高校圖書館服務模式轉變研究

摘 要：傳統圖書館服務模式存在弊端，在當前網絡環境下高校圖書館服務模式的轉變，要從提高館員素質、提高資源信息化程度、加大數字平臺建設著手。

關鍵詞：服務模式；高校圖書館；網絡環境

中圖分類號：G47 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2014）11-0251-02

隨著網絡技術的不斷發展，傳統圖書館的發展受到了一定的沖擊，這就需要圖書館采取各種手段來改變當前的現狀，使圖書館在高校里不被邊緣化。高校圖書館只有以信息技術為手段，不斷提高改變服務模式，才能滿足讀者的各項需求。

一、資料與方法

傳統圖書館其主要以紙質圖書館藏為載體信息，它的服務模式是紙質圖書的借閱。圖書館的藏書以保存為主，充實圖書館的歷史沉淀價值，形成了“重藏輕用”的理念。傳統圖書館在服務模式、服務理念、服務重點等方面逐漸形成了固有的規律和特點，其服務模式相對單一、簡單。

（一）圖書館資源利用率低

圖書館資源利用率低是當前多數高職院校面臨的一大問題，高校每年投入圖書館的采購經費近百萬甚至更多，來充實館內各類紙質和電子資源。然而，實際被利用的資源使用率較低，有些紙質書刊被借過幾次，甚至從未被借過。隨著移動設備的不斷智能普及，現在的讀者，喜歡用智能手機或電腦來看書，不愿意去圖書館借閱圖書。這就需要圖書館加強信息服務的建設，提高圖書館資源的利用率。

（二）圖書館服務方式被動

傳統的高校圖書館服務模式主要有兩種，即“以館藏為中心”和“以館員為中心”[1]，這種服務方式是等讀者上門，所有服務圍繞圖書館為中心展開，主要服務方式包括：書刊借還、文獻復制、參考咨詢等。圖書館滿足書刊的日常流通，這種服務方式停留在為讀者提供圖書借閱等相對簡單的服務，無法滿足讀者日益增長的需求。

（三）淺層次參考咨詢型服務

傳統圖書館以收藏、加工、存儲圖書、文獻、期刊等為載體的信息服務。參考咨詢服務也限于提供原始文獻，為讀者提供館藏專題文獻，而對文獻信息的篩選、加工做得很少，所有工作圍繞著文獻展開，參考咨詢的服務層次較淺。其次，當前多數高校圖書館工作人員老齡化，圖書館情報專業人才緊缺，這也是參考咨詢提供的服務無法滿足各個學科的讀者，無法為讀者提供高層次的參考咨詢服務。

二、網絡環境下高校圖書館服務模式的轉變

網絡技術的不斷深入發展，特別是網絡信息資源的出現，徹底顛覆了傳統圖書館的服務模式，網絡技術的不斷成熟和讀者對信息需求的不斷增加，圖書館的服務模式同樣需要轉變。

（一）主動型服務

高校圖書面對師生的各類信息需求，其服務應該轉向主動型服務，圖書館的服務應該走出圖書館，面向社會、面向企業，提供上門服務。在做好本館服務的同時，館員應主動聯系讀者，了解需求，主動為讀者服務。

（二）個性化需求服務

網絡環境下圖書館的個性化需求服務發展成為讀者個性化的需求服務，不同的讀者因專業、研究方向、所處環境、興趣愛好等不同，對信息需求也不相同。即使是同一讀者，也因社會經濟形勢的發展，學科的交叉滲透，用戶自身條件的改變和工作環境等變化，其需求取向也將發生相應的調整和變化[2]。個性化的服務是館員對讀者個性、使用習慣進行分析，讀者通過定制、系統推薦，圖書館通過網絡平臺實時獲取讀者個性化需求數據，主動為讀者提供個性化的服務。

（三）多樣型服務

圖書館服務以讀者為中心，為讀者需要的資料，在網絡環境下，圖書館服務需要擺脫傳統的服務方式，改變單一重復的手工服務，將服務模式從“單一型服務”轉向“多樣型服務”，開展信息服務的深加工，例如在開發文獻資源，為讀者提供文獻檢索傳遞服務；根據讀者的專業背景，提供準確的參考咨詢；服務市場化，將圖書館的服務資源推向社會，提供有償服務。

（四）智能化服務

隨著網絡技術的深入發展，圖書館的所有信息資源可以進行交互整合，可以最大程度滿足讀者的需求。圖書館提供的服務轉向智能化，圖書館信息資源用海量來形容，智能化的服務就顯得尤為重要，通過各類智能化的檢索平臺，針對不同用戶，準確檢索出讀者需要的信息，過濾冗余信息，提高讀者的使用體驗。各大數字資源提供商紛紛推出了手機圖書館、移動圖書館，當前大多讀者擁有智能手機、便攜機等移動設備，通過移動設備讀者可以隨時隨地瀏覽圖書館內資源。

三、網絡環境下高校圖書館服務轉變的對策

（一）提升館員的素質，轉變服務理念

通過持續培養出一大批網絡環境下的新型圖書館館員，不斷深化專業特長并優化館員的知識結構，繼而促使工作效率與成效獲得根本性的改觀。而人才的培養則是一個相對比較漫長的過程，必須在圖書館的宏觀建設計劃中統籌安排[3]，具體可重點注意以下幾個方面。

1.加強學習信息知識，不斷提升網絡服務意識。尤其是要從信息技術的掌握方面不斷優化館員的知識結構，通過持續化的學習，促進館員提升其對網絡信息分析、甄別、組織與整合等多方面的能力，確保其可更好地擔負起面向未來讀者的信息資源開發職能，可更加準確而及時地捕捉到讀者的需求，并經網絡途徑為他們提供更為完善的參考咨詢服務。

2.堅持定期崗位培訓，不斷鞏固館員專業特長。在網絡的大時代背景下，圖書館館員不但需具備專業的圖書館學知識，更應具備較高的計算機應用能力與文獻檢索能力，不斷充實自己的數據庫知識與學校相關主要學科的知識，盡量掌握甚至精通一門或一門以上的外語，繼而成為復合型人才。此外，網絡在很大程度上增大了信息的數量與更新速度，這勢必就需要對我們的館員進行定期的有層次性和針對性的崗位培訓，繼而幫助其實時更新知識結構。

3.及時掌握科研動向，加強文獻檢索課的教學。高校圖書館需更加積極地與學校的科研處保持密切練習以及時掌握學校的科研動向，只有這樣才能確切地掌握學校讀者最真實和迫切的需求，也才能更好地為廣大師生提供代譯代查、課題論證、最新科研動態的信息咨詢服務[4]；此外，還應加強文獻檢索課的教學，繼而幫助讀者更熟練地更多和更為先進的搜索引擎與技巧，同時也可通過知識講座等方式，不斷向讀者介紹圖書館的網絡環境技術條件、信息資源及檢索技能等相關知識，提高師生獲取信息的能力，強化信息意識。

（二）提高信息化程度，整合信息資源

圖書館信息化，是利用現代的信息技術開發挖掘信息資源，為讀者提供更好的服務。當前高校圖書館信息化程度的提高，整合信息資源，主要側重如下三方面[5]：一是環境網絡化，加強和完善網絡平臺的建設，各種圖書館管理系統涵蓋了圖書館的各個業務，包括圖書的采購、編目、典藏、流通等實現網絡化的管理，網絡通信成為圖書館信息資源傳遞的主要通道。二是資源數字化，圖書館數字化是圖書館與傳統圖書館的區別所在，圖書館數字化能最大程度整合所有信息資源，讀者通過網絡可以隨時隨地閱覽圖書館資源，打破了時空地域的限制。三是信息共享，當今的圖書館不再是一個個孤立存在，信息資源的共享是圖書館發展的方向，各個高校都在建設自己特色的數據資源，通過信息資源的共享可以提高資源的利用價值與利用效率。

（三）優化圖書館設備，建設新型平臺

數字圖書館是數字化校園建設的重要組成部分，特別是在網絡環境下，加強數字圖書館的建設顯得尤為突出，由于軟硬件設備的不斷更新換代，在建設過程中需要充分考慮到數字平臺系統的可擴展性、數據信息的一致性[6]。數字圖書館平臺建設框架如圖所示：服務器硬件主要從內存大小和硬盤讀寫速度考量，網絡連接最好是光纖連接，這樣能提高讀者的使用體驗。

數字圖書館部署了各類應用服務器，如圖書館信息服務器，特色數據庫服務器，WEB服務器等基本的服務器，分別用來處理館藏圖書信息、電子圖書期刊信息、WEB服務應用。針對移動智能設備的普及，各個數字資源供應商引入移動圖書館，讀者通過終端移動設備例如智能手機，結合學校的數字化建設，尤其是無線網絡的建設，能夠較好的與移動圖書館結合起來，通過圖書館專用的服務器就可以訪問圖書館中的資源[7]；通過信息資源的共享提高資源的利用率，把本館資源與省內外其他館的資源能夠信息共享通信，當前應用比較成功的是ZADL(浙江省高校數字圖書館)平臺，通過ZADL平臺可以很好的共享各個成員館的資源，互補各自的缺少的資源。除此之外，對于圖書館的網絡布局要充分考慮到日后的可擴充性，因為隨著應用技術的不斷深入，讀者的應用需求也在隨之變化。

四、結束語

滿足高校師生讀者的信息需求并全心全意地做好高校圖書館各項服務工作是圖書館工作的最重要的宗旨。而在網絡不斷深化的大環境條件下，圖書館只有充分意識到信息時代中用戶需求的變化規律，繼而更好地借助現代通信和網絡技術，尤其是現代信息技術，為用戶提供高質量的專業知識和信息服務，才能最終實現高校圖書館應有的服務價值。

參考文獻：

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[5]李媛.網絡環境下高校圖書館服務模式創新的研究[D].天津：天津師范大學，2011（3）.

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