企業(yè)系統(tǒng)是一整套的思維方式

管理學(xué)常會(huì)談及企業(yè)系統(tǒng)，而一說(shuō)到企業(yè)系統(tǒng)，又往往會(huì)想到ERP、CRM等專(zhuān)業(yè)名詞，但實(shí)質(zhì)上，企業(yè)系統(tǒng)是一個(gè)特殊類(lèi)別的信息系統(tǒng)。一個(gè)完善的企業(yè)系統(tǒng)需要整合數(shù)據(jù)、流程和人力，因此企業(yè)系統(tǒng)對(duì)整個(gè)組織有著巨大的影響。在同濟(jì)-曼海姆雙學(xué)位EMBA教學(xué)主任Alexander Maedche看來(lái)，建立一個(gè)成功的企業(yè)系統(tǒng)可以為公司創(chuàng)造價(jià)值，最終目的是讓人們可以使用企業(yè)系統(tǒng)，用系統(tǒng)來(lái)幫助人們更有效率地完成工作。

企業(yè)系統(tǒng)并不只是軟件

在Alexander Maedche看來(lái)，企業(yè)信息系統(tǒng)包含了技術(shù)、組織還有員工。為了建立一個(gè)成功的企業(yè)系統(tǒng)，為公司創(chuàng)造價(jià)值，管理者需要在引進(jìn)新技術(shù)的同時(shí)轉(zhuǎn)化組織架構(gòu)，最終目的是讓人們可以使用企業(yè)系統(tǒng)，用系統(tǒng)來(lái)幫助人們更有效率地完成工作。

“通常公司里都會(huì)有一套商業(yè)流程，在每次用軟件運(yùn)行流程前，管理者先得想想方法對(duì)不對(duì)，是否要優(yōu)化一下流程。其實(shí)在組織結(jié)構(gòu)之外還存在很多其他的影響，文化因素也在其中。人們需要在不同部門(mén)間共享信息，增加透明度，使信息的可見(jiàn)度增加，這是企業(yè)系統(tǒng)所產(chǎn)生的巨大影響?！盇lexander Maedche表示，“事實(shí)上，這會(huì)影響到每個(gè)在組織中工作的人，甚至是顧客和供應(yīng)商，因?yàn)檫@可能會(huì)改變你與利益相關(guān)人群交流的方式。”

用靈活性來(lái)避免水土不服

國(guó)內(nèi)對(duì)企業(yè)系統(tǒng)有一個(gè)有趣的說(shuō)法，那就是“如果你不建立企業(yè)系統(tǒng)，你遲早會(huì)死，但是如果你今天建立了企業(yè)系統(tǒng)，你明天馬上就死了。”這一說(shuō)法的原因在于，完整的企業(yè)系統(tǒng)往往讓在經(jīng)理人和員工們不知道如何去完成任務(wù)，大量需遵守的規(guī)則和要檢查的步驟，都讓他們束手無(wú)策。對(duì)此，Alexander Maedche認(rèn)為，最終企業(yè)會(huì)在標(biāo)準(zhǔn)性和靈活性之間取得平衡。企業(yè)系統(tǒng)不是把所有東西都標(biāo)準(zhǔn)化，而是標(biāo)準(zhǔn)化需要標(biāo)準(zhǔn)化的事物?！坝行┑胤侥阈枰３朱`活，比如企業(yè)中一些獨(dú)到的見(jiàn)解。你想讓員工做事有頭腦，那你就要讓員工保持靈活度?！?/p>

“我一直強(qiáng)調(diào)適當(dāng)?shù)撵`活性是企業(yè)系統(tǒng)中最重要的東西，而人為因素是我們必須經(jīng)常注意到的?！盇lexander Maedche認(rèn)為，未來(lái)的挑戰(zhàn)在于如何整合出一個(gè)以人為中心的方法來(lái)設(shè)計(jì)企業(yè)系統(tǒng)，從而縮小標(biāo)準(zhǔn)化和人們所作所為間的差距。Alexander Maedche表示，企業(yè)系統(tǒng)避免水土不服的關(guān)鍵在于如何辨識(shí)出正確的步驟并將其標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)還得給靈活性留出空間，這需要豐富的經(jīng)驗(yàn)和持續(xù)的改善。“企業(yè)系統(tǒng)的實(shí)施確實(shí)有文化因素存在，企業(yè)系統(tǒng)最早由德國(guó)工程師開(kāi)發(fā)，當(dāng)剛在美國(guó)應(yīng)用時(shí)就遇到了大麻煩，原因就是美國(guó)人和德國(guó)人有很大不同?！盇lexander Maedche說(shuō)，“同樣，中國(guó)人和德國(guó)人也有很大不同。于是，不僅是語(yǔ)言差異被加入系統(tǒng)中，文化因素也因客戶的不同被設(shè)計(jì)進(jìn)系統(tǒng)。在中國(guó)，系統(tǒng)測(cè)試對(duì)于系統(tǒng)本身有著直接影響，因此這些企業(yè)系統(tǒng)允許定制服務(wù)，管理者可以自定義企業(yè)層級(jí)，再根據(jù)企業(yè)的文化決定匯報(bào)流程?！?/p>

用企業(yè)系統(tǒng)打造創(chuàng)新型公司

“其實(shí)最近很流行的社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序已被帶到了企業(yè)系統(tǒng)中，被稱(chēng)為企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)，可以很大規(guī)模地把不同層級(jí)的員工們集中在一起，在公司組織架構(gòu)中的正式層級(jí)以外，人們可以在網(wǎng)絡(luò)下建立社群，交流信息，這些都進(jìn)行得越來(lái)越頻繁，不再是原來(lái)以效率為中心、流程標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)?！盇lexander Maedche表示，“企業(yè)系統(tǒng)關(guān)乎人、信息和流程，有了與人有關(guān)的系統(tǒng)之后，流程將會(huì)變得更加的非結(jié)構(gòu)化。”

在Alexander Maedche看來(lái)，對(duì)于正在升級(jí)中的中國(guó)制造業(yè)，由于之前都是低生產(chǎn)和低勞動(dòng)力成本經(jīng)營(yíng)，因此企業(yè)系統(tǒng)可以借助對(duì)企業(yè)資源的規(guī)劃，大幅提高管理的效率。同樣對(duì)于服務(wù)業(yè)，企業(yè)系統(tǒng)也是非常重要的一環(huán)?！艾F(xiàn)在有一個(gè)主流趨勢(shì)，就是企業(yè)系統(tǒng)在服務(wù)業(yè)的大幅度應(yīng)用。這段時(shí)間在金融服務(wù)業(yè)，尤其是零售銀行，我們看到許多標(biāo)準(zhǔn)化和創(chuàng)新的措施在同時(shí)進(jìn)行?！盇lexander Maedche表示，銀行業(yè)和制造業(yè)的不同在于銀行業(yè)極其依賴于技術(shù)，如果一個(gè)銀行無(wú)法運(yùn)行企業(yè)系統(tǒng)，那么可能就會(huì)破產(chǎn)。

“銀行現(xiàn)在的壓力很大，需要不斷降低成本，變得更加靈活，因此在提供新產(chǎn)品時(shí)往往不傾向于接觸多個(gè)不同的系統(tǒng)，而是在統(tǒng)一的系統(tǒng)下配置不同功能?！盇lexander Maedche認(rèn)為，如果中國(guó)企業(yè)也面臨這種競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，那么顯然需要用更有效的方式來(lái)處理信息流、物流和人員流，因此中國(guó)企業(yè)如果在大范圍地采用企業(yè)系統(tǒng)，往往非常愿意將流程合理化并有效運(yùn)用科學(xué)技術(shù)。