淺析班主任與家長有效溝通的藝術

摘要：成功的教育與成功的溝通是緊密聯系在一起的。基于家校溝通的現狀，文章具體分析了影響家校溝通的原因、實現家校有效溝通的原則、策略藝術以及要注意的問題。加強家校有效溝通，促進學生健康成長，這是本文寫作的意圖。

關鍵詞：班主任；家長；有效溝通；藝術

班級是學校教育教學的基本單位，班興則校興，班衰則校衰。加強班集體建設旨在創設和諧、團結、向上的育人環境，激活學生樂學、善思、奮進和自主、自強、自立的內驅力，促進每一位學生健康、快樂地成長；旨在引領師生在合作中學會學習，學會體諒，學會溝通，學會互相尊重，實現自我完善和發展；旨在夯實學校育人基礎，提升學校育人水平，保持學校可持續發展。班主任是學校開展德育工作最直接、最主要的組織實施者，是班集體建設的指導者和參與者。班主任隊伍的素質高低將直接關系到優良校風、班風和學風的形成，關系到學校德育工作的成效，更關系到學校育人目標的實現。

班主任隊伍是一個特別能戰斗、甘于奉獻的群體，正是你們的無私奉獻、默默耕耘，把一個個本來學習基礎不好、行為表現不佳的學生送入到高校，送進企業，你們是我校一群“最可愛的人”！

溝通是一門藝術，一次成功的溝通，就是一次成功的教育。教育的問題在很大程度上是溝通的問題。教育中如果缺乏溝通，則學生的“心事”教師永遠也“猜不明白”，而教師的“柔情”學生“永遠不懂”。溝通，讓教師走進學生的心靈世界，也讓學生真正理解教師，通過溝通，才能徹底拆除妨礙情感交流的“籬笆墻”，才能促進教育目標的順利實現。

學校教育與家庭教育在整個教育過程中相互依賴、相互作用，分別發揮著不可替代的作用。因此，在班主任與家長之間加強溝通、合作，對學生教育績效具有至關重要的意義。然而，目前許多班主任與家長溝通的意識不強、溝通技能低下、溝通策略缺乏、溝通存在障礙等問題變得非常突出。這不但不利于學生的健康發展，也直接導致了家長與班主任關系的緊張或惡化，甚至醞釀了尖銳的沖突。目前，迫切需要對溝通策略問題進行深入地探討，但溝通作為一種復雜的心理交流行為，比一般人所想象的要遠為復雜。只有充分認識溝通的必要性，掌握必要的溝通技巧，善于運用各種溝通策略，才能使家校配合密切高效，共同促進學生和諧的、全面的發展”。

教育學家蘇霍姆林斯基說過：“生活向學校提出的任務是如此的復雜，以致如果沒有整個社會首先是家庭的高度的教育學素養，那么不管教師付出多大的努力，都收不到完滿的效果。”他認為，學校教育要實現促進學生“和諧的、全面的發展”，離不開學校和家庭這“兩個教育者”的密切聯系和協調一致的配合。可見，學校教育與家庭教育在一個學生的整個成長過程中相互依賴、相互作用，分別發揮著不可替代的作用。要完成對學生的全面教育，實現教育的培養目標，學校教育必須和家庭教育形成合力，在這二者之間架設橋梁的主角就是班主任。如何和家長保持密切而和諧的關系，實現有效的溝通，是班主任的一項重要任務。下面我從六個方面來簡要分析：一是家校溝通的重要性，二是家校溝通的現狀，三是影響家校溝通的原因，四是家校溝通的原則，五是家校溝通的方法，六是家校溝通應注意的幾個問題。

家校溝通的重要性

教育是一項“三位一體”的工程。它往往需要家庭、學校、社會共同的努力，教育的成功往往是家庭、學校、社會教育協調的結果。而對于我們所面對的教育對象而言，教育的成敗很大程度上取決于學校教育和家庭教育是否卓有成效，是否能形成一股合力。

如果作為教育者，我們只重視學校教育，那產生的結果有可能是你五天的教育成果，周末兩天在家就給你完全抹殺了，就是我們常說的5+2=0。如果家庭教育雖有但卻與學校教育背道而馳，那孩子有可能甚至反叛你在學校對他的教育；更有甚者，當你的教育思想得不到家長理解與認可時，他在對孩子的教育過程中有意無意透露出對你的不屑，那你的教育理念再優秀，也只能是你自己的，而永遠不會化為孩子的，因為只有“親其師”，才能“重其道”。

家校溝通的現狀分析

家庭教育和學校教育是學生教育不可或缺的兩個方面，學生和諧全面的發展，離不開學校和家庭密切聯系和協調一致的配合。只有學校、家庭明確分工，協同步調，形成合力，才能保證最佳的教育效果。然而，目前在一些班主任、特別是年輕班主任身上存在家校溝通不暢的問題，主要表現為班主任溝通意識不強、溝通技能低下、溝通策略缺乏等。據一項調查顯示，大約47%的教師只有在學生犯錯誤時，才產生與家長交流的想法；教師與家長主動溝通，還被視為“非正常”的“告狀”、“求助”；37.3%的家長在孩子犯較大過錯時才有與教師交流孩子情況的想法。因此，家校合作出現的“流于形式多、單向灌輸多、一味要求多”等一系列問題，歸根結底，都是和“理解與溝通”出現障礙密不可分的。

不少班主任意識到與家長溝通、交流的重要性，但缺乏正確方法，溝通缺乏策略和技巧。有的班主任把教育學生的重任按校園和家庭“劃清界線”，與家長“各負其責”。有些家長把孩子學業或行為方面出現問題歸咎于教師，當教育教學成果不佳時，就易產生互相埋怨的情緒，甚至產生尖銳的矛盾沖突。這嚴重影響了班主任的工作效率和教育質量，不利于孩子的健康發展，也給教師造成了極大的心理壓力。

影響班主任與家長有效溝通的原因分析

在實踐中，由于教師和家長的社會分工、教育理念的不同，結果在家校聯系中常出現障礙甚至尷尬，達不到預期效果，綜合分析主要有以下幾個原因。

1.受社會文化心理因素的影響，家校雙方有效溝通意識不強

一方面，一些教師至今未能從中國文化傳統的師道尊嚴的觀念中解脫出來，仍然根據這種角色形象指導自己的言行，往往過于強調教師的權威，這就很難與家長平等溝通，極易產生溝通障礙；另一方面，家長也深受傳統師道觀念束縛，加上來自含蓄、內斂型文化的內在約束，許多人還不習慣、不愿與教師進行主動、積極的交流。從這個意義講，都屬于溝通意識不強。

2.受職業、社會身份、社會地位差異的影響，家校雙方溝通存在障礙

教師與學生之間存在的職業與社會地位差異、年齡差異，以及多元化的家庭文化，會在客觀上造成溝通障礙。

3.對學生個人信息掌握的不對稱，造成了家校雙方溝通的困難

由于所處的環境不同，家長和班主任對學生有著不同的要求，這樣不可避免地就會在家長和班主任之間產生了針對同一個教育對象的“信息不對稱性”，這客觀上給班主任和家長的溝通造成困難。但在另一方面，也正因為存在著信息不對稱，才使得溝通成為必不可少。

班主任與家長實現有效溝通的原則

1.暢通聯系渠道，做到信息互通

學校教育要想取得預期的效果，必須加強與家長的聯系。要暢通聯系渠道，充分利用各種媒介和溝通方式，如電話聯系、手機短信、家校聯系本、家訪、家長會、家長來訪，家長委員會、開放課堂等，將學校的教育要求和學生的近期表現，如取得哪些進步，需要克服哪些問題，家長應配合做哪些工作等等及時告知家長，同時讓家長將孩子在家的表現及時向教師反饋，家長還可以向班主任咨詢所需了解的情況等等。與家長經常性地保持聯系，及時溝通，一方面會比較全面了解學生近期的思想動向，做到及時預防疏導防患未然或切實有效的“對癥下藥”；另一方面，班主任面對的是眾多的家長，他們來自社會的各個階層，不乏他們中也有對孩子的教育有經驗的，在溝通中他們提出的各種好建議，不妨傾聽或采納。在精誠協作中，溝通發揮的作用是不可低估的。

2.溝通前做準備，做到有的放矢

（1）對學生個人信息要心中有數。

這既包括對該學生的方方面面作充分的了解，包括學習成績、性格特點、優缺點，家庭基本情況以及你為這個學生做了哪些工作等要心中有數，還包括了解家長的身份、性格、文化程度及過去溝通的情況，只有做好準備，才能找準談話的切入點，以便做到什么樣的山唱什么的樣歌，取得良好的溝通效果。

（2）溝通前溝通的目的、內容心中要清晰明了。

要計劃在溝通時想聽到的意見和達成的溝通結果，要預見在溝通中可能出現的分歧意外等等。只有對所談話題作充分考慮，與家長溝通時才能有條不紊地交換意見，從而實現預定計劃。

3.構建平等信任的溝通平臺

溝通是一種復雜的社會與心理現象。平等，實質上是對合作伙伴的一種高度尊重。班主任與家長之間的平等，是不折不扣的合作者之間的平等。只有平等交流才能消除家長心中各種誘發心理障礙的因素，營造一種平等的氛圍，使雙方在心理、感情上接近和融洽，這是合作的基本前提。班主任通常比家長更熟悉教育知識和教育手段，懂得教育規律，班主任與家長交流時，態度要謙和，舉止要禮貌，要營造和諧的互動氛圍。如果居高臨下，盛氣凌人，對家長不尊重，甚至訓斥家長，把學生在學校發生問題的責任都推給家長，則容易使家長把壓抑的怒氣轉嫁發泄到學生頭上，極易形成孩子與班主任的對立情緒，反而會加深師生間的矛盾，對學校教育造成不利影響。

信任是班主任與家長實現良好溝通、開展合作的心理基礎。沒有高度的信任就不可能有非常成功的溝通，這就是“親其師而信其道”。構建信任，首先，在溝通中對孩子實事求是的評價，讓家長知道你對他的孩子特別關心、重視，給家長留下工作認真，負責的印象；其次，談話的態度、語氣務必熱心真誠，伴之以虛心，使人動情，才能獲得對方信任；最后，在解答家長的疑惑，給家長建議時，一定要有針對性，是務實的建設性意見，用自己的知識經驗、專業指導在反復多次的溝通中建立起家長的信任。班主任作為家校溝通的主導方面，所表現出良好的態度和誠意，使家長愿意接受你的建議，樂意與你溝通，實現共同教育的目標。

班主任與家長有效溝通的策略藝術

1.放下師道尊嚴，把學生的教育真正放在第一位

教育家葉圣陶先生說過：為了孩子，我們可以拋棄一切名利。作為班主任，有時很容易將我們的工作定性為一種給予。因此，在與家長的溝通中，總會覺得，這是“你”孩子的教育，你都不關心，我那么著急干什么？特別是在與家長溝通過程中發生矛盾時，總是很委屈，因此也最容易發火。因為老是想著，我在“幫”你教育孩子，為了“你”的孩子，我犧牲了多少多少額外的時間和精力，你不感謝我，倒來責難我。你這不是“好心當作驢肝肺”了嗎？所以，往往口不擇言，非常不冷靜，致使矛盾一再升級。極大影響了對孩子的正常教育，也影響了自己的形象，甚至極大損害了學校的聲譽。

其實，事情過后我們想想，作為教師這個職業確實有它的特殊性，它需要我們有比較高尚的靈魂。必須要有能將學生當作自己孩子的情懷和境界。如果有了這種境界，為了將學生培養好，我們有什么不能放下的呢？幾句氣話，誤了學生的教育，代價未免太大了。教育的高尚在于它的佛性，教育的高尚在于它的不求回報。其實，有人需要，才是最真的快樂。我們是教育者，也是人，但絕不能將自己看作一般的人，不能家長什么素質我們也什么素質。教師的功能在某個層面上來說，他的教育對象不光是孩子，還有為人父母的家長。越是蠻不講禮的家長，說明更需要我們真誠的幫助和指導。這才是孩子之福，社會之幸。放下師道尊嚴，把學生當作自己的孩子，不是把我們的工作當作是對家庭的幫助，而應把家長的家庭教育當作對我們工作的幫助，那么我們就會變得非常謙和，非常的真誠。我想，再難的溝通也會變得順暢起來。

2.重視交流的前奏和鋪墊，是交流成功的前提

有的老師認為和家長溝通與交流，所有的話題都應是圍繞孩子的教育問題。實際上，這是一種錯誤的想法：一是這樣的交流給大家的感覺非常生硬，干巴巴的，效果也肯定非常差；二是反映的若是優點倒還好，若是缺點，次數一多，家長肯定不開心。雖然說我們進行交流時不一定要說家長開心的話，但如果一說就是不開心的事，人的本能就是排斥，交流起來，可能難度就增大了許多，可能也不會有主動的下一次了。

想一想，我們平常即使有事到朋友家去竄門，往往也沒有哪一個是開門見山的直奔主題的。往往得寒暄一會兒，然后才將話題慢慢地引入主題。并且我們可能也有這樣的體驗，就是前面的寒暄是否得體往往影響主題的解決。

班主任與家長的溝通也是一種正常的人際事務交往，所以它也應該有普通人際交往的特性。因此，在與家長的交往過程中，我們一定要有一個前奏。特別是在會面時，我們可以多聊聊對方的工作和家庭生活。特別是面對那些文化水平較低的家長時，這些顯得尤為重要。他們面對老師往往會有一種難以抑制的自卑，因為老師，在他們眼中是文化的代名詞。但他們又往往不甘于那種自卑而表現出的委瑣，他們甚至害怕暴露出那種自卑。因此，他們在老師面前表現得非常的傲慢和無禮。這個時候，我們的尊重當然非常重要，但更為重要的是如何幫助他們消除自卑，找回自信。所以，此時，我們的前奏就應該多談談他們的家庭境況以及對他的敬佩，多暴露暴露自己的缺點，讓他迅速找回自己的優越感。在這樣的基礎上，別說你談的是他兒子的教育，即使你就是批評他對孩子的教育方法，他也同樣會欣然接受。

3.隱蔽家校溝通的目的，才能潤物無聲

家校溝通對于孩子在校時段而言，主要的目的肯定是圍繞孩子教育的有效性進行的。但是，要達到這種有效性，卻并不一定得靠談教育才能達成。其實，在很多的家訪過程中，更加注重生活和工作的交流，更加希望在交流中與家長建立一種非工作的友誼。這絕非不務正業。每當家長與班主任的關系日益增進的時候，在孩子眼里，不光有對班主任原來就有的畏，更多了一份親，一份敬。因為在他們眼里，班主任已經成了他們父母的朋友，與他有了更近的一種情誼。而這份親情的感覺于我們的教育而言，將使我們教育的效果更加明顯。

同時，關系的日益增進，有助于提高你在家長心目中的地位，更有助于對教育方法的交流和引導，甚至于有助于學校聲譽的進一步增強。

4.正確評價孩子，取得家長信任

作為班主任不但要關心學生的學習，更要關心學生的身心的健康和思想狀況，在精神上給予他們鼓勵和支持。多表揚，多鼓勵，哪怕是一點點進步也要盡可能地表揚和鼓勵；少批評、少指責，即使是犯了錯誤，也要多分析原因，盡可能地給學生“留面子”。

5.靈活選用各種溝通方式，方能事半功倍

家校溝通方式有很多種，如電話、短信、QQ聊天，約見、家訪等。我們在進行溝通時，應該根據孩子的教育需要和相互關系妥善選擇最佳形式。

我們很多班主任最喜歡的溝通方式可能應該是約見吧。說實話，這種方式對于班主任而言，相對確實有夠輕松，也確實夠有“派”，但說實話，這又是我們班主任最應該少用的一種方式。首先，到學校約見，容易讓家長產生一種心理壓力，畢竟這是你的地盤，氛圍不對，一不小心，家長們心理的某種陰暗的感覺上來，不利于交流；其次，它讓家長感覺我的孩子肯定又犯了錯誤了，于是不自覺的帶著不愉快的心情就來了，有些不能理解的家長甚至是帶著怨氣來的，溝通又失去了一個良好的心理環境。為什么有的家長一來學校，二話不說，將孩子打一頓就走人呢，我覺得就是這個原因。再者，次數一多，學生反感不說，家長也非常反感，致使溝通變成了一種懲罰，極度徧離了家校溝通的航道。約見，我建議，除非是事先與家長溝通過，想利用這種形式告誡學生，讓學生產生一種威懾，否則不宜使用。

電話溝通是事務性的需要才常用的方式，交流感情則不宜用。家訪與短信交流是一個不錯的選擇。家訪，一顯真誠，二能使家長與老師感情迅速升溫；短信則應常用，逢年過節一聲祝福，大事小情一個通報，既省錢省時，又極富人情味。

6.了解家長需求，指導家教方法

首先，要向家長宣傳有關家庭教育的理論知識。班主任要把教育學、心理學的基本原理、原則用通俗易懂的語言傳授給家長，讓家長從總體上把握家庭教育的正確方向。比如：面對青春期的孩子的種種異樣表現，家長視為洪水猛獸，無計可施，要么嚴防死守，要么聽之任之，結果適得其反，這就需要班主任的引導。

其次，要向家長傳授正確的家庭教育方法。要讓家長懂得科學的教育方法要符合孩子的身心特點，既不要揠苗助長，也不能放任自流。不但要按照社會的道德要求去規范孩子的行為，還要根據孩子的興趣發展他們的個性和特長。

第三，要幫助家長提高對家庭教育作用的認識。一些家長錯誤地認為，孩子既然上學了，對孩子的教育就是學校的事，把教育子女的責任完全推給學校。有些家長又過分注重家庭教育，甚至對學校的教育內容和教育方法持懷疑態度，對學校教育指手畫腳。兩者的弊端是顯而易見的。對前者，班主任要耐心提醒：學校教育不能代替家庭教育，家長要關心子女各方面的健康成長，要做孩子的表率；對后者，要向他們講清學校教育的特點和優勢，并指出家長對學校教育持懷疑態度將給子女造成不良影響。班主任要使家長認識到，學校教育和家庭教育是互相緊密聯系，不可分割的，要以學校教育為主，家庭教育為輔。只有把家庭教育和學校教育結合起來，才能促進孩子健康成長。

班主任與家長進行有效溝通要注意的問題

為了使學校和家庭合力育人，班主任必須尋求有效的解決學生問題的方法。我認為，必須要注意這樣幾點：

第一，與學生家長溝通，要選擇適當的時機和地點。人人都有情緒化或心情不佳的時候，那么此時就不是與家長進行交談的時候，與家長溝通，應先間接地向學生了解其家中的情況，以便決定是否適合與家長交談。

第二，與家長溝通要善于傾聽。多數班主任約見家長時，說得多聽得少，只顧自己痛快，啪啪一通數落，情緒發泄完了，自己累了，家長的耳朵也塞滿了，回去便拿孩子撒氣。其實有時候多說不如少說，甚至作個聽眾認真傾聽也不錯。傾聽有兩個好處，一是造成平等的談話氣氛，二是便于我們從中捕捉信息。家長有時會因孩子在校的一點表現而喋喋不休，追問不停。自己可能會感到不耐煩，但是我們要時刻保持親切的笑容，去面對他們，去體諒做父母的心情，以一個教師特有的耐心去面對他們，通過換位思考去了解他們，使他們相信自己有能力，有信心把他們的孩子教育好。

第三，與家長溝通，要講究語言的藝術，要深入淺出，將大道理說小。學生來自不同的家庭，每個家長的文化水平、素質、教養不同，難免會遇到一些“護短”的粗魯家長，那就必須講究語言的藝術，多數學生在學校作了錯事之后是不會向家長說的，反而說別人怎樣錯，老師又如何袒護那些同學，這往往引起家長的誤解，所以班主任應該在家長心平氣和的情況下，在實事求是的基礎上，用征求意見的態度，與家長共同研究解決問題的辦法。只要我們多站在對方的角度看問題，一切問題都會迎刃而解的。

總之，家庭與學校都是青少年成長的重要場所，雙方有了明確的分工，才能發揮各自的優勢，揚長避短。“溝通無限”，教師與家長進行溝通的方法、形式和技巧是多種多樣的，我們需要做的是選擇一些有效的方法和形式，巧妙地運用溝通技巧來做好教師與家長的溝通工作，確保溝通能夠順利進行，使溝通能夠達到預期的效果，使得學校教育與家庭教育相互融通，使教育變得有針對性，從而保證教育的有效實施，促使學生的健康、健全成長。

（責任編輯：楊永和）