現(xiàn)場管理對提高普外科患者優(yōu)質(zhì)護(hù)理的效果分析

【摘要】目的：探討現(xiàn)場管理在普外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法：2013年1月至2014年1月對本院普外科實(shí)施現(xiàn)場管理，實(shí)施前后隨機(jī)抽取200例患者進(jìn)行調(diào)查，分析現(xiàn)場管理實(shí)施前后對普外科護(hù)理質(zhì)量及患者滿意度的影響。結(jié)果：與實(shí)施前相比，實(shí)施后普外科基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理、病房環(huán)境及安全、危重病患者護(hù)理、急救物品及器械、護(hù)理質(zhì)量總評分顯著提高，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。實(shí)施后患者院內(nèi)感染率、護(hù)患糾紛、投訴事件、護(hù)理差錯率顯著低于對照組（P<0.05）。實(shí)施后患者、護(hù)士、醫(yī)生三方滿意率均高于實(shí)施前，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：現(xiàn)場管理能有效提高普外科護(hù)理質(zhì)量，降低患者院內(nèi)感染發(fā)生率及護(hù)理風(fēng)險事件發(fā)生率，提高患者滿意率，降低護(hù)患糾紛。

【關(guān)鍵詞】現(xiàn)場管理；普外科；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；護(hù)理質(zhì)量

現(xiàn)場管理是通過應(yīng)用科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)、方法及管理制度對現(xiàn)場中各要素包括人、環(huán)境、制度及信息等進(jìn)行合理的整合，達(dá)到高效、優(yōu)質(zhì)、方便、低耗的質(zhì)量管理目標(biāo)[1]。對護(hù)理部門實(shí)施現(xiàn)場管理可提高管理效率、提升部門形象、保障人員品質(zhì)，提高人員素養(yǎng)，從而提高護(hù)理質(zhì)量[2]。普外科由于病種多，患者病情復(fù)雜，容易增加護(hù)患糾紛及護(hù)理風(fēng)險事件的發(fā)生[3]。為提高普外科管理水平，降低護(hù)理風(fēng)險事件及護(hù)患糾紛事件，提高患者滿意度，本院2013年1月至2014年1月對本院普外科實(shí)施現(xiàn)場管理，效果理想，現(xiàn)報告如下。

1.資料及方法

1.1臨床資料

本院普外科擁有30名護(hù)理人員，均為女性，年齡20～45歲，平均年齡（32.2±3.2）歲。……