智慧圖書館時代高職圖書館服務模式研究與探討

摘 要：智慧圖書館時代，圖書館服務的方式，內涵都發生了很大的變換，智慧圖書館開始由提供信息向提供知識轉變，高職圖書館的重點工作是為教學、科研和專項提供智慧服務。

關鍵詞：圖書館 智慧 高職

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2014）01（a）-0278-01

近幾年隨著物聯網、云計算技術的不斷發展和成熟，“智慧地球”，“智慧城市”，“智慧校園”，“智慧教育”，“智慧交通”，“智能醫療”等概念如雨后春筍般出現，并且由概念逐步走上應用。在這種背景下，“智慧圖書館”應運而出，許多大型圖書館按智慧圖書館的理念開始設計和改造圖書館，并產生了很好的效果，大大方便了讀者，真正達到了由信息知識服務向智慧服務的轉變。在智慧圖書館時代，由于采用了全新的IT技術，服務的方式，內涵，對人員素質的要求都發生了很大的變換，本文擬對智慧圖書館時代的服務模式進行研究，進一步做好智慧時代圖書館的服務工作。

1 智慧圖書館時代的特征

智慧圖書館是以數字化、網絡化、智能化的IT為基礎，在數字圖書館基礎上演變而來的以知識創造和提供知識服務為主的現代圖書館。智慧圖書館的主要特征表現為互聯、高效、便利，數字惠民是圖書館的主要目的。數字化、網絡化和智能化是智慧圖書館的外在特征，互聯、高效和便利是智慧圖書館的內在特點[1～2]。互聯是指把物聯網、云計算等技術融入圖書館服務與管理的各個工作流程。高效是將智慧管理融人圖書館的日常服務，實現圖書館各項資源的效益、效率和效能最大化。便利是指任何讀者在任何地點通過任意方式能非常容易的獲取所需要的信息和知識。互聯是智慧圖書館的基礎，高效是智慧圖書館的核心，便利是智慧圖書館的宗旨[3]。

2 智慧圖書館時代服務模式的變化

智慧圖書館時代服務的目的在于知識運用和知識創造，實現知識產品的增值效應；在智慧服務過程中，團隊合作尤為重要，通過團隊的智慧服務為知識用戶帶來巨大收益。

2.1 服務的核心由提供信息向提供知識轉變

信息是有價值的數據，知識是用于解決問題的結構化信息，而智慧則是運用知識的能力。即信息來源于數據，知識來源于信息，而知識則是智慧的基礎。提供信息服務一直是圖書館的主要服務內容之一，圖書館工作人員利用圖書館的資源，應用所學的專業知識為讀者提供所需的信息服務，如檢索查詢、在線書刊瀏覽、電子教程下載、在線講座、圖書公告、館藏查詢和借閱等服務。但隨著智慧圖書館的應用，圖書館工作人員的主要工作開始由提供信息變為提供知識，隨互聯網的普及和數字圖書館的發展，目前絕大多數用戶借助網絡就很容易獲得自己所需要的信息，而急需的是能解決實際問題的知識，因此圖書館工作人員要利用圖書館的資源和自身的優勢從信息中幫助用戶產生所需的知識就尤為重要，成為智慧圖書館時代服務的核心內容。

2.2 服務的本質由信息采集、加工和整理向創造知識轉變

信息采集、加工和整理是信息時代圖書館的本質工作，但隨著智慧圖書館的建立，基本信息的采集、加工和整理的大部分工作可由系統自動完成，同時隨著信息化技術的普及許多讀者都能自主完成信息檢索工作，因此圖書館工作人員工作的主要內容開始由采集整理信息像創造知識轉變，工作人員要利用圖書館擁有的大量信息，結合教師和學生的實際需求，利用專業知識和工具創造出對用戶具體工作具有指導意義的知識。智慧服務是以靈活的服務模式充分利用和調動圖書館工作者的智慧進行的特定問題的分析、診斷、解決為標志，就是將知識轉化為能力、將知識轉化為生產力的過程，體現了圖書館智慧服務的創造性特征。

2.3 服務的主體和客體都由個體向群體演變

服務的主體指圖書館工作人員，服務的客體指圖書館服務的對象，例如教師、學生和管理人員。信息化時代圖書館提供的服務以一對一服務為主，即一個工作人員就能夠為一個讀者提供信息服務，而且服務的對象大都是個體的需求。隨著智慧圖書館的建立和應用，智慧圖書館時代的到來，為單個用戶服務的需求量在逐漸減少，用戶的需求開始以項目組和團隊的形式出現，服務由圖書館中具有較高信息技術能力和知識開發能力的團體來提供。

3 智慧圖書館時代高職圖書館服務的主要內容

在智慧圖書館時代，圖書館工作人員的主要內容在逐漸發生變化，逐步由以往的提供信息向提供知識轉變，服務的方式由簡單的提供信息向提供解決方案轉變，由以往的以信息檢索方式參與項目變為以提供解決問題可選方案為主的深度參與，智慧圖書館時代高職圖書館服務的主要內容將體現在如下幾個方面。

3.1 基于教學的智慧服務

結合高職院校教學工作重點，發揮圖書館人才優勢整合、挖掘圖書館資源，充分利用信息化技術和方法，把電子資源按精品課程建設、高職教材建設、高職人才培養模式、高職課程開發、高職師資隊伍建設、高職實訓基地建設分類，智慧的為教學服務，按教師、學生的需求加工信息和創造知識。

3.2 基于科研的智慧服務

為了更好的服務社會，科研也是高職院校工作的重點之一，圖書館工作人員要主動了解自然基金，科技計劃、產學研等項目，提前進行信息的收集、檢索，采用一定的軟件工具分類，摘要提取等工作，為科研項目的申報、中期檢查和最后驗收提供智慧服務。

3.3 基于專項的智慧服務

圖書館要根據高職院校需求，針對各個時期工作的重點、熱點、難點問題開展專項的智慧服務。根據高職院校示范性建設的工作重點篩選有關信，以簡報、內參、專題報道等形式提供給相關信息用戶決策層，為決策充當參謀和助手的角色。根據教風學風建設的中心工作，圖書館可以加工、整理及分析，以電子版傳送或出版專題資料匯編的形式發給學生或教務部門，便于學生學習和教務部門決策參考。

參考文獻

[1]梁光德.智慧服務——知識經濟時代圖書館服務新理念[J].圖書館學研究：理論版，2011（11）：88-92.

[2]王世偉.論智慧圖書館的三大特點[J].中國圖書館學報，2012（6）：22-28.

[3]劉志勇.智慧服務——網絡時代圖書館員的嶄新職業理念[J].現代情報，2004（2）：140-141.