淺談高職護(hù)理生的口語(yǔ)交際能力及培養(yǎng)對(duì)策

摘 要：本文一方面論述了高職護(hù)理生在口語(yǔ)交際中所應(yīng)具備的幾種能力；另一方面，又論述了老師在培養(yǎng)高職護(hù)理生口語(yǔ)交際能力方面的幾種對(duì)策，為高職醫(yī)學(xué)院校的語(yǔ)文老師和護(hù)理專業(yè)的學(xué)生在口語(yǔ)交際能力培養(yǎng)方面提供一定的借鑒。

關(guān)鍵詞：高職 護(hù)理生 口語(yǔ)交際 能力 對(duì)策

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-9795（2014）04（b）-0056-01

在我們?nèi)粘５膶W(xué)習(xí)、工作和生活中，口語(yǔ)交際能力對(duì)于人與人之間的正常交往具有非常重要的作用。口語(yǔ)交際能力較強(qiáng)的人會(huì)使自己與他人的關(guān)系融洽、能使自己左右逢源。高職院校護(hù)理專業(yè)的學(xué)生，將來面對(duì)的工作對(duì)象是各種各樣的患者，如果他（她）們具備較強(qiáng)的口語(yǔ)交際能力，就會(huì)在實(shí)習(xí)工作中或者將來的實(shí)際工作中能有效地避免護(hù)患糾紛，贏得患者的信任。

1 高職院校護(hù)理生在口語(yǔ)交際中應(yīng)該具備的幾種能力。

1.1 聽的能力

自從人類特別是人類的語(yǔ)言產(chǎn)生以來，人們?cè)谏鐣?huì)生活中就離不開交際，交際活動(dòng)要求人們必須用口頭或者書面語(yǔ)言去表達(dá)思想，交流感情。其中，通過口頭語(yǔ)言直接進(jìn)行交談更為普遍。在口語(yǔ)交際活動(dòng)過程中，說話的一方要說得清楚、通俗、易懂，聽話的一方要能聽懂，這樣才能實(shí)現(xiàn)溝通。由此可見，聽的能力在交際活動(dòng)中是非常重要的。

聽的能力對(duì)于高職護(hù)理生來說尤為重要。護(hù)理基本功強(qiáng)調(diào)“五到”，即“眼到、耳到、口到、手到、心到。”[1]其中“耳到”就是指聽的能力。一個(gè)護(hù)士，如果沒有良好的聽的能力，就可能會(huì)產(chǎn)生護(hù)患矛盾，造成護(hù)患糾紛，甚至有可能聽錯(cuò)醫(yī)囑，拿錯(cuò)藥，鬧出人命關(guān)天的大事。

1.2 說的能力

說的能力實(shí)際上也就是語(yǔ)言表達(dá)能力。主要包括這樣幾個(gè)方面：首先，要準(zhǔn)確無誤，讓人聽得清楚你說的什么；其次，要語(yǔ)速適當(dāng)，既不要太快，也不要太慢；再次，要重點(diǎn)突出，條理分明，意思完整；最后，要聲情并茂，能夠感染人、吸引人。

高職護(hù)理生要想成為一名合格的護(hù)士，必須要具備較強(qiáng)的說話能力。上面談到的護(hù)理基本功的“口到”就是指說話能力。在護(hù)理工作中，護(hù)患溝通交流是非常重要的。護(hù)士對(duì)患者所說的話語(yǔ)，必須要讓患者一方面聽得清楚、聽得完整；另一方面還要感到親切、溫暖，有一種家的感覺。這樣，才能使患者有所適從，并且消除因疾病困擾而造成的緊張情緒。

1.3 應(yīng)變能力

應(yīng)變能力是指在口語(yǔ)交際過程中，說話人能根據(jù)對(duì)方的談話內(nèi)容和談話場(chǎng)景的變化而隨機(jī)應(yīng)變的能力。

應(yīng)變能力同樣是高職護(hù)理生必備的能力，它反映了一個(gè)護(hù)理生的綜合素質(zhì)。護(hù)理生在將來的工作中，只有應(yīng)變能力強(qiáng)，護(hù)患交流活動(dòng)才能成功完成。如果沒有隨機(jī)應(yīng)變的能力，有可能使場(chǎng)面變得非常尷尬，甚至產(chǎn)生意想不到的壞結(jié)果。假如一個(gè)精神科的護(hù)士不能面對(duì)精神病人的無理取鬧而從容應(yīng)變，不知會(huì)發(fā)生什么樣的后果；假如一個(gè)護(hù)士面對(duì)某些患者家屬的無理要求而不能隨機(jī)應(yīng)對(duì)，難保不會(huì)發(fā)生護(hù)患矛盾。

2 高職院校護(hù)理生口語(yǔ)交際能力的培養(yǎng)對(duì)策

2.1 聽的能力培養(yǎng)

（1）注意辨析語(yǔ)音。在語(yǔ)音方面，要注意有些方言中發(fā)音的不同。比如，東營(yíng)市的廣饒縣在發(fā)聲母“r”時(shí)一律讀成“l(fā)”，“人”的讀音會(huì)讀成“l(fā)en”，如果學(xué)生將來在工作中不能正確領(lǐng)會(huì)這些方言區(qū)病人的話語(yǔ)，就會(huì)妨礙自己的工作。

（2）注意記憶話語(yǔ)。一般人在與人的交流中如果對(duì)所談內(nèi)容缺乏興趣就會(huì)很快忘記對(duì)方所說的話，但是作為護(hù)理工作者在工作中要力避這種現(xiàn)象的發(fā)生。因?yàn)樵谧o(hù)理工作中不論是醫(yī)生的囑托還是病人的訴求，都關(guān)系著人的生命。一個(gè)護(hù)理生要想培養(yǎng)自己的記憶力，必須平時(shí)加強(qiáng)對(duì)自己注意力的培養(yǎng)，與人交談要注意集中精力，理清對(duì)方談話思路，抓住對(duì)方談話要點(diǎn)。

（3）注意理解話語(yǔ)。在將來的護(hù)理工作中，患者有時(shí)候話說得非常含蓄、婉轉(zhuǎn)、隱晦，所以，這就要求護(hù)理工作者必須會(huì)聽，要能夠能聽出對(duì)方的話外之音，悟出說話人的言外之意。還有，如果護(hù)理人員和患者的知識(shí)水平不在一個(gè)層面上，或者雙方的所學(xué)專業(yè)不相同，有時(shí)候會(huì)導(dǎo)致交流困難。因此，老師在訓(xùn)練護(hù)理生聽的能力時(shí)，必須從了解各色人等的心理特點(diǎn)、提高學(xué)生的知識(shí)水平等方面入手，綜合提高學(xué)生的能力。

（4）注意評(píng)判話語(yǔ)。能夠聽出說話者所說的話的真實(shí)意義和真假，對(duì)于一個(gè)高職護(hù)理生來說也是非常重要的。在將來的護(hù)理工作中，患者所說的話是真是假，患者的真實(shí)意圖是什么，直接關(guān)系著下一步的護(hù)理工作。因此，老師要告誡護(hù)理生們?cè)谄綍r(shí)與人的交流過程中注意傾聽對(duì)方說話的語(yǔ)氣，了解對(duì)方的真實(shí)意圖。

2.2 說的能力培養(yǎng)

老師在對(duì)護(hù)理生進(jìn)行說的能力培養(yǎng)中，要告誡學(xué)生注意以下幾點(diǎn)：

（1）要克服膽怯心理，不要怕羞。

高職護(hù)理生大多是女孩，女孩的特點(diǎn)是膽小、怕羞。如果不能克服這些弱點(diǎn)，她們無論如何也是不能勝任將來的工作的。越是不敢張嘴，就越是不會(huì)說話，越是不會(huì)說話，就越不敢張嘴。所以，老師要告誡每一個(gè)護(hù)理生都要克服膽小畏怯心理，去大膽地說、大大方方地說。不論是在課上、課下，還是在見習(xí)、實(shí)習(xí)，只要有機(jī)會(huì)，就要勇于去說。

（2）不要怕說錯(cuò)。

“金無足赤，人無完人。”我們每一個(gè)人都不是圣人，說話辦事情出錯(cuò)是常有的事。高職護(hù)理生將來的服務(wù)對(duì)象是患者，患者是最需要有人去溝通的。在平時(shí)的語(yǔ)言訓(xùn)練中，護(hù)理生必須掌握與各類患者溝通的藝術(shù)，在見習(xí)和實(shí)習(xí)過程中就要勇于實(shí)踐，用學(xué)到的一些心理知識(shí)去用心揣摩患者的心理，試著與患者進(jìn)行溝通交流，即使說錯(cuò)了也不要緊，說錯(cuò)了可以及時(shí)向患者誠(chéng)懇地道歉。

（3）要聽說結(jié)合。

高職護(hù)理生在提高自己說的能力時(shí)，還要把說和聽緊密結(jié)合起來。聽是說的基礎(chǔ)，說是聽的延續(xù)，只有會(huì)聽，才能會(huì)說，同時(shí)只有會(huì)說，也才能更好地去聽。所以，護(hù)理生們要掌握好口語(yǔ)交際，必須要仔細(xì)去聽、大膽去說，要盡可能利用一切聽和說的機(jī)會(huì)去展現(xiàn)自己，去加強(qiáng)自己的語(yǔ)言實(shí)踐。在平時(shí)的普通話課堂上，老師應(yīng)該根據(jù)教程的安排，多訓(xùn)練學(xué)生的聽說能力，可以以小組為單位，互相扮演護(hù)士和患者，通過問答，鍛煉同學(xué)們的聽說能力。

2.3 應(yīng)變能力培養(yǎng)

高職護(hù)理生口語(yǔ)交際中的應(yīng)變能力培養(yǎng)，其方式多種多樣，其中主要的有：多參加一些社會(huì)醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)，豐富自己的閱歷；擴(kuò)大個(gè)人交往的范圍，鍛煉自己與各種人交往的能力；多讀一些社交書籍，懂得與人交際中一些最起碼的禮節(jié)；改變自己的不良習(xí)慣，培養(yǎng)自己的儀表風(fēng)度等。

口語(yǔ)交際能力是高職護(hù)理生必須具備的一種能力。英國(guó)學(xué)者培根說過，一切知識(shí)都來源于感覺經(jīng)驗(yàn)。[2]我們只有經(jīng)驗(yàn)和理論結(jié)合，才能獲得真正的知識(shí)。廣大高職護(hù)理生們要想具備口語(yǔ)交際能力，除了在平時(shí)的普通話訓(xùn)練和口語(yǔ)訓(xùn)練中要認(rèn)真練習(xí)外，日常生活和實(shí)習(xí)、見習(xí)中的實(shí)踐是必不可少的，更重要的，是將來在工作中要長(zhǎng)期實(shí)踐、反復(fù)鍛煉，這樣才能提高自己的口語(yǔ)交際能力，更好地為患者服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]汪鈺君.有效溝通在護(hù)理工作中的重要性[J].中國(guó)醫(yī)藥科學(xué)，2012（10）：170.

[2]葉瀾.教育學(xué)原理[M].北京：人民教育出版社，2007.