阿姨來了 讓找阿姨得“心”應“手”

李阿姨，今年45歲，以往在親戚家做育兒嫂，為了擺脫親戚間一些難以啟齒的尷尬，她決定“脫單”，自己到外面找活干。前不久，有朋友推薦她去一家叫“阿姨來了”的家政中介碰碰運氣。李阿姨抱著懷疑的心態去了在上海的門店。

李阿姨剛與門店工作人員開始交談，就被工作人員的一系列問題問得暈頭轉向。“你以前都干過什么？”“帶小孩子。”“那么小孩子洗澡的水溫需要控制在哪個范圍之間？”“額，這個，只要自己手摸不燙不就可以了？”“好吧，那給寶寶沖奶粉的開水的溫度需要多少呢？”“不知道。”“寶寶輔食怎么加，具體步驟你知道么？”“大概知道，太精細的步驟我不知道。”“阿姨啊，實話說，你這知識是不夠的，首先我這里過不了關，更別說雇主了，但我們可以幫你。”

這是真人真事兒，至于李阿姨是否與“阿姨來了”達成合作，我們不得而知。但如此詳細的面試幾乎不會存在于中介與阿姨之間。通常家政中介的運作模式很簡單，就是“介紹-收錢”。中介不會承擔其他任何職責。而“阿姨來了”的模式不太一樣，它隸屬于嘉樂會家政公司，是嘉樂會的互聯網品牌。

簡單的說，它是一個集在線預定、支付、點評為一體的家政經紀平臺，提供線上的雇傭查詢、預定、在線支付、合同管理、雇傭評價與線下以家政經紀人為主導的面試撮合、背景調查、雇后保障等一系列服務。

除去“阿姨來了”網站，還有“阿姨來了官網微博”、“阿姨來了微信公眾帳號”、“阿姨來了”的APP等。

“我們最終是想形成阿姨資源的交換平臺，我們的模式與安居客比較類似，但安居客是有區域性的，而我們不受地域限制，是一個全國性，甚至是全球性的平臺。”

讓找阿姨變得有趣

打開“阿姨來了”的網站，輸入對應的要求，如星座、屬相、血型、八字……之后你就會得到幾個備選阿姨，這些阿姨分屬不同的經紀人，之后按自己的標準選擇經紀人，把剛剛看中的三位阿姨的簡歷放進類似購物車的收藏夾，下定單，讓經紀人來幫忙約見這三位阿姨，面試、簽約或者見面后不合適不簽約。無論是家務還是育兒，考慮到阿姨的流動性，“阿姨來了”提供6個月的服務保質期，保質期內，可以以100元一次的極低價格換人。

在過往的市場調研中周袁紅發現，盡管家政這個市場非常大，但很多人認為，找到合適的阿姨是一個漫長而艱辛的過程，甚至會是一個相當煎熬的過程。“阿姨來了”正是為了解決這些問題而存在。隨著互聯網時代的到來和80、90后媽媽的出現，這是一個更符合于時代趨勢的平臺。

記者翻看了“阿姨來了”所提供的工種，居然多達17種，這勢必需要巨大的阿姨供應量。周袁紅稱，目前“阿姨來了”擁有4萬多個阿姨登記在冊，其中1萬多個阿姨上過崗，并有服務后評價。

其實，當嘉樂會剛成立之初，阿姨的儲備也是一件十分頭疼的事。“當初什么方式都用了，聯系地方政府、廣發名片、依靠一些老家資源等等，在經過1年的積累之后，才有了一定的量，做‘阿姨來了’，也是依托嘉樂會7年的積累。”

周袁紅認為，“阿姨來了”的“賣點”在于正規。“盡管建立之初，我們很缺阿姨，但不是所有阿姨我們都要，我們會經過一番詳細的審查。”

周袁紅向記者講述了這樣一個故事，“曾經有一位從赤峰來的阿姨（暫且稱其為X阿姨）來應聘，但她什么證件都沒有帶，當時X阿姨說，叫自己的女兒將證件給送來，但她的女兒馬上就要臨近高考了。這番交談讓周袁紅覺得X阿姨極為不靠譜，于是請她離開了。兩個月過去了，公司始終處于阿姨資源不足的狀態，有一天周袁紅接到門店同事的電話，稱這個被拒絕的X阿姨帶了十幾個阿姨來了，希望能夠與‘阿姨來了’合作。原因是因為，在上次被拒絕后，X阿姨就投靠了一個小家政公司，人家二話不說就把她留下來了，結果做了一兩個月，公司就黃掉了。這些阿姨沒得去處了，就到我們這來了。由此可見，小的家政公司沒有系統的制度和對阿姨的指導培訓，經營不穩定，更難讓客戶放心。”

家政經紀人

值得注意的是，家政經紀人在“阿姨來了”中扮演了一個十分重要的角色。

家政經紀人可以說是周袁紅獨創。職能上，類似于傳統家政公司的家政老師，起著中間人的作用。原本家政經紀人一般稱為“老師”，周袁紅認為這個稱謂完全不能匹配。之后，受地產中介的啟發，周袁紅將“家政老師”改稱為“家政經紀人”，在她看來，家政經紀人和房地產經紀人一樣，一手雇主，一手阿姨，兩頭一樣沉，需要做好匹配和平衡。

“阿姨來了”的模式是家政經紀人制，也就是說，經紀人是一個獨立考核的業務單元，她們的業務收入跟公司采取分成制，做得多，拿得多，工作時間、出勤不再是公司關注的要點，合規性、誠信、訂單數與簽約數是成為經紀人的關鍵要素。經紀人可以在家辦公，可以移動辦公，可以隨時隨地地接聽客戶電話，處理事務，上傳信息。

最終，公司會按照經紀人的綜合服務評價，給經紀人評出星級。星級以及其信用等級會直接與經紀人的收入掛鉤，這在某種程度上，不僅提高了經紀人工作的積極性，也是對經紀人的一種管控手段。

經紀人的工作，使得雇主找保姆的時間大大縮短，也有了一個溝通協調督導阿姨的助手。這是一個麻煩系數相對較高的活兒，需要有邏輯分析判斷力、樂于助人、有一定的見識，良好的語言表達能力，熱情開朗。故而，他們是網站的活躍用戶，也是家政行業不可替代的關鍵角色。

周袁紅表示，建立家政經紀人制度，利好有四：一，經紀人的個人信用與保姆信用進行捆綁，加大了經紀人對保姆的投入，迫使其關注保姆與雇主的契合度，雇主不滿意，經紀人的信用就降級；二，可以減少私簽，經紀人的收入提高了，對雇主和保姆的跟蹤力度會加大，雇主和保姆也會礙于經紀人的面子持續交費；三，經紀人之間的資源共享放大了資源，相互制約機制也提升了整體誠信水平；四，公司的目標在于整合散戶，化零為整，實現品牌共享，為經紀人提供發票、財務、風險管理、職業培訓、法律事務、售后服務、理賠等一系列保障。公司只要做好合理預估：一個經紀人一個月給公司帶來多少收益，不同的發展階段采用不同的經紀人規模，不同的考核方式。

在建立了經紀人制度之后，“阿姨來了”的盈利模式就比較清晰了，包括收取信息費、中介費與經紀人的分成、廣告費、以及其他相關業務。

中介服務提升：為中介正名

按照目前“阿姨來了”的設置，其中介費相較于傳統的中介較高，一般雇主收取上崗阿姨一個月工資（育兒嫂則收取2個月工資的中介費），對阿姨的收費模式是會員費加服務費（300元+10%的服務費），服務費則保證阿姨一年的用工，待崗期間的休假等。

經紀人制度與較高的中介費被周袁紅稱作是提升中介價值的手段。“為什么過去的中介老要客戶不停的交中介費，其中一個原因，就是家政公司未能從客戶方一次性收到足夠的錢。三、五百根本就無法回本，這些成本包括對阿姨的培養、管理。此外，中介老師的工資都沒法靠中介費來發，所以才持續收中介費。面對這個問題，我們就干脆一次性將這個費用收足，按照國際慣例（一個月工資），目的就是為了提高中介的價值。”

匹配以較高的中介費，“阿姨來了”提供了更多的服務，在提高雇主與阿姨之間的信任度的同時，還為雙方做了保障。

提高信任度的前提是把控好阿姨的質量，這也是所謂的“售前服務”。首先，對阿姨做一系列的認證，這些認證包括身份證的認證、體檢認證；其次，在培訓方面，“阿姨來了”要求阿姨擁有一定的培訓量；再者，為了保證阿姨的人身安全，“阿姨來了”會送阿姨一份人身意外和傷害保險，免去一定的雇主責任；此外，如果阿姨偷竊了雇主家的東西，中介承諾偷一賠二，阿姨一旦有過錯，“阿姨來了”愿意承擔法院判賠的相關聯的責任。

豐富的培訓也是“阿姨來了”的特色之一，目的是為了幫助阿姨“從不會到會，從好變得更好。”據了解，其培訓課件全部由“阿姨來了”自主設計，課程會根據待崗人員的不同來進行調整，平常的課程是免費的，周末提升性的課程則是收費的。

痛點造就創業

為何選擇家政行業作為自己的創業領域？周袁紅覺得空談家政萬億市場，意義不大。她認為，找保姆是件麻煩事兒，有麻煩，就有生意。但麻煩，也是家政的壁壘。

九年前，周袁紅生了孩子。為找阿姨費了不少的事，托熟人介紹，到家政公司找。熟人介紹就不說了，沒得挑，沒得撿，原本就不合適，礙著熟人和親友的面子還得忍著。九年前的多數家政公司就是租個小門臉或者地下室，三兩個或是四五個中年婦女坐在那里，她們剛從鄉下來，一臉茫然，一無所知。那時候，周袁紅已經離開央視，是一家響當當的上市公司高管，對生活品質要求高，說起去家政公司看人的經歷，如同歷險。

在用阿姨的過程中，有一件事也戳中了周袁紅的痛點，這也是她為何下決心自己創業的原因。“我們家的阿姨把家里小洗衣機當馬桶用了，原因是她不知道那是洗衣機，當時我心里一驚，我無法想象人與人的差距會達到如此大的地步。”

在此之后，周袁紅就辭去了企業高管的職務，開始了創業之路，做家政調研，琢磨服務產品的設計……之后就有了嘉樂會，7年之后，就有了“阿姨來了”。

“我們下一步的計劃是，將‘阿姨來了’打造成為一個互聯網的信息技術公司，我們有可能會把‘阿姨來了’獨立出來，尋找風投，做資本運作。”