“彩生活”演繹的物業革命

彩生活把傳統的物業公司通過互聯網基因重組，將實體社區變成了一個基于大數據的互聯網平臺，如今這一平臺年服務客戶逾400萬人，創造利潤5000萬元，并實現物業毛利率高達40%。

物業毛利率高達40%

十年前，花樣年集團的“彩生活”和實現物業“零收費”主張曾在業界引起了廣泛爭論。2004年8月，花樣年物業在其管理的錦上花小區內頻頻降低管理費，在參與下沙村花好園、中銀小區、燃氣集團宿舍、紅樹家鄰等項目的競標過程中也是頻出低價，甚至喊出未來實現“零收費”的口號。此舉引起了業界的普遍關注，也帶來了諸多爭議。支持者認為“零收費”的經營模式至少是經營模式多樣化的一種表現，而反對者則認為花樣年公司是根本拿不出真材實料，打著創新的噱頭來忽悠人。

2005年，花樣年曾在媒體上公開表示物業管理行業是一個暴利行業，一個公司投資50萬元的小區，年盈利在200萬元左右，資本回報率可達到400%?；幽晖瑫r還提出要顛覆傳統的物業管理概念，實施新的物業管理模式，進而促使整個行業重新洗牌。這一言論隨即在深圳物業管理業內引發軒然大波，花樣年物業管理公司也因此受到了深圳市物業管理協會的通報批評。

過去十幾年，開發商熱衷于靠開發銷售賺錢，而僅僅將物管作為房地產銷售的一個工具和賣點，甚至認為物業管理是一個貼錢的行業。恰恰相反，花樣年卻將物業管理當成潛力挖掘，將社區消費當成剛需。

如今花樣年已經用互聯網基因來重組傳統物業的公司，將實體社區打造成一個基于大數據的互聯網平臺，并向同行開放。據相關數據顯示：2011年花樣年“彩生活”服務面積達到2800萬平方米，而這一數據在2012年則突破了5500萬平方米，另外花樣年“彩生活”服務平臺服務的人群約400萬人，創造利潤5000萬元，其中95%來自非花樣年的物業。

花樣年彩生活服務集團總裁唐學斌表示，目前彩生活收入以及利潤占花樣年集團整體不足一成，不過已連續三年復合增長超過25%。2012年，彩生活實現收入1.85億元人民幣，同比增長48%，凈利潤超過4000萬元，凈利率達14%，而毛利率則高達40%以上，并能順利融資，說明彩生活被資本市場看好。

唐學斌認為，彩生活能夠實現較高的利潤率，關鍵在于“規?；?。當別人一個小區配備兩三個電工，大多數時間都在等待，而花樣年在規模化后，一個小型維修團隊可以服務所在城市全部的小區，你說這效率提高多少？除此之外，花樣年物業公司的綠化、清潔、水電等都采取團隊外包的形式最大限度節省成本。

解決“最后一公里”的困擾

當地產商們紛紛開始把目光轉向了與消費者最近的社區服務生意，“最后一公里”物流問題的困擾將被解決。

彩生活服務目前已成為全國最大的社區運營商，目標是打造一個零成本的未來社區，每個人的日常消費和生老病死都在社區里進行。家里需要什么商品，通過移動App或互聯網登錄社區服務系統都可以實現在線支付，社區商店負責配送和服務。

彩生活也開始挖掘社區服務的商業潛力，通過增值服務，帶來收入。比如彩生活與光大銀行合作發行了彩生活e卡通，這是一種集門禁、停車卡、儲值卡于一體的社區卡。用戶可以用它在線上線下刷卡購物。在此基礎上，它們會不斷地推出新的產品。比如，每個月推一款水果，早上從產地直接采摘，晚上就送到業主家里，比超市便宜30%，僅此一個產品就會給彩生活帶來上百萬元的利潤。

彩生活還利用互聯網平臺及彩之云App系統，以社區為中心輻射一公里微商圈，集成包含衣、食、住、行、娛、購、游在內的各領域商戶服務資源，時時推送更新活動信息。柴米油鹽等日常用品都可以從社區平臺上買，買東西送積分，積分就可以抵物管費。在這個平臺上消費到一定額度，物業就免費。無論是e卡通，還是互聯網平臺、彩之云App，都可以持續積累住戶消費數據，根據這些業主生活的大數據進行分析，彩生活未來也可以更精準地為住戶服務。

彩生活的第一步就是將物業管理科技化。傳統物業公司是消防隊，服務于物而不是服務于人。而彩生活通過使用更多的電子設備，保安、清潔等全部外包，節省人工成本約40%，并且通過規?；瘜崿F了采購成本的降低。在彩生活的社區里，沒有水電部、沒有保潔部，效率可以提高十倍，人員反而穩定。另外家里需要什么商品，如柴米油鹽醬醋茶等，通過移動App或者互聯網錄入“社區服務系統”，社區商店就會將商品送上門來，而且還能通過系統進行在線支付。如果家里有老人需要照顧，需要保姆或者家政都能通過這一系統完成。只需要在系統的個人賬戶里預存一部分錢，就有人按約定時間提供老人按摩，或者接送人參加社區活動，每參與一次扣一次錢，如同百度廣告系統一般，按點擊（服務）付費。

彩生活服務還能夠成為小微企業孵化平臺，幫助社區創業的人做所有不愿做的煩瑣事情，比如公司核名、注冊、年審、審計、法律援助等各種公共服務，還可以幫助企業引資。

此外，社區服務平臺還可以做“小區金融”，業主如果急需要用錢，或者銀行定期未到期，那么通過一個專業的評估系統評估之后，系統可以確認是不是借給此人錢。如何才能通過評估系統借到錢？這得看每個人表現，在誠信、支付能力方面是否符合要求。社區服務平臺如何知道某業主的誠信？支付能力是不是符合要求？這就需要靠長時間的大數據采集。

大數據將比地產值錢

對于不同業務類型的公司，大數據的用途各有不同。對于花樣年來說，大數據是為業主畫像，當需要貸款，或者提供其他社區服務的時候，方便花樣年社區服務平臺基于數據做決策。

數據如何采集？花樣年的答案是通過業主的日常行為，包括交水電費、物業管理費、停車管理費是否準時，是不是與鄰居經常吵架，是不是經常上班，上班是不是勤奮，這些記錄按時間輸入IT后臺。如果誠信記錄好的業主要借3萬元以下的借款，根本不用擔保，簽字就能借款。如剛畢業的大學生租戶，需要購買熱水器、冰箱、空調、電視等家電，或者再購些其他產品，加起來差不多3萬元，提供穩定的工資單，一年以上的租約，就可以借款3萬元。

所有社區里的商家提供完服務之后，社區服務平臺的工作人員會做回訪，業主也可以通過電腦、手機App，或者400電話等渠道提交自己的意見。業主每一次與社區平臺互動的過程，都是平臺對業務，對小區其他服務商進行數據采集的過程。

采集數據是一個長期積累的過程，花樣年從2008年就開始搜集用戶數據。在這個平臺上，平臺、業主、小區內的生活服務商都會留下所有行業的數據。

社區生活服務平臺的數據積累遠比互聯網數據積累更復雜，互聯網只需要Cookie抓取用戶瀏覽即可，而社區服務平臺抓取的是用戶的生活、工作行為，這一點與淘寶類似，淘寶抓取的是商業（網絡購物）行為。

花樣年認為對工作、生活行為的抓取，更有利于準確地為用戶畫像。馬云說阿里集團最有價值的資產是數據，花樣年集團總裁潘軍也認為公司積累的大數據比現在的地產更值錢，而花樣年社區服務平臺就是O2O的最佳實踐。