受眾反抗情緒解讀：公眾輿論的非理性思考

摘 要 無論是權威的傳統媒體還是大眾化的自媒體，都具有謠言自凈功能。在馬來西亞航班失蹤事件中，受眾表現出的反抗情緒是對媒體不信任的表現，也是公眾輿論發酵過程中理性與非理性的博弈。本文以該事件報道為例，分析大眾傳播媒介應該如何合理引導公眾輿論趨向理性化。

關鍵詞 受眾反抗 公眾輿論 理性與非理性 馬來西亞航班失蹤事件

2014年3月8日凌晨2時40分，馬來西亞航空公司稱由吉隆坡飛往北京、載有239人的波音777-200飛機與管制中心失去聯系。24日晚10點，馬來西亞總理納吉布宣布失聯航班在南印度洋墜毀。在失蹤航班調查期間，傳統媒體與自媒體不斷散布謠言又辟謠。一方面。媒體沒有履行好“把關人”職責，引導公眾輿論向極端化發展；另一方面，受眾缺乏理性、辯證的思考，受負面情緒影響明顯。

1、謠言擴散與媒體責任

謠言是一種畸形的輿論形態。巴倫說：“無論媒介信息來源有多么可信，對待媒介信息都應該持批判態度。”但反觀馬航失聯事件，這種批判態度已經形成了輿論上的“網絡群極化行為”。一方面，雖然事件發生后，世界范圍內的媒體在第一時間進行了信息披露，但各方信息冗雜混亂，官方信息與事實的不對稱導致聲討不斷。另一方面，在受眾不斷的質疑、批評聲中，部分媒體才開始反思情緒化、片面化的傳播方式，力圖通過辟謠扭轉傳播的偏差。

在專業主義規范與社會監督的雙重壓力下，媒體對傳播信息的真實性、有效性負有行業責任和社會責任，需要及時遏制流言的傳播，凈化輿論環境。

2、受眾反抗與公眾輿論的非理性表現

為什么在馬航事件中，媒體在迅速做出反應的同時受眾在第一時間表達了不滿情緒？我國媒體有兩方面的表現受到公眾質疑：其一，過分煽情化、碎片化的報道，缺乏確切信息傳遞，使受眾錯失獲取第一時間信息的機會。以《人民日報》官方微博為例：3月8日14：57，第一次以微倡議的方式發動公眾一同祈禱；9日6：30，事發24小時之后，再次發布祈禱微博；12個小時后，再次轉發《人民日報》海外版的祈禱文章；此后，“等你”、“期待”等類似微博一直重復。

第二，多引用外媒報道，記者鮮有一手資料，導致信息重復化、有效傳播滯后。3月12日，《華爾街日報》獲悉引擎數據顯示飛機“可能在失聯后繼續飛行4小時”；13日，CNN從國際海事衛星組織了解到，飛機可能駛向了孟加拉灣或印度洋；14日，路透社從軍方獲得消息，稱飛機人為改變方向飛往印度安達曼群島。三個關鍵信息的披露促使馬來西亞總理納吉布承認了失聯飛機被劫持的可能性，失聯原因調查自此發生的重大轉折。而國內媒體除了“家屬安置”、“中國政府采取行動”、“新聞發布會召開”等，再難有鮮活的、獨特的報道。

3、如何引導公眾輿論向理性化發展

第一，輿論引導符合政策和策略是核心。與歐美新聞體制所不同，我國媒體以黨報黨刊為首，作為黨和人民的喉舌、社會主義意識形態的重要陣地而發揮著不可替代的作用。陳力丹將此概括為：政策宣傳力度要與公眾的承受能力相適應；政策的解釋要及時，防止輿論的躁動；政策的表達要準確，強調貫徹的條件。

第二，媒體從業者堅守職業道德底線是關鍵。馬航事件就像一面鏡子，折射出媒體利益與公民權益在媒體舞臺上的博弈。CNN從馬航失蹤開始幾乎每晚黃金時間段都以馬航的迷局開播；國內媒體雖未大肆炒作，但在調查結果還沉于水底時，就開始指責馬來西亞政府、航空公司，在報道中透露出過度的焦慮、恐慌的情緒，放大受眾對于事件真相的懷疑，刺激反抗情緒的產生。

第三，針對謠言現象要“恩威并施”、“剛柔并濟”。在互聯網這個彌漫隱形硝煙的輿論陣地上，“網絡暴力”的出現只需一點火星即能引燃整片森林，“以暴制暴”很可能引發二次沖突。媒體在利用法律、政策的同時，應當重視提高公眾媒介素養和思考能力，培養其社會責任感與自律意識；尤其重視對意見領袖的引導；對待受眾反抗情緒不應反感，而應思考受眾情緒的來源，調整輿論引導的策略。

第四，抵制文化霸權主義。赫伯特·席勒首先在他的著作《傳播與文化統治》中提出了文化帝國主義理論。他認為發展中國家受眾是被迫接受信息，并且無法抵御影響。西方價值觀的滲透為公眾輿論向非理性化發展埋下了禍根。馬航失聯事件中，網絡上不乏極具煽動性的極端言論，而這些言論的源頭就是國外媒體的報道。

大眾是數量龐大、行為方式多樣，流動的、分散的群體。大眾的社會屬性決定了由這一群體形成的言論——公眾輿論——的非理性特征。誠然，精英階層由于接受良好教育、所處社會地位較高能夠做出理性判斷，但在新媒體技術革命的時代，即使是意見領袖也很難占據輿論的制高點，公眾輿論的主導力量還是掌握在廣大受眾手中。如果媒體能夠自覺過濾不良信息、及時阻斷謠言蔓延、適時應道公眾輿論，公眾就能夠回歸理性思考，公眾輿論將成為民主社會的積極因素，而不是可被利用的思想暴力武器。

參考文獻：

[1] 3 7 陳力丹.輿論學——輿論導向研究[M].上海：上海交通大學出版社，2012.

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[3]陳力丹.輿論學——輿論導向研究[M].上海：上海交通大學出版社，2012.]

[4]Schiller， H. I. （1976）. Communication and Cultural Domination. New York： Int’l Arts and Science Press. Inc. pp. 1-22.

（作者單位：西南大學）