關(guān)于講解員隊伍建設(shè)的幾點(diǎn)思考

程東

摘要：近年來，博物館的教育功能越來越受到重視，從愛國主義教育到紅色旅游，再到紀(jì)念館免費(fèi)對外開放，充分說明參觀博物館已成為群眾精神文化生活的重要組成部分，成為愛國主義教育和精神文明建設(shè)的重要途徑。而講解員則是溝通博物館和社會的橋梁和紐帶，是博物館傳播文化和進(jìn)行宣傳教育的重要手段。講解員隊伍建設(shè)的好壞直接影響著參觀者的心情、文化價值的提升及博物館的宣傳教育效果。隨著社會的發(fā)展，觀眾文化素養(yǎng)不斷提高，因而對講解員隊伍建設(shè)也提出了更高的要求。講解員僅僅能背熟講解詞是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須具有適應(yīng)時代發(fā)展的應(yīng)變能力，駕馭語言的技巧及淵博的專業(yè)知識等。

關(guān)鍵詞：講解員 講解員隊伍 建設(shè)

一、講解員隊伍現(xiàn)狀

當(dāng)前博物館講解員隊伍的組成是以學(xué)校剛畢業(yè)的年輕人員為主。他們大多知識淺薄，專業(yè)層次結(jié)構(gòu)簡單，只能將研究人員多年總結(jié)出的知識傳授給觀眾，講解內(nèi)容沒有作深入的研究發(fā)展，大部分人認(rèn)為講解工作是“青春職業(yè)”，工作不了幾年就要調(diào)崗，把講解當(dāng)成終身職業(yè)的人寥寥無幾。事實上，博物館講解員從事的是一項偉大事業(yè)。講解員對專業(yè)知識從認(rèn)識到熟悉，再到深入研究和發(fā)展，都要經(jīng)過相當(dāng)長的時間。隨著人們對精神文明建設(shè)需求不斷提高，各博物館承擔(dān)起進(jìn)行愛國主義教育和革命傳統(tǒng)教育的重任，僅僅當(dāng)好一個傳統(tǒng)意義上的講解員是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，時代發(fā)展對講解員提出了更高的要求。講解員隊伍建設(shè)應(yīng)該向“學(xué)習(xí)型”、“創(chuàng)新型”、“終身型”發(fā)展。

二、改革用人機(jī)制，充實講解隊伍

（一）改革用人機(jī)制勢在必行

講解工作是博物館業(yè)務(wù)活動的重要組成部分，是博物館與群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶。通過講解員的講解，能使陳列展覽由枯燥變生動，由深奧變淺顯，由零散變系統(tǒng)，由平面變立體，由知識變觀念，從而大大增強(qiáng)陳列展覽的教育效果。能否建立一支足額、穩(wěn)定、高素質(zhì)的講解隊伍，直接影響到博物館的工作成效。近年來博物館的講解工作盡管一直在進(jìn)行著改革和調(diào)整，但仍存在著不少遺憾，尤其是博物館實行免費(fèi)開放以來，參觀人數(shù)大增，講解員的數(shù)量與社會需求之間矛盾也越來越明顯。在此情況下，怎樣充實講解第一線的人員？怎樣調(diào)動講解人員的積極性？怎樣滿足觀眾對相關(guān)知識的渴求？這是刻不容緩、亟待解決的問題。為了解決這些問題，就必須打破原有的講解人員管理體制，不拘一格選拔人才。

（二）面向社會公開招聘臨時講解員充實講解隊伍

1.設(shè)立臨時講解崗位，公開招聘嚴(yán)格挑選

臨時講解員是講解隊伍中的編外人員而非正式員工，他們不受編制限制，并實行聘任制。為了提高講解隊伍的整體素質(zhì)，提升博物館的對外形象，在招聘臨時講解員時也應(yīng)制定相應(yīng)的條件，如，學(xué)歷、長相、身高、聲音、普通話等。嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)，杜絕后門，做到公正、公平，保證講解人員的高素質(zhì)、高水平。

2.培訓(xùn)上崗，規(guī)范講解

新聘的講解員雖然起點(diǎn)高，但對新從事的工作一無所知，不經(jīng)過培訓(xùn)就不能規(guī)范上崗。根據(jù)對講解員近期和長遠(yuǎn)的目標(biāo)要求，對他們應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)和崗中培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)使新聘講解員認(rèn)識講解工作的意義和作用，熟悉自己的工作環(huán)境和職責(zé)要求；初步掌握本職工作的要領(lǐng)、技能，知道怎樣去熟悉講解詞，怎樣接待觀眾，怎樣去為觀眾講解，以達(dá)到早上崗和規(guī)范上崗的目的。

崗中培訓(xùn)主要使講解員對講解工作的各種要求進(jìn)一步熟悉并形成一種職業(yè)習(xí)慣，初步掌握各類專業(yè)知識，初步學(xué)會接待不同的觀眾，讓他們在講解中理解內(nèi)容，在理解中加深熟悉內(nèi)容，使講解水平有一個較大提高

（三）大膽聘用講解志愿者，使講解隊伍的人員組成不拘一格，百花紛呈

志愿講解員是博物館面向社會招納的不計回報的、有志于博物館講解事業(yè)的志愿服務(wù)人員。志愿服務(wù)，不計報酬，無私奉獻(xiàn)于社會，服務(wù)于大眾，是人類崇高的價值取向，體現(xiàn)人類高尚的人文精神。在市場經(jīng)濟(jì)的當(dāng)代，在一切行為都有傾向于“金錢”價值取向的今天，尤其顯得難能可貴。博物館的志愿者工作無論對社會還是對博物館，都有重要意義。作為一項社會活動，它是改善社會風(fēng)氣、建立溫馨和諧人際關(guān)系的有效措施，是一個讓志愿者實現(xiàn)社會價值和個人價值的舞臺。從博物館的角度而言，它是教育傳播的一條途徑，為志愿者這一群體提供了一個參與社會實踐和發(fā)現(xiàn)自我、提高自我、展示自我的平臺。同時，開展志愿者工作也是博物館走向社會、服務(wù)社會的一種實踐。

開展博物館志愿者活動，不僅可以彌補(bǔ)我國博物館現(xiàn)有專業(yè)人力不足、節(jié)省館內(nèi)開支、提高內(nèi)部管理水平，還能大大改善當(dāng)前博物館的服務(wù)質(zhì)量，使之真正融入社會，更好的服務(wù)公眾。

三、怎樣建設(shè)一支符合要求的講解隊伍

為了滿足人民群眾日益增長的精神文化需求，使人民群眾享受到基本的公共文化權(quán)益，2008年初，中宣部、財政部、文化部和國家文物局下發(fā)《關(guān)于全國博物館、紀(jì)念館免費(fèi)開放的通知》。這一舉措的實施，在中國博物館事業(yè)發(fā)展史上具有里程碑意義。免費(fèi)開放，不僅給作為傳播知識、啟迪智慧、教育公眾的博物館帶來新的發(fā)展契機(jī)，同時也使博物館事業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)和壓力。免費(fèi)開放之后，博物館的社會教育職能更加凸顯出來。對于擔(dān)負(fù)社會教育職能的宣教部門來說，建設(shè)一支高素質(zhì)、符合社會需要的講解隊伍，充分發(fā)揮博物館的社會教育職能，顯得尤為重要。

（一）拉開層次，形成梯度

要在講解員的年齡、學(xué)歷、工作水平和工作類型等方面拉開層次，形成有利于講解工作健康發(fā)展的梯度。

學(xué)歷方面的層次：鑒于目前博物館發(fā)展水平及全民整體素質(zhì)的提高，應(yīng)招收大學(xué)本科以上文史類及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生擔(dān)當(dāng)講解工作。而對于臨時崗位的講解員，應(yīng)招收大專畢業(yè)生或大學(xué)本科畢業(yè)生，并由單位組織專家對他們進(jìn)行相關(guān)知識的培訓(xùn)。

年齡方面的層次：一般說以青年為主，但中老年同志，如本人熱愛講解工作，有能勝任者，就應(yīng)鼓勵他們堅守崗位。國內(nèi)博物館少數(shù)中老年講解員熱愛本職工作，精心講解，取得良好效果者不乏其例。國外不少博物館的講解員年過花甲，仍堅持講解，并以其豐富的知識和熟練的講解技巧征服國內(nèi)外觀眾的也比比皆是。此外，在年齡上的多層次還可以改變只以外表形象不是以講解水平、講解員的氣質(zhì)來評定講解的觀念。

工作水平與類型方面的層次：博物館應(yīng)擁有能滿足不同層次觀眾、不同文化水準(zhǔn)、不同專業(yè)要求的各類講解員。但要防止一種偏向，即認(rèn)為給低層次觀眾講解的講解員水平必然低。

另外許多館招收講解員，都是相隔一些年份后成批招進(jìn)，成為一種脈沖類型。這種招法有利于培訓(xùn)，但也帶來一些問題。由于招收時年齡相近，講解員又以女性居多，他們戀愛、婚姻、生育年齡都相近，往往也成批離開講解崗位，造成人為斷層，給管理帶來了困難。為了打造一支多層次的隊伍，招收講解員的間隔時間宜短，每次招收的名額宜少。在本館可以以老帶新，單獨(dú)進(jìn)行培訓(xùn)。

（二）穩(wěn)定骨干，部分流動

當(dāng)前在大多數(shù)人看來，講解員仍是青春職業(yè)。因此，講解員的流動有其必然性。在此現(xiàn)實情況下，只有采取骨干穩(wěn)定、部分流動的方針。

骨干熱愛講解工作，專業(yè)思想穩(wěn)固，業(yè)務(wù)水平高。他們穩(wěn)定了，能保持博物館社會教育水平的穩(wěn)定，又能幫助新工作人員迅速提高思想和業(yè)務(wù)水平，保證講解隊伍整體素質(zhì)，最后使隊伍穩(wěn)定下來。

（三）專職講解和兼職講解相結(jié)合

專職講解員指博物館內(nèi)專門從事講解工作的人員，他們包括單位在編的講解員和不在編的臨時講解員。

兼職講解員指在其他單位或崗位另有自己的本職工作、但抽出一定時間到博物館來兼任講解工作的人員。兼職講解人員最好以有關(guān)學(xué)科的教師為主，也可包括一部分研究人員。他們?nèi)裟艿讲┪镳^兼職講解，一方面，能把對博物館的支持、自己的知識、經(jīng)驗和能力帶到博物館；另一方面，使他們的人生價值得到更好的體現(xiàn)，充分發(fā)揮了自己作為社會公民的作用。

（四）建立培訓(xùn)機(jī)制，提高講解隊伍整體水平

講解工作是一門專業(yè)技能，但目前沒有一個專門的機(jī)構(gòu)去對講解員進(jìn)行培養(yǎng)、實踐指導(dǎo)和基本功訓(xùn)練，甚至連有關(guān)的教科書、理論專業(yè)也沒有。所以，只好向一些成熟的相關(guān)專業(yè)借鑒，如：表演、播音專業(yè)。但講解是一個與表演、播音有很多相同又有許多不同的專業(yè)。可以說這一專業(yè)在很多方面還處于空白狀態(tài)。正因為如此，各博物館講解員業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)大多只能采取開設(shè)講座，請老講解員談工作經(jīng)驗，老講解員對新講解員傳、幫、帶等方式，這并不能滿足博物館乃至講解員的要求。唯有建立自上而下的層層培訓(xùn)機(jī)制，即在國家、省、市設(shè)立多種培訓(xùn)中心，對講解員進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，有個層層選拔、提高、進(jìn)步的過程，講解隊伍的整體水平才能不斷提高。

（五）培養(yǎng)專家型講解員迫在眉睫

博物館免費(fèi)開放以來，觀眾數(shù)量大大增加，層次也更加廣泛、復(fù)雜。大家期待更多的是如何從博物館更好地開闊視野、獲取知識、提升素質(zhì)。這反映了人們對歷史的尊重和文化的渴求。參觀群體文化素養(yǎng)和欣賞能力的變化，使得原有的“傳聲筒”型的講解員、照本宣科的講解方式越來越?jīng)]有市場，專家型講解員呼之欲出。

專家型講解員是博物館中兼有講解能力和研究能力的復(fù)合型人才，他們具備不同于普通講解員的專家素質(zhì)，能夠用自己豐富的專業(yè)知識來解答觀眾參觀過程中的各種疑問；具備進(jìn)行學(xué)術(shù)研究和掌握學(xué)術(shù)觀點(diǎn)的能力，能夠為觀眾提供高水平、專業(yè)化的講解，更好地實現(xiàn)博物館的教育傳播功能；具備轉(zhuǎn)化學(xué)術(shù)觀點(diǎn)的表達(dá)能力，能夠運(yùn)用自身廣博的知識結(jié)構(gòu)，旁征博引的講解形式，調(diào)動觀眾的情感；具備“因人施講”的能力，能夠針對不同層次的觀眾設(shè)計不同的講解方案；具備應(yīng)用外語進(jìn)行講解的能力。

專家型講解員能充分利用博物館的資源，使之更好地服務(wù)于社會和人民，使觀眾在思想性、觀賞性、審美性上獲得更高享受。

在社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展、全球化進(jìn)程加快的今天，只有建立一支穩(wěn)定的、高素質(zhì)的講解隊伍，才能充分發(fā)揮博物館愛國主義教育基地和精神文明示范基地的作用；才能為社會的發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動力和智力支持，保證博物館公益性的永恒延續(xù)；才能為助推中華民族復(fù)興偉業(yè)實現(xiàn)“中國夢”做出博物館應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳玲 .選聘志愿講解員 加強(qiáng)博物館宣教工作 絲綢之路 2009.8

[2]吳玲.選聘志愿講解員 加強(qiáng)博物館宣教工作 .絲綢之路.2009.8

[3]王作為. 正規(guī)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是提高紀(jì)念館講解員專業(yè)水平的必經(jīng)之路 .《中國博物館通訊》 2008.8

（作者單位：遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館）