門診輸液室護理工作中存在的問題及防范對策

我院針對門診輸液室護理工作中的存在問題，采取了有效的防范措施，收到了滿意的效果，現介紹如下。

1 存在問題

1.1 工作人員服務態度不熱情，說話語調過重，少數民族患者多，語言溝通存在障礙。

1.2 部分病人受病情及醫療費用偏高的影響，情緒化反應較重。

1.3 門診藥房發錯藥，或少發了藥導致病人多跑趟

1.4 收費室財務人員經常出現錯收費的現象。

1.5 醫生寫錯注射治療單，字跡潦草；醫生處方上的藥名、劑量、濃度與治療單內容不符。

1.6 用藥種類多，不能合理用藥，導致病人不良反應較多造成身體不適，易產生情緒焦躁。

1.7 病種雜，患者人數多，輸液室空間狹小易引起患者交叉感染，給病人增加了新的感染機會，同時加重了經濟負擔。

1.8 成人和兒童輸液基本沒有分室治療，環境喧囂、噪雜，致使護士對病人的健康宣教不到位，大多數病人對季節性常見病、多發病不能很好的自我保健預防。

2 防范對策

2.1 開展優質服務 首先讓每一名護士認識到市場經濟下要適應社會發展、適應人群需求。只有提高醫療護理質量、服務質量，滿足病人的需求，才能贏得病人，才能提高醫院的經濟效益和社會效益。其次是明確我們的服務宗旨“一切為了病人，為了病人的一切，全心全意為各族患者服務”最后制定優質服務的標準，獎懲措施，讓護士主動學習少數民族語言并使用禮貌性用語與病人交談，自覺注意談話的語調和語速，通過語言性的安撫使病人心理舒適。

2.2 開展舒適護理 舒適護理是護理活動+舒適的研究，使人在心理、生理、社會、靈性上達到愉快的狀態或縮短、降低不愉快的程度。……