門店淡季的員工管理策略

線上網店非常熱鬧，購物者趨之若鶩，線下名牌企業關店新聞卻屢見報端，線下的實體零售似乎真的漸入寒冬。實體零售能否突破重圍，迎來新的春天，依然令人堪憂，這更多是企業經營者的策略考慮范疇，不多贅述。今天主要對如今商業環境中，門店一線人員的恐慌和懈怠給予管理者一些建議，希望能夠在這個特殊的“時節”，與一線人員共渡難關，完成銷售業績和精氣神的雙提升。

力保穩定，群策群力

我們曾為一線的門店銷售感到驕傲，他們可以在門店外大聲叫賣，吸引過客；也曾在店內微笑服務，動作麻利干凈；他們衣著時尚得體，工作體面收入頗高……

門店銷售曾經就是這么一個幸福度還不錯的職業，但這些都是龐大的客流和業績支撐起來的，沒有了這些支撐，他們還能如此泰然自若嗎？

在銷售低迷時期，需要管理者用人格魅力來感染團隊，共渡難關，管理者首先要擺正心態，打起精神，樹立信心，并將信心傳遞給員工。門店的管理者需要和營業員進行深入溝通，闡述門店現狀，讓他們知道這只是短期狀況，告知他們公司的應對措施，給他們足夠的信心支持。此外，還要保障此時的員工基本收入，萬萬不能靠降薪來維持經營。如果在員工本身信心不足時大幅降薪，必將導致人員流失，銷售更會一蹶不振。

面對困難，最重要的是團隊穩定，團隊有戰勝困難的精氣神。門店蕭條，網購發力，面對這種狀況，主管領導就不必再安穩地坐在辦公室里了，要參與到門店經營活動中，身體力行地給店員做優質服務的示范，挑起員工斗志。此外，主管領導還需要對在一線辛苦搏殺的功臣給予肯定和鼓勵，讓他們有安全感，并積極發動他們參與到門店運營中來，群策群力，尋找對策，不能打擊指責。

落實培訓，提升技能

忙時打魚，閑時補網。雖然生意不如以前，但對比之前的忙碌，這個時候可以進行人員的培訓管理。在旺季時，大家把心思都放在市場營銷工作上，無暇顧及其他，現在雖然生意不如以前，但時間多了，可以趁機對員工素質和技能進行進一步提高。

在銷售淡季，應重點做好員工的系統訓練、重點突破和實戰演練三個步驟的工作，由此建立一支優秀、向心力強、協作能力高的營銷園隊。

首先，要叉寸員工的職業道德、工作態度和銷售技能等方面進行系統訓練，訓練要“因人制直”，趁著淡季彌補各級別員工的短板。第二，要針對各個崗位的重點技能，訓練相應員工的崗位特長，爭取把他們培養成員工中的“戰斗機”。第三，可以選擇一些地區進行實戰演練，把握并提升員工的實戰能力，并在實戰中及時總結經驗教訓，為員工指明正確的發展方向與成長辦法。

集中優勢，聚焦資源

雖然網上銷售強勁，但線下門店仍占較大份額，并且不止你一家店面臨網購沖擊，同行業門店多是如此。此時拼得就是實力了，哪家門店士氣高、服務好、活動多，才能招攬更多顧客。

我們都知道門店位置非常重要，位置好的門店生意總是紅紅火火，這就需要管理人員適時進行人員調配，讓門店銷售輪流在優勢門店工作。一是可以提高員工的銷售信心；二是能夠集中優勢，通過優勢門店的高銷量帶動整體營業額；三是優勢門店員工可以將經驗帶到其他門店，有利于所有門店的整體提升。

集思廣益，發揮創意

多數店主都慣于使用打折、甩賣之類的促銷活動，這樣做有一定效果，但當家家都這么做，也就沒有新意，缺乏吸引力了。門店促銷只有更有創意，才能吸引如今更加挑剔的顧客。

比如常用的促銷手段：買贈。有人買鞋送襪子等小贈品，但是襪子穿幾次就破了，更不要提其他的劣質贈品了，顧客對這些根本不屑一顧。做買贈要考慮一下顧客需要什么，他們日常必需什么，比如女士的精美化妝鏡、男士的個性打火機等。這些常放在手邊用的小物件，更能讓顧客想起你的店鋪。

德國一家自行車店在逆市中，竟然將營業額提高了40%！剛開始店里的生意很不好，有一次進了40輛單車卻苦于沒地方放置，員工便問店主如何是好。店老板隨口一說“掛墻上”，結果還真的就起了作用。現在這面墻上共有單車120輛，吸引著柏林的各色人等。就是掛在墻上的單車，一個意外的創意陳列帶來銷售的提升。

一成不變、千篇一律的陳列很難讓消費者發現你，改變一下自己的商品陳列，讓自己的陳列更有新意，更能抓住顧客眼球，這也是促成銷售的重要一步。

管理者應發揮門店人員的創意意識，對提出創新建議的員工給予獎勵，鼓勵更多員工提出更多的好方法、好策略。

線下只要肯用心思，團隊保持熱情的干勁，上下同心同力，保持生存并提高份額也非難事。