從微信平臺的輾轉騰挪看小米的社會化思維

用“鑼鼓喧天，鞭炮齊鳴。紅旗招展，人山人海”來形容雷軍出席的活動并不為過，一家互聯網公司的CEO比影視明星還吸引鎂光燈。

四年的時間讓昔日的手機廠商成為橫跨硬件、軟件、服務甚至電商平臺的全能選手，與其說小米是靠手機起家倒不如說靠營銷起家更貼切。

2013年，米粉節的微信直播活動驚艷了整個行業。用戶關注公眾賬號后，回復“GO”參與搶答，每隔十分鐘送出一臺小米，數十萬粉絲熱情的信息刷爆了小米客服后臺。并一舉創下 “20萬人參與，200萬銷售額”的優異成績。

以前的手機生產廠商、渠道商完全割裂，除非售后維修，不然用戶購買后與手機廠商再無交集。小米改變了手機廠商的玩兒法，如同在抵達消費者的最后一公里處又嫁接出一公里。用戶活躍度遠比銷量重要，小米的微信賬號活躍度有目共睹。

小米微信公眾賬號去年1月開通，3月全力運營，粉絲數短時間激增至80萬。大多數企業都知道將微博粉絲轉化為微信粉絲，但這部分人群只占了小米微博80萬粉絲的十分之一，60%的粉絲來自小米官網、論壇、電商等渠道，另外30%來自微信活動的帶動。

黎萬強曾表示企業應該善于拆解自身的業務流程，不放過任何一個可能與微信產生化學反應的環節，小米的客服大廳提示用戶可以使用微信查詢物流配送進度。

很多企業都面臨這樣兩個問題：在微信粉絲到達一定數量級后會掉粉率高和海量信息處理難。對第一個問題，小米不斷告誡自己，不能騷擾用戶。……