略論當代圖書館管理中的“以人為本”

摘 要：圖書館“以人為本”式的管理和服務是圖書館事業的根本。“以人為本”式的管理必須把館員和讀者有機地結合起來，二者缺一不可。樹立“以人為本，讀者至上”的服務理念；樹立“以人為本、館員第一”的管理理念。

關鍵詞：圖書館管理；館員；讀者；以人為本

中圖分類號：G25 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2014）11-0126-02

圖書館，是搜集、整理、收藏圖書資料供人閱覽、參考的機構，圖書館有保存人類文化遺產、開發信息資源、傳遞信息情報、參與社會教育等職能。它是一個文獻收藏、信息和知識傳遞并提供學習和知識服務的、充滿人文感情的媒介機構。自從現代意義上的圖書館成型以來，就衍生了一系列的圖書館管理理論，并在百余年的實踐后不斷發展、創新，時至今日，在對科學管理給予極大重視的同時，也需要強調并且落實人本管理。當前，已形成網絡信息在社會生活各個層面“不遺余力”地廣泛滲透局面，同時圖書館“人本”理念的增強和知識管理水平不斷提高，相應地，圖書館管理中“人的問題”逐漸浮出水面。在我國，整個圖書館事業學界通常認為是公共圖書館、專業圖書館、高等院校圖書館這三種類型的圖書館組成。

在這三種類型的圖書館中，一般認為公共圖書館主要起著服務于社會大眾的作用，兼及為部分教學、科研服務的雙重任務，其重要作用主要體現在促進國家經濟、科學、文化、教育事業的發展和提高全民文化素質等方面；而為數眾多的作為各種高等院校的重要組成部門的各類高等院校圖書館，則相對集中地擔負著為高校教學、科研提供信息服務的重要任務，在當前教育興國的前提下，為發揮高校培養對社會發展適應能力強的高素質人才和推進產生高水平科研成果等主要職能起著重要的保證作用；至于各種專業圖書館，則一般被認為是作為任一圖書館與所服務機構本專業信息一體化的文獻情報、信息、機構而存在，其主要職責在于廣泛的搜集相關專業信息，通過具有一定深度的整理、分析后，定向向相關專業提供資料信息服務，在提升相關領域科研水平和技術創新能力方面，具有不可忽視的地位。

在我國大力推進建設和諧社會的大背景下，上述各類圖書館的事業也得以飛速發展；根據作用力與反作用力的原理，當各類圖書館得以發展時，它們又在一定程度上以自身所擔負的職能及發揮的作用服務于我國的社會發展、文化建設。由此，作為精神文明、政治文明發展的主體需求，想方設法促進各類圖書館的發展是必然的選擇。那么，各類“人本”訴求就成為不可忽視的存在，也就是說，應該在各方面突出“以人為本”的思想，注重人性化管理。從哲學角度而言，“以人為本”作為一種思維方式，它要求我們在針對具體事務進行分析、處理時，必須堅持以人為根本價值準則，一切都要以人為目的。“以人為本”的基本思想其實就是對人這種自然存在和社會存在的生存境況的關懷。從圖書館的角度來說，“以人為本”就是要充分突出圖書館各項事務中人的地位、價值和作用，注重圖書館本身、館藏、人三者之間的平衡關系。

從管理角度來說，“以人為本”就是要正確認識和處理人與其他系統組成要素的辯證關系，重視人的智慧和創造力的主體地位和其在事物進程中的能力和決定性作用，將人作為“源頭”而形成的圍繞“人”的科學理念。在事務管理中，“以人為本”要求以調動人的積極性和創造性作為事務管理的根本，以調節、控制和管理人的行為作為事務管理的關鍵。首先，在圖書館管理中，從個體而言，“以人為本”中的“人”分別指向館員和讀者，但是在任一種情形下，此二者都是不可分割的統一體：在管理過程中，管理的主體是館員，但卻必須以讀者的文獻信息資源需求為基礎，以讀者能公正和最大自由地獲得知識為目的；在服務過程中，服務的主體是讀者，但任何服務活動都不是單向的，沒有館員參與的僅有讀者的服務活動是不成立的。其次，人為本的“本’，在圖書館工作中的指向并非哲學范疇內的事物的本原或本體，而應該是一切圖書館工作的出發點和著力點、各類圖書館工作開展所要圍繞的中心點，根本而言指的是廣大館員和讀者的根本利益和權利。

管理中的“以人為本”，就是如上所述主體包括讀者和館員的以人為中心的管理，它要求我們既注重“以讀者為本”的服務宗旨，又強調“以館員為本”的能動意識。所謂“以讀者為本”，它要求我們樹立“讀者至上”的理念，把方便讀者、滿足讀者合理需求作為圖書館工作的出發點和最終目的；所謂“以館員為本”，它要求我們樹立“館員第一”的理念，愛護館員、理解館員、尊重館員、充分激勵館員的創造性和積極性、關心館員利益和需求，不斷改進管理手段、提升管理效益、推進服務創新。就圖書館整體而言，“以人為本”式的管理，就是要切實形成“圖書館”與“人”之間的良好互動，以此保證管理目標的實現，從而全面推進圖書館事業的發展。

一、樹立“以人為本，讀者至上”的服務理念

1.館藏資源充實化。在三大類不同類型的圖書館中，要按照各自不同的服務對象主體來確定自己的館藏資源特色。比如：公共圖書館的面向社會、高校圖書館的面向教育、專業圖書館的面向科研，由于圖書館事業的開展必須依賴經費，所以只有明確服務對象，才能使有限的經費得以更好地配置利用，“幾何式”助長發揮圖書館的作用。

2.信息資源網絡化。絕大多數各種類型的圖書館在經費不寬裕的情況下，要緊跟時代發展的步伐，在信息“爆炸式”發展的當下，利用網絡資源更好地服務讀者。比如：適度增加購買電子類型出版物所用經費在整體經費使用中的比例——源于這一類型出版物相對學科門類齊全，使用便利，一定程度上符合讀者的“快餐式”需求，深受一部分讀者主要是教師、學生、科研工作者的喜愛；也可以考慮利用電子閱覽設備和館員優勢，搞好網絡信息資源建設，打造相對全新的信息交流平臺：一方面是開發面向特定讀者群使用的信息資源，另一方面是建立各類型圖書館間互通有無的信息網絡。

3.環境布局人性化。無論時代如何發展，信息網絡如何“爆炸”，圖書館在目前的狀況是，仍有一大批“鐵桿粉絲”會選擇圖書館閱讀的方式，因此，為他們提供理想的閱讀環境就是必需的選擇，甚至可以通過這一方式吸引更多的讀者群——注重渲染圖書館的文化氣息，一定程度上可以使人心情舒適，增進其閱讀的渴望。比如：環境清凈優雅、照明光線充足、空氣清新怡人、館內布局合理、設備想人所想、書本方便取閱、導引標志清晰、書刊分類準確等。

4.服務內容多樣化。隨著社會各學科的廣泛發展，廣大讀者對文獻需求也呈現出多元化的特點，具體表現為各種類型的圖書館讀者人群知識結構、層次多樣化，各類圖書館應根據相應讀者的特點進行個性化服務，必須以市場和用戶的信息需求為導向，為用戶開拓多樣化的服務。

5.服務方式創新化。在各類型圖書館中，高等院校圖書館和專業圖書光往往面臨著層次要求更深的專業化服務，這就要求相應的館員需要有針對性地為其推薦本學科國內外最新的系統理論、最新的學術成果和最前沿的學術動態，從傳統的借閱和簡單的信息咨詢向深層次的二、三次深層信息服務發展。

二、樹立“以人為本、館員第一”的管理理念

1.“以人為本”管理的核心是激勵，現代社會中隨著圖書館由館藏資源管理逐步發展到擴展知識服務領域，作為提供服務主體的館員們承受了以往不曾面臨的巨大壓力，同時，館員的創造性和才能的發揮在圖書館功能開展中的作用也越來越明顯。而“激勵”是能夠激起人工作欲望，吸引并保留人才的重要手段，所以，當前圖書館一切管理活動，都必須圍繞著如何充分利用館員這一核心資源而展開，要著重考慮如何使圖書館館員的效用發揮到最大。

2.建立相對科學的管理機制。作為圖書館管理的必要條件，科學的制度不可或缺。圖書館是一個工作量大、秩序龐雜的系統，它需要健全的規章制度的支撐，否則將無法有序運轉。而圖書館規章制度的制定和執行，要充分體現“以人為本”原則，必須切實可行、公正合理。比如：建立一套科學、公平、合理的考核體系。將檢查館員履行職責的情況作為考核的重點，堅持定性與定量相結合，考核標準按照不同類別、不同級別、不同崗位而有所不同，確保具有針對性和靈活性，側重于提高館員的積極性，以鼓勵、激勵為主、略施小懲為輔。再如：公正錄用、公平競爭、優勝劣汰的價值取向是科學競爭機制的核心，通過這種機制達到人力資源的優化配置，在整個圖書館內形成爭學新知識、掌握新技能、奮發向上的良性氛圍。

3.注重樹立館員的威信。不可否認的，長久以來，由于片面強調服務以及部分館員自身素質不高等原因，導致館員“地位不高”的情況較為常見，無論是公共館館員、專業館館員還是高等院校圖書館館員，都存在這一問題。這種情形的長期、普遍的存在直接使得無論是在不同群體讀者的心目中還是社會整體認知中，圖書館館員都是“沒出息”的職業，是“養閑”的職業，加之收入低等因素的影響，從而導致圖書館館員普遍壓力大，進而職業認同感偏低。其較差的社會化影響，主要在于當前圖書館館員在現實情況中的社會地位難以與其所從事社會主義文化事業的工作性質得以相匹配的公眾社會認知度。為了解決這一困境，可以考慮想方設法提高館員自身以道德素養、業務素質為主的綜合素質，以此為基礎，利用提供更多更好的人性化服務等方式使廣大讀者從心里認同圖書館館員是相關領域的專家而并非單單的圖書管理員，形成到圖書館后甚至日常工作生活中有問題請教和咨詢館員的習慣，從而提高廣大圖書館館員的主人翁意識和責任感，使其成為讀者心目中的專家、老師、咨詢師。當圖書館館員在廣大讀者心目中的地位得以提升時，館員的新形象也必然贏得廣大社會的公眾認同。

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