從微信平臺的輾轉騰挪看小米的社會化思維

用“鑼鼓喧天，鞭炮齊鳴。紅旗招展，人山人海”來形容雷軍出席的活動并不為過，一家互聯網公司的CEO比影視明星還吸引鎂光燈。

四年的時間讓昔日的手機廠商成為橫跨硬件、軟件、服務甚至電商平臺的全能選手，與其說小米是靠手機起家倒不如說靠營銷起家更貼切。

2013年，米粉節的微信直播活動驚艷了整個行業。用戶關注公眾賬號后，回復“GO”參與搶答，每隔十分鐘送出一臺小米，數十萬粉絲熱情的信息刷爆了小米客服后臺。并一舉創下 “20萬人參與，200萬銷售額”的優異成績。

以前的手機生產廠商、渠道商完全割裂，除非售后維修，不然用戶購買后與手機廠商再無交集。小米改變了手機廠商的玩兒法，如同在抵達消費者的最后一公里處又嫁接出一公里。用戶活躍度遠比銷量重要，小米的微信賬號活躍度有目共睹。

小米微信公眾賬號去年1月開通，3月全力運營，粉絲數短時間激增至80萬。大多數企業都知道將微博粉絲轉化為微信粉絲，但這部分人群只占了小米微博80萬粉絲的十分之一，60%的粉絲來自小米官網、論壇、電商等渠道，另外30%來自微信活動的帶動。

黎萬強曾表示企業應該善于拆解自身的業務流程，不放過任何一個可能與微信產生化學反應的環節，小米的客服大廳提示用戶可以使用微信查詢物流配送進度。

很多企業都面臨這樣兩個問題：在微信粉絲到達一定數量級后會掉粉率高和海量信息處理難。對第一個問題，小米不斷告誡自己，不能騷擾用戶。微信粉絲突破10萬大關后，小米每周至多推送兩條，營銷的主戰場依然是微博。微信更加私密，不要對擴散效果報太大希望，也不要給用戶的朋友圈平添負擔。

小米最開始像沒頭蒼蠅一樣，完全不知道該做什么活動，后來“非常6+1”活動的成功讓小米發現，原來用戶很喜歡互動性強的活動。正如黎萬強總結小米成功的秘訣一樣，“第一是參與感，第二是參與感，第三還是參與感”。

小米在粉絲量漲到5萬時，未雨綢繆的黎萬強特意去廣州跟張小龍爭取了一個接口，對接了專門的客服后臺，摒棄人工客服。微信中設置自動應答，將常見的問題分門別類，用戶搜索定向內容時，可直接推送。

產品和營銷是乘法的關系，出色的營銷，低劣的產品，結果為零；產品優秀，欠缺營銷，結果也為零。

同時，一提到“粉絲經濟”，很多人便想當然地認為是在粉絲中搞促銷。其實，其本質是讓用戶主動參與到品牌傳播中來，把“用戶體驗至上”貫穿到品牌與消費者溝通的整個鏈條，即讓消費者“一直爽”。

比如，在小米的體系里，最重要的粉絲叫“榮組兒”，即榮譽開發小組成員，可直接參與產品決策。

信奉“好的產品會說話”和堅持粉絲眾包協作，小米的社會化營銷成為有口皆碑的傳奇。

而當代我們深入到傳奇的核心時，不難發現，其靈魂是“極致”二字。