O2O核心：線上線下共同發展

隨著互聯網和移動互聯網的發展，中國網民和移動網民的規模都在快速增長，互聯網在不知不覺中滲透到人們的生活中，作為可以連接線上線下業務的O2O模式也得到了長足的發展。不僅互聯網、移動互聯網企業大力發展O2O業務，傳統行業如餐飲、旅游、零售、家政、婚慶、母嬰等行業都在布局O2O業務，挖掘新的客戶。可以說，O2O成為了眾多行業參與的一個新的掘金點。

O2O商業模式分析

O2O的目的是將用戶從線上引導到線下消費。在中國互聯網行業的發展歷程中，O2O業務很早就已開始發展，攜程、去哪兒等在線旅游企業提供的即是類似服務，前兩年一度火爆的各種團購網站，同樣也是這一概念的踐行者。現在，在智能手機用戶快速增長的前提下，依托于二維碼、LBS等新元素的O2O模式也開始成長起來。

線上訂購模式

這種模式出現的時間較早，一種是以攜程為代表的在線旅游模式。用戶通過線上購買機票或者預訂酒店，然后可直接乘坐飛機或入住酒店；另一種是線上購買優惠券模式。如線上購肯德基、麥當勞等的優惠券，在線下實體店消費時出示，享受優惠。這種模式在互聯網的發展早期即已出現，將線上的人群引到線下消費，給線下實體店帶來更多的客戶，同時讓消費者更方便、快捷、實惠。

團購模式

2010年，Groupon的出現，將互聯網的團購模式推向了全球。在中國市場，曾經一度出現了“千團大戰”的盛況，團購模式也將O2O推向了一個高峰期。團購可以使用戶享受更多的實惠和便捷，而更大的意義在于，對傳統實體店進行了一次大規模的互聯網的教育。團購企業一個很重要的競爭力在于地推能力，所以在團購盛行階段，團購企業跟大量的商家店鋪都有合作，包括很多三四線城市的商鋪，這就給線下商家集體進行了一次O2O的教育，這也為O2O在以后的發展奠定了良好的基礎。

掃描二維碼模式

隨著智能手機大行其道，二維碼應用也得到了很大的發展。很多商家的線上營銷活動頁面或者活動海報中，都會出現二維碼，用戶只需掃描二維碼即可拿到優惠券或者成為會員，被引導到線下實體店消費。方便了消費者的同時，也給商家帶來了更多的客戶。二維碼還被廣泛應用于電子商務中，電商企業在地鐵等戶外設施上設置商品墻和海報，用戶看到心儀的商品后，可掃描商品下方的二維碼，商品成功下單后，可直接選擇手機支付進行支付，短短幾分鐘即完成了購買。

LBS模式

基于位置的服務將是移動互聯網未來的重要發展方向。目前，LBS已經成為了移動產品的標配，很多商家也開始利用LBS服務來定位自己的目標用戶，推送自己的信息。很多地圖類的應用也與商家合作，提供LBS服務，將移動網民引導到商家商鋪來消費，這樣的營銷也更加精準。

O2O發展的核心要素分析

任何一次O2O的消費場景，我們都可以將其劃分為以下幾個階段：通過入口來獲取信息、進行消費和享受服務、支付、完成后進行點評與分享。在整個過程中，會涉及到很多重要的要素。

搶占用戶流量入口

把用戶流量成功的引導到線下的前提是有大量的流量。所以，流量入口就顯得尤為重要。尤其在移動互聯網時代，流量入口成為了眾多企業爭奪的焦點。BAT三大互聯網巨頭即通過大量的收購和資本運作事件來布局O2O業務，如百度收購糯米網，阿里巴巴收購高德地圖，騰訊入股大眾點評。其目的都是希望打造移動互聯網入口，搶占用戶規模，然后將更多的用戶從線上引導到線下。在目前激烈的入口爭奪戰中， BAT三家都有自己的格局和分布，以百度地圖和高德地圖為代表的地圖生活服務類應用，以及以新浪微博為代表的大眾傳播類應用，還有微信朋友圈類的社交應用，都將有可能成為移動互聯網上的一個超級入口。

培養用戶移動支付習慣

線上線下融合的目的就是打造一種良好的用戶體驗，而支付的便利性在其過程中就顯得尤為重要。近年來，中國的移動支付有了顯著的進步。隨著支付寶錢包的盛行及微信支付的大力發展，用戶開始逐步接受移動支付業務。以微信支付為例，根據iCTR的在線調研數據顯示，在擁有微信的被訪網民中，有46%的被訪網民都使用過微信支付。隨著使用的便捷性以及安全性的進一步提高，這一比例還將繼續提升。

在O2O的鏈條中，移動支付是非常重要的一個環節，它可以提升用戶在消費服務過程中的體驗。譬如今年非常火的打車軟件，用戶到達目的地后，只需要通過手機輸入密碼即可進行支付，無需涉及現金和銀行卡，方便快捷。

提高二維碼使用安全性

二維碼在O2O業務中起著重要作用，但是二維碼在安全性方面還存在著很多的隱患。根據iCTR的在線調研結果顯示，30%的被訪網民認為二維碼不安全，20%的使用過二維碼的被訪網民有過不安全經歷。二維碼的安全性依然是用戶使用時考慮的核心因素，如果未來針對于二維碼的監管力度加大，降低其使用的安全隱患，二維碼在O2O業務的發展中將起到更加重要的作用。

O2O線下縱深能力很關鍵

O2O用戶的大部分的體驗是在線下完成的，線下資源將成為互聯網和移動互聯網企業未來幾年的重點布局領域。這要求線下的消費和服務都要有質量保證，不能損害用戶的體驗。線上線下應盡可能多做一些互動，線上企業可以將經驗介紹給線下商家，通過與線下商家的交流，提升線下商家的服務能力，對線下商家加深了解；線下商家也可在用戶消費完后，引導用戶回到線上進行點評分享，擴大影響力。

O2O未來發展趨勢猜想

O2O依然處在發展初期，產業鏈上的各環節都還在探索。未來O2O發展趨勢，或有以下三點。

第一，線上線下共同發展。O2O未來發展的核心關鍵是線上線下共同發展，線上指導線下改善服務，線下幫助線上了解用戶需求，把用戶在線上線下的體驗統一起來；第二，區域性O2O企業代表出現。O2O線下業務具有區域性，每家企業在每個區域的能力不同，要想做一個覆蓋全中國市場的O2O企業并非易事，深耕于部分區域則更容易做出成績，未來很有可能會先出現一批部分區域代表性的O2O企業；第三，O2O或將改變傳統行業格局。在O2O的大勢下，會出現一批新興的企業，擁有快速學習能力，利用O2O的特點來開拓業務。而一些傳統企業，依然停留在傳統的經營思維模式上，或未找到適合自己的改革方式，最終在此次浪潮中被淘汰，傳統行業格局被改變。