我國電信企業(yè)冗余資源利用策略研究

【文章摘要】

本文主要研究電信企業(yè)冗余資源利用問題，首先對電信企業(yè)冗余資源進(jìn)行了界定，通過分析電信企業(yè)冗余資源產(chǎn)生的原因，提出電信企業(yè)冗余資源利用的策略。

【關(guān)鍵詞】

企業(yè)資源；策略；要素

1 企業(yè)冗余資源的內(nèi)涵

企業(yè)資源是企業(yè)從事經(jīng)營活動必需的生產(chǎn)要素，企業(yè)冗余資源這一概念，最早出現(xiàn)在1960年代，經(jīng)過逐漸發(fā)展和演變，到1980年代初期，Bourgeios將其定義為“一種過量的、可隨意使用的資源”。從企業(yè)運營的角度看，冗余資源是企業(yè)沉沒的資產(chǎn)，已經(jīng)不再產(chǎn)生價值，但卻會不斷的消耗和損失。如果從創(chuàng)新的角度看，對冗余資源的再利用有可能促進(jìn)或產(chǎn)生創(chuàng)新，是一種不需要占據(jù)新的資源就能開展的創(chuàng)新活動。

2 電信企業(yè)冗余資源的界定

2.1 冗余網(wǎng)絡(luò)資源

電信企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資源涵蓋干線光纜、通信管道、接入網(wǎng)、移動基站、以及各營業(yè)服務(wù)網(wǎng)點。主要表現(xiàn)為：1、骨干網(wǎng)運營的壟斷弊端明顯。由于大部分的骨干網(wǎng)資源集中在中國電信手中，其他運營商必須向其購買，網(wǎng)絡(luò)的使用效率沒有得到充分發(fā)揮。2、營業(yè)服務(wù)網(wǎng)點以繳費服務(wù)為主，未能參與到整個業(yè)務(wù)營銷體系中。3、無線電頻譜資源利用率不高，與日益增加的移動寬帶容量形成矛盾。

2.2 冗余客戶資源

冗余客戶資源是指未被有效利用的顧客資產(chǎn)，由于中國電信市場的寡頭壟斷結(jié)構(gòu)，雖然各大運營商擁有豐富的客戶資源，但是從近十幾年電信市場的發(fā)展看，各大運營商更傾向于擴(kuò)大市場占有率和增加新入網(wǎng)用戶，對已保有客戶的資源挖掘和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，最新的數(shù)據(jù)（2013年4月）顯示，中移動2G用戶向3G遷移的速度放緩，新增用戶環(huán)比出現(xiàn)下滑；中聯(lián)通3G新增用戶連續(xù)兩月突破400萬，投資價值開始顯現(xiàn)；中電信新增移動用戶數(shù)再顯疲態(tài)。另外，從市場環(huán)境的變化看，虛擬運營商的出現(xiàn)和民營運營商的進(jìn)入都會繼續(xù)導(dǎo)致電信市場的競爭加劇，因此挖掘和利用客戶資源將成為電信企業(yè)提高核心競爭力和企業(yè)盈利水平的有效途徑。

2.3 電信運營商知識資源

電信企業(yè)的知識資源是指：各地分公司在企業(yè)運營管理過程中積累和探索的市場信息及管理知識資源。我國國土面積大，人口眾多，地區(qū)發(fā)展不平衡，城鄉(xiāng)差異極大，另外，各省市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，生活習(xí)俗差異很大，我國電信運營商企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一般按照地區(qū)實行分層管理的區(qū)域化結(jié)構(gòu)設(shè)置。從我國目前的情況看，由于各市場比較缺乏競爭，雖然服務(wù)意識以及經(jīng)驗逐漸積累，但是很顯然競爭手段多采用變相降價的手段，個性化服務(wù)還沒有真正提到日程。另外各大電信運營商并沒有很健全的營銷體系，對用戶市場和個性需求缺乏非常細(xì)致的了解。由于缺乏靈活的企業(yè)管理機(jī)制和充分的自助權(quán)，各運營商在同一地區(qū)的競爭，主要是模仿和價格戰(zhàn)，競爭雙方的利潤因此都收到較大損失。

3 電信企業(yè)冗余資源的產(chǎn)生原因

3.1 下級主管的權(quán)力和決策行為

各通信運營商的競爭主要集中在通信客戶的爭奪和市場占有率的提高上，近年來國家對信息行業(yè)投資力度很大，運營商的國企屬性促使了企業(yè)的粗放式發(fā)展，基層分公司的業(yè)務(wù)增長壓力，傾向于在投資預(yù)算時按照 “高報成本，低報產(chǎn)出”的原則行事，促使了包括設(shè)備、人力、其他資產(chǎn)等在內(nèi)的冗余資源在各分公司的形成。

3.2 企業(yè)管理模式

國企管理模式和公司治理結(jié)構(gòu)不利于企業(yè)對失敗投資的追責(zé)，項目投資的預(yù)算決算制度難以嚴(yán)格執(zhí)行，精細(xì)化管理不到位，各運營商歷史遺留的人員、資產(chǎn)等問題較多。

3.3 技術(shù)革新

電信行業(yè)技術(shù)革新速度較快，隨著用戶消費的變化，原先的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備面臨淘汰，原先數(shù)量較多的設(shè)備面臨閑置，自然產(chǎn)生大量的冗余資產(chǎn)。

3.4 企業(yè)合并與重組

我國通信行業(yè)先后經(jīng)歷4次較大的重組，1999年后，各企業(yè)的拆分合并較為頻繁，使得企業(yè)的資產(chǎn)清查和清理工作難度加大，由此導(dǎo)致造成了部分網(wǎng)絡(luò)資源、客戶資源、人力資源的冗余。

4 電信企業(yè)冗余資源的利用策略

冗余資源會消耗企業(yè)的成本，影響企業(yè)核心競爭力的提升，但是從創(chuàng)新的角度看，對冗余資源的再利用有可能促進(jìn)或產(chǎn)生創(chuàng)新，是一種不需要占據(jù)新的資源就能開展的創(chuàng)新活動。以下主要提出利用和消化冗余資源的三種策略

4.1 通過業(yè)務(wù)擴(kuò)展和轉(zhuǎn)型進(jìn)入內(nèi)容提供領(lǐng)域

通信行業(yè)市場變化更加迅速，客戶需求從形式內(nèi)容和市場規(guī)模上變化劇烈，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和技術(shù)發(fā)展乃至文化發(fā)展對大眾的通信消費影響日益加大，話音業(yè)務(wù)發(fā)展將會保持穩(wěn)定甚至萎縮，數(shù)據(jù)和視頻業(yè)務(wù)將逐漸增加，各運營商應(yīng)借鑒國外同行，通過利用現(xiàn)有的銷售渠道和專業(yè)人才延伸服務(wù)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)重構(gòu)價值鏈，進(jìn)入電子商務(wù)、金融服務(wù)、廣告行業(yè)、以及居民生活服務(wù)領(lǐng)域。

4.2 建立冗余資源評估和預(yù)警機(jī)制

目前各運營商的資產(chǎn)規(guī)模都非常大，企業(yè)的投資相對較多，應(yīng)建立企業(yè)資源使用和評估平臺，建立企業(yè)資源閑置和浪費的預(yù)警機(jī)制，及時對資產(chǎn)使用和占用情況進(jìn)行統(tǒng)計和分析，同時，從企業(yè)各個部門抽調(diào)專業(yè)人員，成立針對冗余資源利用的虛擬團(tuán)隊，對已形成的冗余資源研究制定利用方案。

4.3 形成各分公司間競爭機(jī)制

積極發(fā)揮基層分公司和下游分銷商對市場信息的了解，尤其是具有應(yīng)用開發(fā)功能的下游企業(yè)的積極性，從網(wǎng)絡(luò)資源的保證、用戶信息的共享、業(yè)務(wù)品牌的共同創(chuàng)造等方面給予這類開發(fā)性企業(yè)更多的自主權(quán)和主動權(quán)，方可做到共同盈利。在發(fā)展調(diào)整的階段找到明日的利潤增長點。打破業(yè)務(wù)同質(zhì)化和自上而下管理的模式，給予基層分公司充分的經(jīng)營自主權(quán)，形成各分公司間的競爭格局。

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