進一步做好企業離退休人員服務與管理工作的幾點思考

【文章摘要】

隨著社會和企業改革的深入發展，社會價值觀念的不斷更新，人生價值觀念多樣化驅勢，需要我們離退休服務與管理者堅持以改革創新的精神，不斷探索新的思路、拓展新的途徑，思考離退休老同志在精神生活和物質生活保障多層面、多樣化的需求，尋找解決現實困難和現實問題的切實辦法，更加積極地、主動地為老同志著想，更加熱情周到地為老同志提供更加全面而又多樣的服務，讓他們過一個幸福、安寧、舒心、愉快的晚年，讓黨放心，讓離退休老同志滿意。

【關鍵詞】

離退休人員；服務工作；管理工作

1 離退休人員管理工作面臨的問題及挑戰

離退休人員是企業中一個特殊的群體，他們為企業的發展、社會建設做出了貢獻。我們應當盡心盡力地關注離退休人員的思想和生活，維護他們的正當權益，滿足他們的合理需求。當前在離退休管理與服務工作中面臨一些實際困難和挑戰，只有正視困難和不足，才能切實提高工作的針對性。

1.1 人口老齡化程度高

我國是人口大國，人口老齡化問題十分突出。這是經濟和社會發展、人民生活水平提高、醫療衛生條件改善的必然結果，是社會文明與進步的重要標志。同樣隨著我國人口老齡化浪潮的到來，企業離退休人員的數量也在迅速增長。目前，離退休人員呈現“三多”特征：即70歲以上人員多、離休干部多、“空巢”家庭多，離退休人員數量的增加和“三多”產生的問題，在一定程度上增加了離退休人員管理與服務工作的成本和困難。

1.2 落實“兩個待遇”不到位

離退休人員是國家的寶貴財富，中央和各級政府文件也反復強調要落實好離退休人員政治待遇和生活待遇，并堅持適當從優的原則。由于認識上的偏差和宣傳督促不到位，造成離退休人員的政治、生活待遇時有不落實。隨著離退休人員的逐年增加，雖然設置了專門機構管理離退休人員，但卻仍然存在著規章制度不夠完善，措施貫徹落實不到位的問題。

1.3 提高工作人員能力的途徑不廣泛

新的形勢、新的任務要求離退休服務管理人員具有較強的業務能力。但長期以來，企業內部離退休服務管理人員多數是從其他部門調來，缺乏系統、專業知識的學習，對離退休人員生理、心理、精神等層面的需要知的不多，研究不夠，導致了提供的服務科技含量不足，層次過低，針對性不強。一些人工作實踐不多和工作經驗的不足。更不能針對個體的差異，給予適時和有效的引導，降低了服務的質量和離退休人員對服務和管理工作的認知度。

2 增強做好離退休人員服務和管理工作的責任感，是提升離退休人員服務與管理工作的基礎工作

離退休工作既屬于黨的建設范疇，也屬于社會建設范疇，關系到改革發展穩定的大局。中央強調，構建社會主義和諧社會，要堅持在黨的領導下，調動一切積極因素，形成促進社會和諧的強大合力，離退休老同志政治立場堅定、工作經驗豐富、群眾基礎深厚、社會影響廣泛，是不可缺少的積極力量。他們為黨和人民，為社會主義建設做出貢獻，德高望重，影響很大，是維護穩定、構建和諧社會的一支不可忽視、不可替代的重要力量。但是從暴露出來的一些社會現象看，一些老同志在社會轉型期，面對社會矛盾凸顯、社會管理缺位的現象，出現對黨的路線、方針、政策理解上的偏差、對建設中國特色社會主義感到迷茫，有的甚至于成為法輪功等邪教組織的組織者、傳播者；還有的老同志面對市場經濟大潮，缺乏應有的警惕，盲目相信騙子的謊言，成為多起集資詐騙、非法吸收公眾存款案件的受害者，不僅使個人及家庭蒙受重大財產損失，也成為新的社會不穩定因素。因此，必須從政治的高度，從維護改革發展大局的穩定高度，從繼承和發展黨的事業、促進社會和諧、推進建設中國特色社會主義事業的高度去認識離退休工作，切實增強做好離退休服務管理工作的責任感。

隨著退休人員迅速增加，離退休工作已經成為企業工作的一個重要組成部分，也直接關系著企業的穩定和發展。離退休服務和管理工作人員，需要有一個更加寬闊的視野和全新的服務理念，充分發揮服務保障職能，協調企業內部黨群和保障部門，形成主體職能部門作用充分，各方協作有力的離退休人員服務保障機制，為離退休人員提供良好而又周到的服務，讓他們生活順心，開心、放心的享受晚年。轉變離退休工作人員的觀念和工作作風，是做好離退休服務和管理工作基礎性和經常性工作。就是要樹立以人為本、以服務為本的精神，把對離退休職工的敬重之意，關懷之情落實到為老同志辦實事、辦好事上，真正為他們排憂解難。關心老同志，想老同志所想，急老同志所急，對高齡老人、空巢老人、重病老人等特殊群體在生活上提供針對性幫助，尤其要給他們以更多的精神情感方面的慰籍。倡導“尊老愛老”的風尚， 在工作中要做到“四心”，既“愛心”、“熱心”、“耐心”和“細心”，逐步提升服務質量。

3 落實制度，創新方法，是做好離退休服務與管理工作的基本方式和要求

做好離退休服務管理工作，首要的是要對老同志尊重、理解和關懷，在思想上真正重視離退休管理服務工作， 完善工作機制，提高服務質量，落實好他們的政治待遇和生活待遇，為離退休人員安享幸福晚年創造良好環境。

3.1 落實離退休人員的政治待遇。

政治待遇中有“安排組織老干部黨員的組織生活”的規定。可見老干部黨組織建設也是落實老干部政治待遇的一個重要內容。新的形勢和任務給離退休人員老黨員的黨建工作提出了新的要求，我們要以高度的政治責任感和歷史使命感，不斷加強，改進和創新老干部黨建工作，要按照政治堅定、思想常新、理想永存的總體要求，強化老干部思想教育，提高黨員思想素質。

離退休黨組織建設的重點應是黨小組。近年來中組部強調離退休干部黨組織建設要“有利于把離退休干部組織起來參加活動、有利于教育管理、有利于發揮作用（三個有利于）。”在管理方面要“充分發揮街道社區的作用。讓離休干部就近學習、就近活動、就近得到關心照顧、就近發揮作用（四個就近）。”從我公司的實際看，要加強黨小組的建設，最大限度地利用家屬院資源，。從老同志的聚居實際就近劃分設置，讓老同志在聚居區內參加活動，進行教育學習。

3.2 落實離退休人員的生活待遇

落實好老同志的生活待遇，是做好老干部工作的重中之重。 一是要做到離退休費足額按時發放，要準確掌握每一位離退休人員調資情況，及時與社保和個人溝通，避免出現差錯。 二是要做到離退休人員看病就醫的有效保障。要認真執行中央和省上的有關規定，使離休干部據實核銷藥費。而對于退休干部和職工，都參加了當地醫療保險，看病就醫都能按有關規定予以報銷。此外，還要督促單位較好地落實離休人員及退休人員按規定定期體檢的要求，使他們了解自己的身體狀況，及早發現問題，及時予以治療。三是要建立對生活確有困難的離退休人員及遺屬的幫扶救助機制。 要對離退休老同志實行大病互助，動員干部職工捐助一點、工會經費支持一點、行政經費補貼一點的“三個一點”，給特困離退休老同志及遺屬給予實實在在的幫助。

3.3 發揮離退休人員為經濟建設服務的作用

一要結合離退休工作實際和同志的特點，定期向離退休老同志通報企業工作情況，采取安排參觀考察等多種切實可行的方法使老同志隨時了解企業改革發展現狀，在關心支持企業改革發展的過程中，做到老有所用、老有所為、老有所樂。安度晚年，享受生活。二要堅持完善走訪慰問、召開座談會等形式，征求老同志對企業改革發展過程中好的建議和想法，把他們的豐富經驗和智慧優勢匯聚起來，更進一步把離退休老同志的心凝聚起來，深入到他們中間去，了解他們最需要什么，豐富他們的精神生活，使離退休老同志真正感受到自己仍是企業的主人，滿足他們的精神需求。

3.4 開展有益于離退休人員身心健康的活動

一要加強各老年文體組織的建立，開展豐富多彩、有益身心健康的文體活動，從老同志的生理和心理特點及生活規律出發，從有益于老同志身心健康、延年益壽的目的出發，調整、改進活動方式和活動內容，把室內與戶外、平時與節日、知識與趣味、養心與健身有機的結合起來，促進離退休老同志老有所為、老有所樂，以更好的滿足老同志的精神和文化需求。二要根據離退休人員情況，邀請一些養生專家、心理學專家、社會學專家等，開展講座，從而調整老同志心態、遠離孤獨失落、提高離退休后生活質量，能夠避免他們生活上的不適應，思想上的不理解，情緒上的不穩定，心理上的不平衡等等。

3.5 強化離退休服務管理人員政治理論和業務知識學習

要加強離退休工作人員自身政治理論和業務知識的學習，通過多種形式的教育培訓，使離退休工作人員掌握離退休服務與管理工作中新的方針、政策，不斷提高工作人員的理論水平和解決問題的能力，提高素質，積累經驗，增長才干，努力成為離退休工作的行家能手。通過培訓和實踐使離退休工作人員要有四個能力： 一是把握政策的能力。要認真學習黨和國家有關離退休工作的政策、規定，用黨的政策、國家的規定規范自己的行動。二是服務保障能力。要牢固樹立尊老、敬老思想，全心全意為離退休職工服務，使他們充分感受到黨的溫暖和各級組織、領導的關懷。三是解決現實問題的能力。要關心體貼離退休職工，做離退休職工的貼心人，盡可能的幫助他們解決問題、克服困難。四是調查研究能力。要深入調查研究，不斷總結經驗教訓，不斷探索做好離退休職工工作的新路子，立足工作崗位，為和諧社會建設、為企業穩定發展做出貢獻。