第六大洲

旅游零售曾是旅客大量購入廉價煙酒的途徑，現在已成為很多大牌子的銷售來源以及機場稅收的重要部分。法國酒品公司Pernod Ricard和化妝品制造商巴黎歐萊雅稱旅游零售為 “第六大洲”。機場從著陸費和旅客手續費中獲得的收入被政府和廉價航空公司壓低，只能想法子獲得非航空收入，這其中很大部分就來自機場的商店銷售額。從旅客踏入安檢口的那一刻，旅行零售的“黃金時間”來臨：一大波有錢的、有閑的旅客正在接近，機場零售商們蓄勢待發！

零售商根據登機牌就可以知道旅客什么時候會露面，也清楚旅客的購物習慣：巴西女性喜歡直接將香水噴在身上，中國女性則一般先試噴一點。商店的商品陳列也要配合不同國家的口味：當早上有去巴巴多斯的航班，白蘭地酒貨架上就要擺放拿破侖干邑和軒尼詩；而下午有去美國和挪威的航班，就要換上便宜點的牌子。為了誘使在頭等艙候機室休息的富人們消費，倫敦希思羅機場甚至推出了“私人購物顧問”服務。

這些招數讓機場、渡船、飛機上、過關處的購物成為一筆大生意。瑞典一家調查公司稱2013年全球旅游零售額為600億美元。化妝品和香水已經取代煙酒成為最大宗的銷售種類。對歐萊雅大部分的高端品牌來說，旅游零售已成為三大銷售市場之一。英國零售市場顧問公司Verdict Retail則預計，到2019年，機場的旅游零售額將會比2013年增長73%。

土豪沒前途

作為全球化戰爭的將領，跨國公司的領導人夢想征服新興市場，并吹噓其軍隊的多元化。但他們應用全球化邏輯的效果如何呢？按經濟學家Pankaj Ghemawat的計算，全球財富500強的企業中，只有12%由國外CEO領導，公司高管有15%是外國人。“全球財富500強”中，由外國人擔任CEO的公司，管理團隊中外國人占50%。相較之下，在CEO是本地人的企業中，外國人只占管理層的10%。

研究統計，處在最大新興市場中的跨國公司，擔任中高層管理職務的外籍人士在1998年和2008年間從56%下降到12%。派去國外的工作人員比待在總部需要更多時間提高管理能力。全球化進程中，土豪們的狹隘主義因創意不足、錯失機會和缺乏文化碰撞，會增加巨額成本。越來越多的研究認為，混合型團隊比同質型團隊更有可能提出創造性的解決方案。

Ghemawat認為，土豪高管對西方跨國公司在新興市場表現平平難辭其咎。根據貝恩咨詢公司的研究， 92家西方企業上市子公司中，從2005年至2010年，在新興市場的年平均收益率是15%，低于本土企業的23%。麥肯錫咨詢公司數據顯示，總部設在新興市場的公司，增長速度是總部設在發達國家的公司的約兩倍。

共享改變生活

你會讓陌生人使用自己的汽車嗎？或者跟你一起吃飯？甚至住在你的家里？近幾年在美國，人們開始敢于如此“冒險”，皆因“共享經濟”的興起。

共享經濟模式是企業提供平臺，以便用戶互相租賃各自的物品或者勞動力。基于此，我們可以乘坐陌生人的汽車（Lyft），歡迎陌生人住在我們的房子里（Airbnb），將小狗寄養在陌生人家中（DogVacay），在陌生人的家中共餐（Feastly）。

被譽為共享經濟代表的拼車應用公司Lyft，旨在讓任何人都可以將自己的汽車變成臨時出租車。當你注冊成為Lyft司機，你的乘客并不是街上的陌生人，因為乘客必須將他們的賬號捆綁Facebook，同時提供信用卡信息。那么在他們提出搭乘請求時，你的手機上就會出現他們的照片和分數（由之前的Lyft司機打分），并在他們上車前就獲得車費。

Airbnb公司負責將你的房屋租借出去。租客預訂的每一個步驟（預約、支付、你與租客的溝通和評價）都在它的平臺上進行，并得到一個“信用分數”。如果分數過低，那他就會被Airbnb調查。針對失竊問題，Airbnb設立全天候服務熱線，為你提供100萬美元的財產保證金，讓你和租客免除相互評估可信度的責任。

然而，依然有學者認為這種“共享”行為很危險。2013年10月的調查顯示，只有41%的美國受訪者“非常信任”或者“有點信任”他們請回來做家政的人，只有30%信任刷卡的收銀員，僅19%信任旅行時遇到的人。

因此，共享經濟的使命包括，從根本上重塑人與人之間的信任關系。“人們彼此相連的程度還低于他們的需求，共享經濟的部分吸引力在于幫助搭建那種橋梁。”紐約大學教授ArunSundararajan說。

管理創新，你慢慢來

管理上的創新有推動公司績效水平的變革能力。 一個典型的例子是在線零售商Zappos，它采用名為“Holacracy”的新系統，傳統企業組織結構中的所有職稱和管理人員將不復存在，每一個角色都有明確的職責，每個人的角色會輪流轉換，而小組成員必須共同努力做好本職工作才能將項目做好。

但試水新思路也有風險。Holacracy是對創造力的鼓勵還是對權威的挑戰？能否想象“每個人”都成為公司的領導者？公司的文化和組織結構能承受這種戲劇性變化嗎？先鋒性概念的潛在回報在某些情況下對一些公司是適用的，但對于其他公司實施起來會變得極度困難。

采取審慎態度，借鑒其他公司的創新，完善本公司思維和運作的方式，可以更好地辨別哪些實驗性的概念值得付諸實踐，也可以增加成功的機會。一個有效的方法是，在某個特定范圍內，試行新的管理方式，并在此過程中進行審慎的觀察以便調整。GE的“繼任者計劃”就是一個很好的例子——這一創新制度由一系列具體程序組成，包括遴選總裁的透明機制、對落選人員的安排等工作，由于適用于具體領域并經過了實踐檢驗，這種創新很容易被模仿和運用。沃爾瑪、葛蘭素史克和特易購等企業，都在GE的啟發下，建立了類似的繼任制度并使其得到了良好的運行。再比如，谷歌曾讓員工自由享有20%的工作時間以激勵創新，但這種制度并不適用每個公司的員工，審慎觀察和小范圍實踐的方式，就可避免這種盲目的模仿帶來的損失。