在商業銀行中實行標桿管理的研究

【文章摘要】

我國金融領域的逐漸對外開放，使得作為金融領域主體的銀行之間的競爭也日趨激烈。提升銀行競爭力就成了各大銀行的當務之急，為此銀行必須要改善自身的缺陷，不斷完善自身。標桿管理就是讓銀行實現這一目的的一種管理方法。本文從介紹什么是標桿管理入手，分析了商業銀行中實行標桿管理的價值及其可行性，并對標桿管理的實行進行了反思和總結。

【關鍵詞】

標桿管理；商業銀行；競爭力

金融業在國民經濟中占有很重要的地位，金融業的繁榮發展能夠極大的促進國民經濟的快速發展。其中銀行作為金融業的主要金融機構，構成了金融業的主體，銀行經營水平的高低是衡量一國金融水平的重要標志，所以說，銀行的經營對于整個金融系統的正常運行有著重要的影響。目前，中國國內的銀行種類繁多，再加上國外的銀行的大量進入，銀行之間的競爭無疑是非常激烈的，當下提升競爭力已經成為銀行業的共識。

1 什么是標桿管理

標桿管理，是一種管理方法，簡單來說其核心內容就是向優秀的企業學習、向好的企業看齊。具體地說，標桿管理實質是模仿和創新，鼓勵相互之間的學習，是一個有目的、有目標的學習過程，是一種借鑒、學習標桿對象的先進做法通過學習，企業重新思考和優化經營模式，借鑒先進的模式和理念，再進行本土化改造，創造出適合自己的全新最佳經營模式。這實際上就是一個模仿和創新的過程。

標桿管理是一種便捷、高效的方法。這樣一種管理辦法，將它應用在商業銀行有利于提升其競爭力。

2 我國商業銀行中實行標桿管理的價值和可行性

隨著商業銀行對經濟的貢獻越來越高，我國商業銀行在整個國名經濟所占的比重越來越大。因此積極利用標桿管理來提升我國商業銀行的競爭力是十分必要的。

標桿管理在商業銀行中的實行在當下激烈的市場競爭中具有重大的現實意義。首先，商業銀行可以通過標桿管理找出與先進標桿銀行之間的差距，準確發現自身現存的問題，找準問題所在同時也利于問題的快速解決。其次，通過標桿管理找到自身問題所在的方法的成本是很小的，這可以節約商業銀行提升競爭力的成本。最后，利用標桿管理的方法，商業銀行可以從中積累標桿銀行的管理經驗和思維，并且因地制宜地尋求與自身相符的管理方式，這個過程帶來的是創新的發展思維和銀行長久發展的核心能力。

同時標桿管理這種方法簡單易操作，而且其實施成本非常低，在我國商業銀行中也極具現實的可能性。這里主要有兩點：第一，目前實施的標桿管理的項目范圍太窄并且大多局限，局限性較大，所以標桿管理的應用范圍還有比較廣闊的空間等待我們去探索；第二，商業銀行實施的標桿管理不能僅僅在銀行內找標桿，也可以把其他銀行以外的企業（比如移動電信等）的優秀方面作為標桿。

3 商業銀行中標桿管理實施效果評估及啟示

任何改進計劃實施后，我們都應當做出評估，只有通過評估我們才能真正了解到該計劃的有效性。商業銀行標桿管理的實施也是如此，我們要評估標桿管理實施對商業銀行的效果，對商業銀行實際的進步作出判斷，例如：如果通過實行標桿管理后，商業銀行行個人業務部績效提高了，這里我們就要對標桿管理進行評估，識別出商業銀行個人業務部績效提高是由什么導致的，找出制約商業銀行行個人業務部績效的關鍵問題所在，這樣才能對癥下藥，做到商業銀行競爭力根本上的提升。

所以對于標桿管理實施效果的評估有助于商業銀行更進一步地完善自身，讓商業銀行意識到哪些行為對自己的經營效率和競爭力是有正面影響的，哪些行為是有負面影響的，企業可以通過評估加強那些有正面影響的行為，減弱那有些負面影響的行為。

然而關于標桿管理，我國到目前為止十分缺乏相關的經驗以及相應的理論指導，即便商業銀行已經實行了標桿管理，但在標桿管理的應用中仍有許多問題需要我們投入大量關注。關于商業銀行中實行標桿管理的啟示有三點：

（1）我們要根據我國商業銀行標桿管理實行的具體情況，同時吸收國外標桿管理的實踐經驗，能夠清楚地辨識適合自己提高競爭力的最佳途徑，并明確自身所處的地位、管理弱點以及需要改進的地方，制定合適的學習方法和學習路徑，實現標桿管理與價值創新的有機結合。

（2）商業銀行不能盲目實行標桿管理，不能盲目學習。商業銀行標桿管理的實行要符合我國現階段的銀行的發展情況 。循序漸進，比如銀行網點標桿管理提升應該分三步走：第一服務標準化標桿；第二服務營銷標準化標桿；第三主動營銷標準化標桿。落實一步，推進一步。

（3）我國商業銀行的標桿管理的實施要有與市場相適應的視野，打造學習型團隊，汲取最有價值的知識，不斷提高自身學習和競爭能力。要通過標桿管理的引入來提升組織學習能力，培養一種學習型組織文化，通過改善與學習來獲取競爭優勢。讓自我完善與運營創新成為商業銀行“DNA”的一部分，成為一種組織發展的常態。

在現代競爭激烈的金融市場中，競爭力的提升是商業銀行謀求發展的保障，商業銀行尋求發展就是不斷地尋求競爭力的提升。標桿管理在商業銀行中的實行是提升商業銀行的競爭力的一種低成本的手段。標桿管理可以很好的解決商業銀行經營管理過程中遇到的障礙，并且效果顯著，商業銀行實行標桿管理利于商業銀行在短時間內改善自己的經營管理，逐漸向標桿看齊。通過學習標桿的經營、管理方法和采取適合自己的管理方法二者的結合，使得商業銀行在不斷學習的過程中還可以發展出自身獨有的優勢，在短時間內實現提升自己的經營效率。標桿管理是銀行建立學習型組織的一個有效步驟，它使得商業銀行用低成本的管理方式，取得了較大的提升，商業銀行中實行標桿管理是一個明智的舉措，正因為如此在商業銀行中實行標桿管理還有很大的空間值得我們去探索。

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【作者簡介】

陶輝.男.1969年3月.浙江溫州.本科.工程師 研究人力資源與組織管理