旅游O2O的重點(diǎn)在于用戶消費(fèi)決策

旅游行業(yè)O2O由來(lái)已久，OTA多年來(lái)做的事情就是O2O的一種。擁有了長(zhǎng)期線上線下經(jīng)驗(yàn)的旅游O2O行業(yè)，是否已將O2O推向了下一個(gè)階段？帶著這樣的疑問(wèn)，本刊記者對(duì)螞蜂窩CEO陳罡進(jìn)行了專訪。站在歷史與時(shí)代的角度，他對(duì)用戶為王時(shí)代的整個(gè)行業(yè)走勢(shì)進(jìn)行了深入剖析，闡明了大數(shù)據(jù)在“螞蜂窩特價(jià)”中的應(yīng)用，如何通過(guò)反向定制為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。

O2O2O：關(guān)鍵在于消費(fèi)決策

“旅游行業(yè)中間多了一個(gè)O，即OTA，O2O2O。”關(guān)于旅游行業(yè)O2O與其它行業(yè)O2O的不同之處，陳罡的觀點(diǎn)非常鮮明。“線上用戶可能在百度、在螞蜂窩、在手機(jī)上完成消費(fèi)決策，然后再去各個(gè)訂酒店、機(jī)票的線上OTA的網(wǎng)站去完成訂單，然后再去線下最后一個(gè)O那邊去完成體驗(yàn)，是3個(gè)O。”

決定這種特質(zhì)的是旅游的產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)，產(chǎn)業(yè)鏈前端是用戶和流量，線上OTA在中間是一個(gè)media形態(tài)，是線上提供交易方，OTA后面對(duì)接最終落地的資源、旅游服務(wù)提供商。3個(gè)O串聯(lián)而成，依次序越小越分散，Offline分布廣泛：當(dāng)?shù)鼐频辍?dāng)?shù)匾蝗沼巍?dāng)?shù)夭蛷d都是此類；OTA各種各樣，可能是區(qū)域性的，比如專門做泰國(guó)、專門做游輪、專門做區(qū)域性酒店，甚至只做特賣；最前端的O就只有幾個(gè)大O，用來(lái)幫用戶做決策。搜索引擎是一種粗淺型的決策方式，通過(guò)用戶口碑、旅行體驗(yàn)、旅游點(diǎn)評(píng)、旅行攻略做決策是一種更為流行的決策方式。

在3個(gè)O的對(duì)接中，OTA到Offline已經(jīng)非常成熟，行業(yè)現(xiàn)階段的發(fā)展重點(diǎn)在如何從Online到OTA，完成從用戶到訂單的轉(zhuǎn)化。從用戶在Online做消費(fèi)決策到在OTA下訂單，是旅游O2O形成閉環(huán)的關(guān)鍵所在。……