中日商務活動中非語言交際行為的比較

摘要：跨文化商務溝通中，非語言交際起著舉足輕重的作用，它涵蓋了體態語、商務禮儀，以及時空安排等多方面內容，體現了跨文化商務溝通中人的價值取向和行為準則，發揮著獨特的社會語用功能，但不同文化下的非語言交際存在著很大的差異。本文對此進行了分析，為商務活動順利進行提供參考。

關鍵詞：非語言行為 跨文化

隨著商務交流擴大，跨文化下的商務活動越來越多，非語言交際差異所帶來的影響也越來越大。在本文化中的善意的表示，在對方文化中卻可能是敵意的表示，由此可能導致整個商務談判交往的失敗。由于非語言行為總是在無意中表達來，當存在語言障礙時，人們更傾向于求助于非語言表達，因此，在商務活動中了解對方的非語言交際文化是非常必要的。跨文化商務溝通中的非語言交流大致包括面部態勢，肢體動作，距離與空間等。

1.面部態勢

（1）面部表情。面部表情在傳達信息的過程中起著重要的作用，是一種重要的非行為方式。人們可以根據不同的面部表情來判斷對方的思想活動，推斷人的性格、心態，也可以判斷真偽，從而決定下一步如何行動。中日兩國人民的面部表情具有很大的差異性，中國人喜怒易形于色，面部表情較為豐富，然而日本人的表情比較單調，很少富于變化.即使有變化也極其細微因此在中日商務活動中，中國工作者需要用心體會，正確判斷對方的態度，避免誤解。

（2）微笑。對于十分重視團體生活及和諧美的日本人來說，微笑是社會交往的義務，不管自己愉快與否，對雙親、對上司、對老師、對朋友、對同事以及面對一切對自己有好感或無敵意的人都要以微笑相迎。因此微笑作為一種交際手段是日本人生活交往中不可或缺的非言語行為方式，對促進人們之間的相互交流和溝通起著舉足輕重的作用。因此，在對日交往中我們應了解日本人微笑背后的真正含義以避免誤解。

2.肢體動作

（1）鞠躬。鞠躬是日本人日常社會交往中不可或缺的身體動作，鞠躬行禮時根據對方身份、年齡、地位、相識程度的不同鞠躬的深度、時間和次數也會不同，其表示的含義也不同.一般分為15度、30度和45度的鞠躬。在鄭重的場合下。若要表達衷心感謝、深切道歉或問候之意。日本人常常彎腰呈45度角，以表示下級對上級、晚輩對長輩以及身份卑微者對身份尊貴者尊重t而一般場合下向別人表示感謝或見面問候時，30度的鞠躬禮即可，目光以看到對方的腰部為宜。因此。在對日商務活動中，我們可以根據鞠躬來判斷人與人之間的社會關系，同時也可以根據對方的身份及場合行使正確的鞠躬禮，以達到促進交際順利的目的。

（2）點頭。在社會交際活動中，日本人喜歡沉默不語，也不隨意插話，但在聆聽對方說話的時候，常常面帶微笑并頻頻點頭這是日本人一種維持談話氣氛、促進談話順利進行的非常有效的非語言方式。與這樣的日本人接觸的中國人，如果把日本人的隨聲附和及點頭當成他同意了的話，將會曲解那位日本人的本意，造成誤解。因此，在中日商務談判中，要想進行有效的溝通，除了語言的正確使用外，更需要特別注意、了解對方的非言語行為，以便做出正確的判斷。

（3）手勢。非言語行為中的手勢語具有明顯的民族性特點。例如，在中國，將食指彎曲代表數字“9”，而在日本這一手勢行為所表達的含義是指小偷；在中國豎起大拇指代表贊賞，表示對對方的夸獎，而在日本卻表示丈夫、男人、老板的意思。因此，在中日商務跨文化交際時，我們不僅要注意自己的言談舉止給對方留下的印象和產生的影響，而且還要學會了解對方手勢動作所包含的信息。

3.距離與空間

（1）人際距離。所謂人際距離指的是人際交往時的心理距離或感情距離，而非物理距離。中國人與日本人在處理此類關系上存在很大差距。中國人熱情、好客，為表示對朋友、同事等熟識的人的友好、親近，而常常做出一些拉近距離的動作但是日本人則崇尚。間”的精神，為免喪失自己的獨立空間，不喜歡同他人過往密，就這一點而論，中日雙方在交際時容易產生誤會。例如，日本人與同事一起下館子吃飯.都均攤付款。即使共同招待客戶也采用均攤付款，而且可以當著客戶的面各自掏錢結賬。這在日本是習以為常的事，而中國人則認為是很丟臉的事。因此，我們在與日本人的社交活動時需要引起注意。避免產生誤會。

（2）空間距離。人的空間觀念是在一定的社會環境中產生的，不同的文化背景，人們對空間的需求及對與空間有關的近體距離的感覺也不同。在中日商務活動中空間距離是很重要的。中國人見面時握手，相互之間習慣站的距離較近，但這往往讓日本人感到很不適應，對于日本人來說，他們需要較遠的人際距離空間。在中日商務活動中如果沒有注意和了解這一差異，則有可能招致雙方的誤解。因此，為了避免以上類似誤解的產生，中日交往中的中方人員有必要以日本人的人際距離標準值為基準來保持兩者之間的空間距離。

（3）身體接觸。身體接觸是指人與人之間通過身體接觸性動作來表達情感和傳遞信息的一種行為方式，是具有“語義”功能的體觸方式。中日民族對身體接觸的時間長短、觸碰輕重敏感度及接觸面的多少有所差異。日本人在與他人的交往中的距離”意識被作為對人行為的基本方針，他們對于身體接觸十分敏感，但是在中國，人們習慣通過握手、搭肩、拍背等身體接觸表示對對方的關心、友好、親密及鼓勵等情感態度。因此，由于日本人互相尊重個人空間范圍的意識較強，我們在對日交往中一定要注意體察和尊重日本人的非言語行為

總之，跨文化商務交流中不僅要求語言得體，也要求非語言行為的得體，才能達到談判的目的。成功的交流是言語行為與非言語行為共同作用的結果，因此，了解不同文化背景下的非言語行為是商務活動能順利進行保障，了解商務對象國家的思維方式，人民的風俗習慣和價值觀念，及其與我們思維習慣的差異是交流成功的關鍵步驟，做到“入國問禁，入鄉隨俗，入門問諱。”

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