運營上看，形成完整的案例文本和教學材料還遠沒有達到目的，進一步支持學員學到更多成為新的目標。借助富媒體，案例文本的呈現形式將不再單一。通過視頻、PPT、微信、長圖、FLASH等媒體形式，再借互聯網東風，在唯快不破的時代，案例可以更加多樣化、更快速、更垂直地傳遞到需要者的終端上。

一個完整的案例開發不可能一蹴而就，也不是僅靠一人之力就能夠完成的，理想的方式是匯聚熟悉原型事件的干系人，在案例方法論專家的帶領下，協作開發，還原場景，提煉經驗，共創案例課程。

當企業擁有了一批屬于自己的案例課程時，駕馭授課又成為一個全新的挑戰。優秀的案例課程講師確實不可多得。他首先得是內容專家，對企業教學不陌生，又要掌握教學程序設計和引導技巧，甚至要有高質量的反饋能力以確保學員能夠收獲更多。在國外，教授們可以將一個經典案例講20年，但在中國企業，怕是半年不更新就已經過時。因此，教學內容的持續創新就成為講師必須具備的能力之一。考慮到教學不確定性強、學員層次較高、在學習過程中因質疑與反思帶來的挑戰，案例講師還必須具備極強的教學過程管理和應變能力。

目前，有兩類講師適合率先走上案例課程講臺。專業經驗豐富的業務領導堪當首選，其在專業領域的權威、職位帶來的威信，加上一定的內訓師技能，可以保障課程得到較好的交付。而對于教授傳統課程的講師而言，能否走出舒適區，切換到案例教學模式，是其能否轉型成功的關鍵。案例課程不是簡單地為課程加上案例這層“糖衣炮彈”，其教學程序設計和交付模式已經發生了顛覆，給學員舞臺，包容異見，觀機施教，才有可能成為好講師。

有趣的是，華潤大學就采取了業務領導和案例專家聯合授課的形式，充分發揮了各自的優勢。當然，無論誰來擔當重任，在案例教學過程中都要重視教學程序的設計、引導技巧的應用和在實戰中的持續提升。

開啟企業案例教學模式

正如互聯網時代并沒有改變生意模式的實質一樣，案例教學也無法改變企業教學領域里教與學的本質。大家依然關心如何生產好的案例產品，如何有效地將其傳遞給受眾并產生價值，以及引爆點在哪里。

案例教學可以“潤物細無聲”般地應用于針對企業關鍵人才培養的項目。尋找那些原本滿意度不高、講授效果不佳的課程，讓學員們在情境中學習研討，交付效果可望好于傳統的教授方法。

可應用案例教學法進行業務復盤，這在聯想已經成為所有員工的價值觀和工作習慣，而中信銀行卡中心也借勢互聯網，通過案例教學法提煉、復制和傳播組織關鍵經驗。復盤的實質是原型事件的回顧與總結，只有把案例模式用扎實，才能把自己看得明明白白、真真切切。

從體系建設看，眾多企業或率先收集案例素材，或提早進行案例庫頂層設計，開始關注管理案例庫建設。案例庫為員工搭建平臺，提供工具模板，設定了搜索和激勵機制，當員工形成習慣后，案例庫建設將進入自動運轉狀態，傳遞標桿實踐，在員工開展類似的工作時，案例庫可按需發揮支持績效的作用。

在任職資格管理領域，華為公司將小微案例應用到了極致：當員工專業晉級時，都要通過小微案例的形式證明過往經歷與能力；案例自動納入案例庫，由專門的業務專家進行評審，通過后，員工才有資格任職晉級。目前，華為的案例庫已經積累了近10萬個案例，選擇教學素材時，已不是有無的問題，而是優中選優。

另外，如果希望了解一個新行業，不妨閱讀行業翹楚的案例，其背景信息很可能把行業介紹得深入透徹。將優秀的案例發表出來，或者是在圈子里轉發，也是一種很好的品牌營銷手段，當然，前提是案例內容和形式要足夠吸引人。一些變革型企業也在嘗試著結合外部變革實踐和內部現狀分析，將案例研討與行動學習結合，引領業務實現新的變革。

萬變不離其宗，案例教學模式的精髓在于把企業的寶貴經驗萃取出來，傳播出去，讓其他員工復制成功，少走彎路。到底從哪里入手？如何規劃？怎樣堅持？想好這些問題，在新的一年里，全新的案例教學模式或將順利開啟！