淺談?lì)I(lǐng)導(dǎo)心理與行為在領(lǐng)導(dǎo)過程中的作用

【文章摘要】

領(lǐng)導(dǎo)主要職責(zé)是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，通過獲取競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，做出決策，進(jìn)行計(jì)劃組織，推動(dòng)控制計(jì)劃實(shí)施，達(dá)成團(tuán)隊(duì)組織的目的。領(lǐng)導(dǎo)的心理和行為在整個(gè)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)過程中，影響著每個(gè)環(huán)節(jié)。因此，研究領(lǐng)導(dǎo)的心理和行為對(duì)于組織能否順利達(dá)成目標(biāo)有著較為重要的意義。

【關(guān)鍵詞】

領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)過程；心理與行為

1 領(lǐng)導(dǎo)的心理與行為在領(lǐng)導(dǎo)職能發(fā)揮中的作用

1.1 領(lǐng)導(dǎo)的溝通

管理學(xué)中的溝通是指將信息傳遞給對(duì)方，并引起你所期望的反應(yīng)。管理溝通有別于大眾傳媒溝通，管理溝通是一種點(diǎn)對(duì)（有限）點(diǎn)的“有效”溝通。同一信息，在不同的人那里可能會(huì)有不同的理解。即使在表面上高度一致的情況下，仍需溝通。而領(lǐng)導(dǎo)獲得信息的渠道，多數(shù)從與市場(chǎng)環(huán)境的各個(gè)參與者溝通所獲得，如上下游合作伙伴，同事員工，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。60—80%的管理沖突、競(jìng)爭(zhēng)失敗、合作失敗都是與溝通不良有關(guān)，有效的溝通可以化解相當(dāng)多的矛盾沖突。

溝通中常見的錯(cuò)誤心態(tài)有領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為我是領(lǐng)導(dǎo)，要下屬主動(dòng)向我匯報(bào)，或者認(rèn)為我是市場(chǎng)中的主角，要合作伙伴主動(dòng)和我溝通。但這樣的溝通心理是要不得的，這樣的心理導(dǎo)致溝通不暢，所得到的信息有限或失真，最終導(dǎo)致決策的原材料就不準(zhǔn)確。所以，良好的溝通是管理的基礎(chǔ)，良好的溝通心理和行為是進(jìn)行良好溝通的基礎(chǔ)。

1.2 領(lǐng)導(dǎo)的決策

領(lǐng)導(dǎo)最重要的決策是制度和用人，定下什么制度，使用什么樣的人是領(lǐng)導(dǎo)做出決策的主要方面，是導(dǎo)致組織能否達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵因素。而領(lǐng)導(dǎo)在決策過程中，首先要進(jìn)行溝通，并通過溝通獲得決策所需要的決策基礎(chǔ)材料。

1.2.1 確定型決策

是信息充分前提下的決策，通過充分的溝通了解，未來的多種狀態(tài)已知，不同方案的結(jié)果可知，決策只須擇優(yōu)選擇方案，決策取決于理性分析，生產(chǎn)決策、人事規(guī)劃常常是這種類型的決策。

在確定型決策中，領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為常常犯的錯(cuò)誤如下：這個(gè)決策很簡(jiǎn)單，不需要認(rèn)真做功課，不需要仔細(xì)分析，一拍腦袋就決策，導(dǎo)致在一個(gè)非常明確的信息條件下選擇了一個(gè)錯(cuò)誤的決策結(jié)果。所以，在確定型決策下要求領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為必須認(rèn)真靜下心來“做功課”，仔細(xì)分析決策的各種因素和可能出現(xiàn)的各種結(jié)果，選擇出一個(gè)正確的決策結(jié)果。

1.2.2 風(fēng)險(xiǎn)型決策

是即使通過了充分的溝通，但是信息還是不充分的情況下所需要做出的決策。這種決策要求爭(zhēng)取最好的結(jié)果，同時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)萬(wàn)一發(fā)生的最壞情形。

在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為常犯的錯(cuò)誤是對(duì)概率不做認(rèn)真評(píng)估，一廂情愿、自欺欺人，對(duì)萬(wàn)一發(fā)生的最不利情形缺乏準(zhǔn)備，甚至在絕對(duì)沒有任何風(fēng)險(xiǎn)時(shí)才做決策。對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)型決策無(wú)從下手，隨意決策。所以，在風(fēng)險(xiǎn)性決策中，要求領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為是領(lǐng)導(dǎo)者必須仔細(xì)分析，敢于決策，勇于承擔(dān)決策的責(zé)任，即對(duì)于決策可能導(dǎo)致的失敗的結(jié)果，組織無(wú)法達(dá)成目標(biāo)的結(jié)果勇?lián)?zé)任。

1.2.3 不確定型決策

是即使通過充分的溝通，信息仍然非常不充分，在這種信息極不充分的情況下所必須做出的決策。

在不確定型決策下，部分領(lǐng)導(dǎo)常犯如下錯(cuò)誤：由于通過溝通無(wú)法獲得確定型決策的信息條件，始終不敢決策，寄希望于再次通過溝通使目前的信息條件具備確定型決策條件后再進(jìn)行決策，對(duì)面臨的不確定型決策無(wú)法進(jìn)行決策。這種領(lǐng)導(dǎo)的心理是瞻前顧后、畏縮不前、當(dāng)斷不斷、怕?lián)?zé)任。在不確定型決策下要求領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為是勇敢決策，勇?lián)?zé)任，當(dāng)斷即斷、勇于冒險(xiǎn)并承擔(dān)決策產(chǎn)生后果的責(zé)任

1.3 領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃、組織、控制和授權(quán)

在領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行決策后，對(duì)于達(dá)成組織的目標(biāo)就度過了關(guān)鍵的一步，剩下的就是領(lǐng)導(dǎo)者在執(zhí)行這個(gè)決策過程中面臨的計(jì)劃、組織、控制和授權(quán)過程了。

1.3.1 領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃、組織和控制

計(jì)劃是領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)而對(duì)未來的行動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃和安排的工作過程。計(jì)劃是全部管理職能中最基本的職能，也是實(shí)施其他管理職能的條件。領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)和計(jì)劃，就必須設(shè)計(jì)和維持一種結(jié)構(gòu)。在這一結(jié)構(gòu)里，把為達(dá)到目標(biāo)所必需的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行組合分類，把管理每一類業(yè)務(wù)活動(dòng)所必需的職權(quán)授予工作人員，并規(guī)定上下左右的協(xié)調(diào)關(guān)系。為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，還須不斷對(duì)這個(gè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，這一過程即為組織。組織為管理工作提供了結(jié)構(gòu)保證，它是進(jìn)行人員管理、指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)、控制的前提。

控制是按既定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作能按原定計(jì)劃進(jìn)行，或適當(dāng)調(diào)整計(jì)劃以達(dá)到預(yù)期目的。控制工作是一個(gè)延續(xù)不斷的、反復(fù)發(fā)生的過程，其目的在于保證組織實(shí)際的活動(dòng)及其成果同預(yù)期目標(biāo)相一致。

菲德勒認(rèn)為決定領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃、組織和控制有效性的環(huán)境因素主要有三個(gè)：a.職位權(quán)力：一個(gè)具有明確的并且高的職位權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)比缺乏這種權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)者更容易得到他人的追隨；b.任務(wù)結(jié)構(gòu)：即工作任務(wù)的明確程度和部下對(duì)任務(wù)的負(fù)責(zé)程度，任務(wù)清楚，工作的質(zhì)量就比較容易控制，也更容易為組織成員規(guī)定明確的工作職責(zé)；c.上下級(jí)關(guān)系：指領(lǐng)導(dǎo)者受到下級(jí)愛戴、尊敬和信任以及下級(jí)情愿追隨領(lǐng)導(dǎo)者的程度。菲德勒認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式應(yīng)與環(huán)境類型相適應(yīng)才能獲得滿意的效果。一般來講，在最有利和最不利的情境下，工作任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效；在中等狀態(tài)情境下，人際關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效。從權(quán)變理論來看，領(lǐng)導(dǎo)者的組織、計(jì)劃和控制是要求領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為必須隨具體情境而變，在不同的情形下采取不同的對(duì)策，以其成功計(jì)劃、組織和控制組織，使團(tuán)隊(duì)按照原定的決策順利的向前，并達(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

1.3.2 領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)

領(lǐng)授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者將權(quán)利暫時(shí)交給下級(jí)代為行使，由于領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)繁多，很多規(guī)章制度已經(jīng)明確，或者已經(jīng)有決策先例，無(wú)需領(lǐng)導(dǎo)者過多決策，下級(jí)能順利決策執(zhí)行的事務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)可授權(quán)下級(jí)行使部分決策職能。

領(lǐng)導(dǎo)在授權(quán)中容易犯的心理和行為措施是誤以為授權(quán)后，就等于將責(zé)任一同授予給下級(jí)。事實(shí)上，授權(quán)不當(dāng)，用人不當(dāng)?shù)暮蠊拓?zé)任仍須由授權(quán)人向團(tuán)隊(duì)承擔(dān)。因此，領(lǐng)導(dǎo)者需要根據(jù)授權(quán)對(duì)象的工作態(tài)度和工作能力，決定授權(quán)的程度：a.收集資料，由我決策；b.拿出方案，由我審核后作出決定；c.拿出方案，執(zhí)行方案，有問題來找我；d.拿出方案，解決問題，把結(jié)果報(bào)告給我。下級(jí)工作能力越強(qiáng)，授權(quán)程度可以卻高，工作任務(wù)越簡(jiǎn)單，授權(quán)程度也可以越高。

總之，隨著在領(lǐng)導(dǎo)心理和行為方面研究的深入，管理心理學(xué)所揭示的領(lǐng)導(dǎo)心理和行為規(guī)律將越來越有助于領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)順利達(dá)成目標(biāo)。管理心理學(xué)中關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)心理和行為的研究理論將成為領(lǐng)導(dǎo)者必備的知識(shí)儲(chǔ)備。

【參考文獻(xiàn)】

[1]李超平.變革型領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)有效性之間關(guān)系的研究[J].心理科學(xué)，2003（01）

[2]吳敏.變革型領(lǐng)導(dǎo)、心理授權(quán)與績(jī)效的關(guān)系研究[J].軟科學(xué)，2009（10）

【作者簡(jiǎn)介】

李珺（1978—），女，江蘇蘇州人，蘇州大學(xué)東吳商學(xué)院工商管理碩士在讀