新時代背景下企業學習如何轉型

凱洛格以往規劃企業大學的基礎框架是“殿堂模型”：位于頂層的學習戰略規劃指引課程體系建設，課程體系建設牽引內部講師體系設計；在具備了課程體系和講師資源之后，從運營流程上設計執行體系。如果需要管理和執行龐大的培訓量，則需要規劃軟件和硬件兩個支撐基座。

“殿堂模型”極具客戶視角，模塊相對穩定而靜態，建構主義理念很強。然而，在新的時代背景下，社會、商業、技術和人都在不斷變化，因此，這一學習架構也亟須轉型和升級。

組織學習需求的主動脈

商業不確定性的逐漸加劇，導致學習者學習需求的不確定性也在逐漸加大，使原來可以解決各個層面學習需求的手段逐漸變得力不從心。

在穩定的商業環境和模式下，企業最核心的確定性需求依靠招聘甚至集訓即可解決；無法由招聘解決的，如具備企業或崗位特性的學習需求，依靠能力導向/任務導向的學習地圖也可以解決；逐漸浮現出來的、具有相對不確定的共性問題，可以通過開展行動學習來解決。隨著時代的變化，員工、企業面臨的不確定的內外部因素越來越多，確定性因素越來越少，致使傳統的培訓方式越來越無力。而如何應對不確定性因素導致的行為差異，決定著員工之間、企業和企業之間績效的差異。現在你比人快一步，后面就可能快三步。同樣地，你在這里落后別人一步，接下來就可能落后別人四步。

基于確定性構建的學習地圖，可以將每一個崗位員工必須經歷的所有發展階段、需要面對的所有情景、需要處理的所有問題及需要的所有能力都固定下來，可以說將觸角深入到了“毛細血管”里。但現在的情況是，由于很難把握學習者遇到的所有問題，加之開展崗位工作會涉及企業內其他崗位的支持與配合，甚至不時會有頂崗和輪崗情況的出現，導致學習地圖很難發揮作用。因此只能用不確定性的學習去應對不確定性的環境。

在學習架構上，我們建議從“毛細血管”退回“主動脈”，謀求確定性因素和不確定性因素分布合理，以實現有限的確定性因素和無限的不確定性因素之間的平衡。

如何回歸“主動脈”？借用波特的價值鏈模型可以發現，每個企業大致都會具備銷售（Sales）、技術（Technology）、運營（Operation）和管理（Management）幾類人群。雖然崗位名稱和具體職責會有所不同，但是人群內的流程密聯度、互補替代效應和泛化能力需求都是相近的。

如何實現學習資源的最佳配置

學習需求的變化，要求學習資源的組織更加碎片化、多元化，如果有可能，最好將學習資源整合為一個資源庫。大家通常認為學習資源有培訓課程、講師、E-learning課件、光盤、書籍等，其實學習資源并不局限于這些存在形式。過于具象化的存在形式會在某種程度上限制學員對學習資源進行重新解構，無法滿足學員不確定、多樣化的學習需求。對資源的解構要從確定性和不確定性兩個方向、人和知識兩個角度來進行。

確定性的人有講師、導師等。不確定性的人包括內部專家、外部專家，也包括users，因為每個人既是學習的需求者又是學習的供給者。值得一提的是，這里還包括一些geek，即在企業里對某一個小知識點鉆研得特別深的人。這些人以往沒有被納入學習資源體系，但他們沉淀的零散知識也是一種應該被利用和發掘出來的學習資源。

確定性的知識包括體系化的知識、必備的知識、成功案例等。不確定性的知識一方面指新信息、新知識，如市場、技術、工藝，它們時刻在更新；另一方面指零散的知識—沒有整合為體系的知識，以及錯誤的知識—“數據廢氣”，是指“如果你不知道怎么做是正確的話，至少知道怎么做是不正確”的知識，這些知識也是有價值的，需要特別關注，充分利用。

把以上知識集合、沉淀下來，才能構建一個整合的資源庫，甚至一個“資源云”。

如何連接資源與需求

僅僅有需求和資源是不夠的，還需要把需求和資源鏈接起來。而且既要高效、精準，還要尊重學員的個性化需求。鏈接需求與資源時需要考慮兩個方向：一是從資源達到需求的方向，二是從需求反饋到資源的方向。鏈接需求與資源時還要解決兩個層面的問題：一是機制層面的問題，二是手段方面的問題。

以確定性和不確定性為維度可以把鏈接機制劃分為四類：第一類是“學校”式的，確定性很強的機制。第二類是“工廠”式的，按照流程操作，最后一定能輸出一個成品，而流程和工藝是相對可以改變的，輸出的成品也可以有所差別，但調整需要時間。第三類就像是手工業時期的“工場”，雖然一個人需要解決很多不確定的問題，但大致的方向、工序是一致的，只需對個體的特性做一些小的調整。第四類是像“集市”一樣，在這個集市上，每個人既是賣家又是買家。

站在這個高角度來看學習地圖、學習路徑圖、課程體系、人群培養方案等，它們只是機制中某個類型的一種表現形式，屬于—“工廠”式學習機制的一種形態。“學校”與之類似，都是側重于確定性需求的分析和資源鏈接機制。隨著社會、商業的發展，側重鏈接不確定性需求和碎片化資源的“工場”“集市”類的學習機制需要大大強化，而技術的發展，為各種機制的進一步個性化和高效率、增強學習者的學習體驗提供了可能性，如MOOC、翻轉課堂、移動APP等等。

用DREAM激活STROM

有了人群聚類（S-T-O-M），有了“資源云”（Resource），加上機制和方式的設計，才能讓“云”動起來，形成學習風暴（STROM），才能釋放學習的能量。要讓STORM架構、運轉起來，需要以下因素：

Demand（需求）：人群聚類、共性確定性需求與個性不確定性需求分析；

Resource（資源）：跟隨需求，按照新架構進行整合和碎片化；

Experience（體驗）：架構設計在底層和表層，需要個性化地幫助用戶成長；

APPs Administration（應用與運營）：通過APP和運營，支撐架構，提升體驗；

Mechanism Measure（機制與方式）：合理匹配需求—資源對接機制和實現方式。

D+R+E+A+M=？

學習必需且痛苦，所以體驗很重要

直到現在，我們仍在體系的視角里設計架構，人的因素、用戶的視角尚未被很深入地分析和設計。學習架構必須將用戶（學習者）體驗放在至關重要的位置，才能讓架構的能量得到充分釋放。

在項目中，我們曾聽到很多學員抱怨學習體驗差，比如沒有用、沒興趣、沒意思、太費時間、不自由、網上都有……在現在這個快速變化、信息爆炸、業務壓力巨大的時代，即使在體系上充分考慮了用戶的需求，但如果用戶體驗很差的話，再好的架構也沒有發揮力量的機會。

實際上，用戶特別關注的體驗分為內容和形式兩方面。內容首先要有針對性，特別切合用戶的實際情況；其次要高效，不要把能在書上學到的內容，讓講師講給用戶聽，那樣既浪費用戶的時間，也浪費講師的時間；再次要有時效性，不能在用戶反饋了需求的三個月后才進行需求調研，再過半年才告訴用戶“對不起，提出這個問題的人太少了，這個課我們不組織了”。在形式上，首先應特別看重對個體、個性的尊重，因為很多80后、90后用戶，特別追求“我所要的東西，或者給我的東西，一定是和別人不一樣的”；其次用戶能夠自主自發地去控制自己的學習進程，而不是非得等到幾個月之后才能被集中到一個地方進行封閉學習。

如何有效地提升學員的學習體驗？我們在借助互聯網技術的發展的同時，還必須應對移動互聯網的挑戰，不斷地為學習者制造良好的體驗。