探討“以心為本”的企業管理

摘要：文章從“以心為本”管理理念出發，分析了“以心為本”的管理在現代企業管理中的重要作用，提出了“以心為本”管理理念在現代企業管理中的具體應用，希望給現代企業管理者提供參考。

關鍵詞：企業管理；以心為本；企業發展

隨著我國經濟的快速發展和人們生活水平的提高，幸福指數越來越受到人們的關注，同時“以心為本”的企業管理方式也被更多的企業運用到企業的日常管理中來?！耙孕臑楸尽斌w現了企業管理的人性化，同時也是當今社會所提倡的以人為本的重要表現，不但可以促進企業內部的凝聚力，而且能夠促進企業健康持續發展。

一、“以心為本”管理理念的提出

（一）西方國家的人本理論

在西方國家研究人本理論的歷史上，最早出現的人本理論是刻在著名的古希臘的拉斐爾神廟石碑上的“認識你自己”幾個字。實際上，近代啟蒙主義宣揚的人的主體性開啟了人類研究人本理論的大門。管理學發展至今，從物本管理到人本管理已經有了幾百年的發展歷史。

（二）中國的“以心為本”理論

儒家學說、道家學說、禪宗是我國幾千年來的傳統文化發展的三大主要源泉。這三大學說都宣揚了“以人為本”的理念，其影響重大，涉及領域寬廣，其中包括人文、哲學、宗教和心理學等。例如，《老子·七章》說中寫道：“天長地久。天地之所以能長且久者，以其不自生，故能長生。是以圣人后其身而身先，外其身而身存。非以其無私邪？故能成其私?！边@段話的主要意思是說，天和地能夠永存的原因是因為天和地是無私的，天地能夠使萬物生長也不是因為它自身需要，所以它可以長存。人們要向天地學習無私的美好品德。

（三）“以心為本”的含義

“以心為本”較之以人為本的管理方法更具親和力和人性化，以心為本把人的外在的感動轉化為內在的自覺性。以心為本和以人為本都是對人進行管理，但是顯而易見，以心為本更注重人的內心管理。以心為本管理理念的核心是做好內心管理和心靈管理，它認為這些是做好自我管理的前提，要先管理好自己才能去很好地管理別人。

二、“以心為本”的管理在現代企業管理中的重要作用

管理是現代企業運營不可缺少的部分，一個企業的企業管理不僅體現了本企業的企業文化和靈魂，更體現了企業的經濟狀況和發展水平。企業管理的好與壞直接影響著整個企業的運營發展，管理不能只是一味地靠文字性的規章制度去執行，更重要的是懂得如何從“以心為本”的管理角度出發，使企業管理在不失原則的前提下具有人性化。

（一）“以心為本”的企業管理可以增加員工的幸福指數

2012年中央電視臺的《走基層百姓心聲》有一個調查標題是“你幸福嗎？”、“你覺得幸福是什么？”由此看出，對于我國而言，國民幸福指數已經受到越來越多的關注。與此同時，對于一個企業而言，員工的幸福指數也應該受到企業的關注。企業采用以人為本的管理理念，可以讓員工覺得自己的受關注的、受重視的，員工的幸福指數自然就提高了。

（二）“以心為本”的企業管理可以促使企業員工達成共同的目標

企業實行“以心為本”的管理方式可以讓管理者更加深入地了解員工的心理狀況，增加企業內部員工之間的交流。在交流的過程中，員工之間、管理者和員工之間容易達成共識。同時，如果遇到問題，及時的交流可以解決問題，化解矛盾。整體上來看，“以心為本”可以提高整個企業的團結的力量，以更加人性化的管理方式協調企業的內部發展。

（三）“以心為本”的企業管理有利于推動企業健康長遠的發展

企業以心為本的管理不僅體現在企業內部管理，也可以體現在企業的經營上。顧客就是上帝，顧客和企業之間是買賣關系，且二者之間是相互促進和互惠互利的關系。企業為顧客提供他們需要的產品和服務，同時獲取自己追求的經濟利益。面對客戶的不同的需求，企業應該提升管理水平和服務意識，以求給顧客提供最好的產品和服務，達到企業本身的利益最大化。要想在產品和服務上做到最好，首先要了解顧客的需求，從心出發，做到真正關心顧客，了解顧客，把“客戶滿意度”作為企業管理的重要指標，在顧客群中樹立良好的口碑，這樣可以推動企業健康長遠的發展。

三、“以心為本”管理理念在現代企業管理中的具體應用

伴隨現代企業的快速發展，企業管理工作越來越重要。隨著企業管理的發展，“以心為本”的管理受到更多企業的重視，并且被越來越多的企業應用?！耙孕臑楸尽钡墓芾砝砟钤谄髽I中的應用主要有以下幾個方面。

（一）管理者對自身心的管理

企業要想做好“以心為本”的管理，首先要從管理者自身做起，以身作則，先管理好自己的心，才能贏得人心，才能很好地去管理別人。企業管理者對自身內心的管理是進行企業“以心為本”管理的前提和基礎。企業管理者進行自身心的管理可以從以下幾個方面出發。

1. 扮演好管理者角色。企業的管理者在企業中既有企業領導的角色，還有企業普通員工的角色。作為具有雙重身份的企業管理者，既要具有領導者的管理意識和管理能力，做到自我約束和自我管理，遵紀守規，又要具有員工被管理的意識，愉快地接受別人的管理，提高自己的管理能力。

2. 做好心態管理。企業運行需要的是企業所有人員的共同努力，在企業運行中企業管理者的心態直接影響員工的工作態度和工作效果。作為企業的管理者，要管理好自己的心態，以最佳狀態面對工作、面對員工。這樣才能受到大家的尊重，才能在企業管理中發揮好管理者作用，提高企業的管理水平和經濟效益。

3. 用哲學理論武裝頭腦。優秀的企業管理者應該具有扎實的理論文化知識。哲商是商人的最高級別，一個懂得哲學道理并且把道理運用到企業管理中的商人才是智慧的商人，才能管理好自己的企業。所以，企業管理者要提高自身的文化修養，學習哲學、運用哲學，用哲學來武裝自己，發展企業。

4. 吾日三省吾身。自省是一種美德，一個人只有不斷地反省自己、總結自己，才能積累經驗、擴展未來。企業的管理者更應該不斷地反省自己，在工作中總結和積累經驗，為企業未來的管理工作提供可靠的參考，減少不必要的錯誤，促進企業健康長遠快速發展。

（二）對員工心的管理

現代企業的競爭就是人才的競爭，企業員工的素質直接影響著企業的整體發展，擁有高素質的人才，企業才能夠持續發展。

1. 提高企業員工的綜合素質，加強對員工的培訓。在當今的企業工作中，新員工具有較高的文化水平、技術水平，而老員工雖然文化水平相比較低，但是有著豐富的工作經驗。在企業內部開展培訓不僅可以擴展老員工的知識，提高他們新技能水平，還可以讓新員工很快了解企業文化并融入其中，并且很快適應企業環境，更快地投入工作。兩者互補，還可以促進員工發掘自身潛力，相互學習，提高創新能力，增強企業凝聚力、團結力。

2. 增強員工責任心。企業員工的責任心對于企業的發展至關重要，它直接決定了員工的工作效果，體現了企業的整體競爭力。企業員工通過工作積累自己的責任心。此外，企業對員工責任心的培養也很重要。在企業的日常運行中，企業管理者要懂得傾聽員工的心聲、了解他們、尊重他們；對于員工的優秀表現要給予表揚和鼓勵；適當的授權讓員工完成任務等。通過這些方法，讓員工覺得自己獲得了企業的認可和尊重，從而養成他們的工作責任心，使他們積極認真地工作。

（三）對顧客心的管理

顧客就是上帝，自古以來，顧客對企業的認識、對產品的滿意度是一個企業發展的決定因素。企業經營目的是獲得利益，但是這種利益獲取的前提是獲得顧客的認可，認真維護企業與顧客之間的關系，這樣才能促進企業的長遠發展?，F在很多企業都會定期對顧客進行回訪，調查顧客對產品和服務的滿意度，一些企業開通了專門的投訴熱線，及時了解顧客對企業和產品的意見。企業要轉變傳統的以產品為主的經營方式，建立以客戶為主導的生產經營策略。顧客對于產品范圍內的合理意見和要求企業要傾聽和采納，對于經營范圍外的聲音，在自己能力范圍內的幫助解決，讓顧客感受到企業的真誠。做到以心為本，提高企業的信譽度，促進企業健康長遠發展。

（四）對同行心的管理

企業要發展必須有合作。對于同行，企業要全面的認識，不僅要有競爭意識，還要具有合作意識，共同贏利、共同發展、攜手共進才是健康的企業發展模式。通過企業間的合作實現實優勢互補，獲取利益，達到利益最大化。但是如果遇到利益沖突的情況，企業經營者可以適當地考慮讓利，從短期來說這是不劃算的，但是這種做法可以讓合作者看到企業的誠意，為未來的合作奠定基礎，為企業長遠發展做打算。

四、結語

隨著企業的快速發展和企業管理水平的提高，“以心為本”的管理理念將會深入到企業管理的方方面面。在企業管理中，對內要關注員工的生活，讓員工工作得開心，生活得開心；對外要關注顧客的對產品和服務的滿意度，讓顧客愉悅地享受企業提供的產品和服務；對待同行，要相互合作，互利互贏，必要的時候可以犧牲本企業的小利益，這樣對于企業的長遠發展是很有利的。總之，運用好“以心為本”的管理理念可以提高企業經濟利益，促進企業健康長遠發展。

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（作者單位：中國人民大學）