淺議用戶體驗設計師的職責與工作內容

劉新玉

摘 要 以用戶為中心的用戶體驗設計師，如今已經通過吸引人的、高效的用戶體驗方法贏得各方信任，為企業設計良好的用戶體驗產品或服務，協助企業產品成功占據市場份額，贏得消費者青睞，增加用戶對企業和企業產品的忠誠度。

關鍵詞 用戶體驗設計師 職責 工作內容

中圖分類號：TP39 文獻標識碼：A

“用戶體驗”這個詞最早由美國認知心理學家、計算機工程師、工業設計師和用戶體驗設計師—唐納德·諾曼（Donald Norman）在上世紀90年代中期所提出和推廣。如果您拜讀過他的大作應該還記得，在其著作《設計心理學》中明確提出：用戶體驗設計應該以用戶的需求和利益為基礎，以產品的易用性和可理解性為側重點，保證用戶可以隨時看出產品或服務可行性的操作。從事用戶體驗設計工作的設計師便被成為“用戶體驗設計師”。當前，類似市場產品飽和、市場夾縫中求生存、買方市場等商家評論不絕于耳，資本充足的行家投資方向迷茫，在潛在的用戶需求和產品匹配的問題上，即使煞費苦心也難以窺探出究竟。但我們身邊讓消費者心動主動掏腰包的產品也并不少見，例如風靡已久的書籍娛樂功能相結合的iphone。如果你仔細研究，你會發現，它并不是超越現有的技術開發出的一種超乎尋常的產品，而是產品的操作方式、功能、軟件系統等與某一類消費群的需求非常匹配。顯然，當前的企業早已拋棄技術競爭，而是更多關注產品的最終使用者，生產的產品是否能滿足用戶的心理模式已成為產品開發的焦點。

對于任何一家想要成功的企業而言，“附加值”的高低多寡取決于其提供的“用戶體驗”的多少。作為企業產品決策者，在決定推出新款設計產品之前，往往仔細思考兩個問題：（1）從企業角度，通過新款設計產品，企業可以得到什么？（2）從用戶需求角度，用戶可以通過新款設計產品得到什么？這兩個問題決定了新款設計產品“附加值”的高低，也關系到產品設計的成敗。以用戶為中心的用戶體驗設計師可以幫助企業解決以上兩個問題，因為用戶體驗設計師能夠抓住每種產品或服務的獨特之處，為其量身定做適合其特征要求的良好用戶體驗，從而協助企業產品成功占據市場份額，贏得消費者青睞，增加用戶對企業和企業產品的忠誠度。

當然作為一名合格的用戶體驗設計師，他的職責還包括積極參與整個產品開發過程的每個階段，并對每個階段進行有效監督，充分考慮到用戶有可能采取的每一個行動的每一種可能性，并且去理解在這個過程的每一個步驟中用戶的期望值，將技術開發和產品設計融合，確保產品開發過程中能及時反映問題、提出有效、合理的解決方案。

用戶體驗設計師的工作內容涉及到用訪談法等用戶研究方法了解用戶的生活狀態，研究用戶的消費模式和使用產品的經驗，記錄用戶對產品的看法和意見，認識用戶使用產品的原因和對產品的期望值，觀察用戶在使用產品過程中存在的問題或產品有待改進的空間，咨詢用戶對產品服務的意見和需求等。總而言之，用戶體驗設計師就是要將用戶從各個方面審視一番，找到對用戶而言，真正重要的東西。答案可能不合常理，也可能不易理解，更有可能出乎意料，但是作為用戶體驗設計師應該銘記：投用戶所好，方能“名利雙收”。用戶研究領域有著相當廣泛的研究方法。雅各布·尼爾森（Jakob Nielsen）提出用戶研究方法的三個維度：態度與行為維度，定性與定量維度，網站或產品的使用背景維度；并建立了一個三維坐標系，一次來分析產品開發中各種典型的研究方法。在定性研究中，前期會進行二手資料的搜集和整理，競品研究分析，要設計調查問卷，對問卷進行整理，中期需要采用民族志等方法深入了解用戶行為和觀念，后期還要進行產品原型制作和可用性測試等，整個過程可以是短期也可以是長期，需要根據項目的時間和投入資金決定。

用戶體驗設計師作為最具潛力的創新職業，已經通過吸引人的、高效的用戶體驗方法贏得各方信任，為用戶提供最好的用戶體驗需求，為企業贏得更好的經濟發展前景。用戶、產品、設計師并非風馬牛不相及的三個孤立個體。用戶體驗設計師架起了一座認識用戶、理解用戶、洞悉用戶進而完成設計創新的橋梁。

參考文獻

[1] 唐納德·諾曼.設計心理學[M].北京：電子工業出版社，2009.

[2] 湯姆·凱利.創新的10個面孔[M].北京：水利水電出版社，2007.

[3] 加瑞特.用戶體驗要素[M].北京：機械工業出版社，2012.

[4] 胡飛.洞悉用戶[M].北京：中國建筑工業出版社，2010.