用戶信息需求變化與高職圖書館知識服務新思路

摘 要：由于我國科技的不斷發展，信息管理技術已經被廣泛應用到各個領域中，隨著信息技術的不斷進步，給人們帶來了快捷和方便的工作方式。在高職院校的圖書館管理中，圖書館知識服務是一種綜合性的服務，它是一類全新的服務思想，將用戶作為中心進行個性化服務。依據現今用戶對信息的要求變化越快越快，高職院校圖書館知識服務也應該隨著使用者的要求發生改變，以服務為基礎，對高職院校圖書館的服務內容進行完善，增強高職院校圖書館知識服務的水平。本文通過對高職圖書館知識服務的特征及應用開展細致分析，探討了高職院校圖書館內用戶信息要求的改變。

關鍵詞：用戶信息需求 高職圖書館 知識服務 需求變化

中圖分類號：G420 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2014）01（a）-0280-01

根據我國教育部門的有關規定，對我國高職院校開展了改進與建設。遵循著我國以地方為主，以中央為領導，突出重點、全面發展的方針政策，對各地區的高等院校開展建設，使這些地區的高等院校隨著社會的不斷發展進行飛躍性的突破。隨著高等院校快速發展的趨勢，對知識服務及圖書館內的數據資源管理進行不斷的改進與完善。伴隨著用戶信息要求的逐步改變，高職院校圖書館應該根據實時的用戶信息需求不斷完善知識服務體系，同時進一步增強圖書館的服務力度，進而可以與用戶的信息變化需求相吻合。

1 高職院校圖書館知識服務的特點

信息服務是指基于滿足當前社會對信息經濟創新及發展要求的層面上，將處理用戶問題作為基礎的工作任務，并且對用戶對知識的要求進行分析，對環境進行考量，為用戶提供智能服務，滿足用戶對知識的需求。對于高職院校的圖書館知識服務來說，具備以下幾方面特點。

（1）服務的集成化特征。在高職圖書館的知識服務過程中，想要將人力資源、知識資源及技術資源緊密的結合到一起，并保證與圖書館建立直接關聯，發展成大型的服務聯盟，創建形式開放的組織結構，通過模擬的方法進行工作，從而實現資源、服務、系統于一體的服務系統，為使用人員提供高質量的知識服務。在高職圖書館知識的集成服務中，圖書館的工作人員是服務的基本實施者，工作人員既要整個資源，還要對各種組織的有利協調，并且要對使用人員提供高質量的服務。服務的集成化能夠良好的增強高職院校內圖書館知識服務的水平及功能，使高職院校圖書館知識服務更具備智能化。

（2）將用戶做為服務中心。把高職院校內的圖書館知識服務人員當做工作的中心，使用人員作為圖書館知識服務的評論者，最具有發言權。圖書館的知識服務把用戶作為服務中心，將用戶的知識需求作為基礎，努力實現使用人員對知識的要求，并將其作為工作目標，創建高效的高職院校知識服務系統。高職院校的知識服務活動都是把用戶的知識需求作為重點服務要求，時刻了解用戶對信息需求的變化，分析用戶對知識的需求規律，通過實際分析提供用戶最全面最優質的服務，滿足用戶對知識信息的需求。針對性開展知識服務，針對用戶對知識的要求，通過高職院校中圖書管里眾多的資源及圖書館從業人員的服務能力，與使用人員相融合，處理問題。為使用人員提供幫助，令其可以快速獲得需求的知識資源，從而為用戶提供最優質的知識服務，并得到用戶的認可。

（3）服務的個性化特征。在以往的高職院校內，圖書館中知識服務模式就是利用文獻、用戶提問等模式開展服務工作的，對特定的使用人員要求進行關注與分析。依據服務人員及使用者的要求，深入發掘信息資源，對信息進行分析及知識的重組，精選出使用者所需求的資料，為用戶提供特定的服務。因此，對于高職院校來講，在開展圖書館知識服務工作期間，應細致了解使用者的要求，對信息進行分析及重組，同時為其提供特定化、高質量服務，依據使用人員的需要，更有針對性的提高服務質量及水平。

2 高職圖書館用戶需求的改變

對于高職院校圖書館的知識服務對象主要是學生、教職工和領導群體。通過這三類人群組成高職圖書館的服務主體。學生、教師和領導這三類群體對知識服務的需求各不相同，他們各自有著對知識需求的重點。高職院校的領導群體對知識信息的需求主要體現在信息應具有全面性、標準性、適用性、針對性、實時性、整體性以及綜合性等特征。而高職院校的教師群體對知識的需求方面主要是學科的內容、方案、觀念、方法、設備和科研立項等方面，需求的知識應具備全面性、準確可靠、實用性和可靠性等特點。對于學生對信息的需求特點是具有探索性、階段性、廣泛性和求新性等。高職院校圖書館用戶對知識的需求變化比較大，所以需要針對性的開展知識服務才能更好的滿足用戶對知識的需求。

3 在高職圖書館中，應對用戶需求改變的具體措施

對于高職圖書館來講，想要應對用戶需求的不斷變化，可以從以下幾方面入手：其一，有針對性的進行圖書館服務。提高學生的信息觀念，增強學生們對圖書館內資源的應用效率。對于學生來講，其對信息檢索等方面具有迫切需求。所以，就需要有針對性的進行圖書館服務；其二，依據學校內各個專業的具體情況進行資源引進與購買。對于圖書館來講，資源是其開展信息服務工作的基礎。高職院校內的圖書館需要依據自身學校、專業、發展等特點有針對性的確定藏書內容及購買范圍，從而確保文獻收藏的系統性及完整性，同時逐步發展成具有自身特點的藏書模式；其三，針對自身院校發展的方向及使用人員對信息的需求，對圖書館中的顯存資源進行整合，創建有關的專業數據庫。對圖書館中數據庫的創建情況及使用人員的需求進行細致調查，并以此為基礎，邀請相關專業人員，以自身館藏的特征及使用人員的需求開展服務工作。創建特定、專業的數據庫。并且實時對數據庫進行維護、更新，從而確保數據庫中內容的時代性與新穎性，為學生及使用人員提供優質服務；其四，增強圖書館內的網站建設力度，保證網絡資源信息的導航型，創建專題的網址數據庫。基于資源建設的基礎上，盡量全面找尋自身領域的有關資料，利用高效的組織進行信息空間的優化，節省使用人員信息檢索的時間，并且對相應的服務用具進行集成，例如：創建專業化的收縮引擎等，為學生提供優質的信息檢索界面及功能。

4 結語

隨著社會的不斷進步，我國越來越重視對高等院校的知識建設。在高職教育不斷發展的新形勢下，用戶對信息的需求也在不斷變化，為了能夠滿足高職院校學生對信息資源的需求，對高職院校內圖書館的信息服務系統進行改進與完善，利用對高職院校圖書館知識服務特點的分析，以及高等院校的用戶群體對知識需求的了解，開展針對性的服務，保證圖書館知識服務的質量，全面通過圖書館中眾多的信息資源及從業人員的服務技能，讓學生對知識的需求得以滿足，增強高職院校內校園圖書館服務的能力，促進高職院校的發展，促進了社會的發展和進步。

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