移動互聯網時代企業學習的變與不變

隨著移動互聯網時代的到來，企業的培訓和學習方式也要隨之變化，而到底需要有多大變化，到底什么變什么不變呢？這要從學習體系的根本—企業學習的知識體系來看，就是學什么、不學什么。

企業學習的知識體系將發生巨大變化

現代企業需要學習的內容按兩個維度可以劃分成四個象限。橫向維度是做事（或者說商業、業務）和馭人（與人打交道）；縱向維度可以分成做法和邏輯。做法，指工作怎么干、商業模式什么樣、業務如何開展等。邏輯，指戰略思維、創新、問題分析與解決、商業敏感度等。這兩個維度，把企業學習的知識內容分成四個象限（見下圖），基本上所有要學的東西，都能歸到這四個象限中。而這四個象限在新的時代背景下，受到的沖擊和變化程度是不一樣的。

象限1：商業/做事的做法，將發生“巨變”。現在，絕大多數企業，特別是需要與用戶頻繁打交道的企業，不考慮互聯網是根本不可能的。比如，怎么實現產品的O2O，怎么線上化，怎么綁定用戶，怎么更科學地服務用戶，怎么做大數據管理……都是有學問的，這是企業以前從沒有做過的事情，變化是非常大的。

象限2：商業/做事的邏輯，需要“演變”。做事背后的思維邏輯，會有一個演變過程，但沒有做的具體事情變化那么大。企業如何思考、如何決策的思維邏輯，需要有一些角度的改變，一些新增的東西也要學會。

象限3：管理/馭人的做法，隨之“權變”。心理學、組織行為學和領導力領域經過多年發展，企業馭人所需要的能力素質已經完成了積累，只不過在新的時代，有一個重新組合、權重增加或減少的過程—某些能力需要重點提高，某些能力的重要度相對要下降。

象限4：管理/馭人的邏輯，始終“不變”。馭人的基本邏輯，即洞悉人性、領導藝術、影響力等基本不變。我喜歡讀史書，在看完《二十四史》《資治通鑒》后，我有一個感覺—天下沒有新鮮事，事情會周而復始地發生。因為人性是從來沒有變過的。

下一個學習時代是雙管齊下的時代

面對企業學習的知識體系的改變，培訓也將進入一個雙管齊下的時代。雙管齊下如何理解？就是針對商業/做事的培訓和對于管理/馭人的培訓，要根據其變化的不同，使用不同的培訓邏輯（如下圖所示）。

商業/做事方面，由于知識體系變化大，且企業變化的速度要求更快，因此需要進行“迭代學習”，即需要根據市場變化、企業變化、業務變化進行適時的調整，而學習的內容也需要根據變化進行迭代。

管理/馭人方面，由于變化相對較小，且發展需要長期積累，因此需要“持續學習”。一個人從員工做到管理者，從管理自己，到管理幾人、幾十人、幾百人、幾千人，馭人的能力是需要積累的，這個方面還是需要扎扎實實地做。

這兩方面同等重要，既要雙管齊下，也要相互兼顧。當今較為成熟的企業大學，大多比較擅長做右側（管理/馭人），能夠按部就班、穩扎穩打地發展管理能力，加強管理梯隊。

在這方面，凱洛格的著力方向是扎扎實實地做好內容，讓各種學習方式的融合更加緊密和科學，應用好O2O學習模式，把握好學習過程中的脈絡，做好預習材料、復習材料等這些能夠幫助落地的內容。

相對右側，左側（商業/做事）對于大部分企業大學則挑戰更大。為幫助企業做好迭代學習，凱洛格近兩年做了一些有益的嘗試。

“研討會/工作坊”。企業經營者通過應用一些戰略、執行、營銷等方面的工具（有一些是傳統的經典工具，也有一些是互聯網時代新工具），結合企業自身的情況，通過研討將企業的策略、規劃、計劃做出來，并從中找出幾大核心任務，努力去做。一段時間后（如兩個月或一個季度），再做復盤研討會，進行調整迭代。只有如此，才能跟得上形勢的發展。

案例教學。把不同的思維方式、解決問題的方法拿到同一個情境中進行驗證。比如，把企業可能碰到的一些問題拿到課堂上、研討會上做研討，現場解決問題，形成方案。再比如，在一些員工數量眾多的企業，有些員工的工作做得特別好，但其他人不知道，就可以把優秀員工的工作方法做成案例，供大家研討學習。

下一個學習時代是快速傳遞的時代

隨著時代的變化，企業知識的更新迭代已成為必然，而將更新迭代的知識傳遞到需要學習的員工那里就成為必須，并且節奏和速度要求越來越快，傳統的學習方式恐怕難以適應。在這種情況下，移動學習就成為一個必然趨勢。

但是移動學習也不會完全取代傳統的學習方式，所以如何應用好不同的學習方式，已成為培訓工作者必須解決的重要課題。對此，大家要看到不同學習方式背后的本質是什么，優勢是什么。我總結了兩點：

第一，不要管量有多少，要關注實際效果。現在E-learning的應用已經很廣泛了，但是知識基本上只能到達學員的電腦，學員是不是在電腦前學習，培訓者并不知道。在移動互聯網時代，知識通過手機是可以直達用戶，實現所謂“永遠開機”。

第二，講師能用學習方式干什么？教學是一個很復雜的過程。面授雖然不夠快速方便，但它最大的好處是可以做很多非常綜合和復雜的操作—師生在面授過程中可以講、可以聽，可以問答，可以互動，可以反饋，可以做游戲。這些內容在網上課堂上大部分是實現不了的。而移動學習對教學雙方的要求相對比較簡單。所以企業在考慮做O2O的時候，就要把一些最核心的、最復雜的綜合操作盡可能地往這兒放。

下一個學習時代需要具備“有線互聯網思維”

然而我們現在面臨這樣的疑惑：互聯網學習是挺好的，但企業員工為什么不愛上線學習呢？

關于這個問題，如果用互聯網思維來思考，就很容易解決。我們不妨把E-learning和未來的移動學習視作一個互聯網產品，而上線的學習者可比作“自然流量”。產品完成后，如果培訓工作者只是簡單地發一個通知，“自然流量”肯定不高—即使是當今最棒的互聯網產品，自然流量也很低—所以需要宣傳，需要流量獲取。為此我們要做很多工作，包括更新和優化內容，推廣品牌，創建好的用戶體驗，持續提供用戶服務，還要發展粉絲。

很多人認為嘀嘀打車和快的打車砸錢補貼用戶的行為令人匪夷所思，但這正說明了一個事實—在互聯網時代，用戶獲取是需要付出代價的。這一點對企業學習來講也是適用的，但二者有一點不同：根據長尾理論，中國有幾億網民，互聯網企業只要拿到1%的用戶，就很成功了；但作為培訓工作者，即使獲得10%，甚至30%的用戶，都不能滿足，更別說1%了。

所以這個時候，企業培訓工作者不要忘記：我們是有組織的，在員工面前代表公司，是學習管理部門，有自己的權威和管理方法。我們不能完全按互聯網思維來做事，而要以“有線互聯網思維”來做事。我與很多企業交流時，對方都跟我說：“我們認為互聯網學習，就是讓大家主動來學習，激發他們的學習激情。”我說：“可以呀，但上線率15%您能接受嗎？”對方果然接受不了。但是如果不做管理，沒有強制的一面，員工的主動學習上線率能達到30%就已經很不錯了。據調查，中國企業中，凡是E-learning用得好、上線率高的（上線率在70%以上，80%、90%、100%都有），沒有一家不是進行了強制管理的。

因此，我們要有“有線互聯網思維”，要既拉動，又推動。拉動就是將我們提供的企業學習與培訓進行產品化、用戶化。而推動就是要做學習管理，主要是指兩件事情，一是選擇，二是管理。

選擇很重要，選對了學員，選對了內容，不用多管，培訓學習任務就基本完成了60%。對的學員值得你投入，你強制他做，他會感恩。再比如選內容，哪些內容是所有人必須看到的，你要加特別的標簽，并做一些篩選。選擇非常考驗個人能力，這是移動互聯網時代對培訓工作者在專業上的要求。

選擇之后就是如何管理：什么時候強硬，什么時刻開放，必修課怎么管，選修課怎么管，怎樣互動反饋，過程當中的運營如何來維護等。管理的學問很大，既要有互聯網思維，又要有官方的權威。