淺談高校圖書館讀者服務與創(chuàng)新工作

張曉紅

隨著國民經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國圖書館的服務工作在經(jīng)費、人才、場地、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡設備等方面日益得以加強，為圖書館的讀者服務工作奠定了物質(zhì)前提，使讀者服務工作不斷得以改善。但在某種程度上說，圖書館的讀者服務工作還很難跟得上讀者“口味”的改變，許多服務工作仍需及時改革。因此，現(xiàn)階段高校圖書館的讀者服務工作必須順應網(wǎng)絡時代的發(fā)展需求，不斷充實讀者服務工作的內(nèi)容，拓寬讀者服務的范圍，以便最大限度地方便讀者查閱，滿足讀者的需求。

一、高校讀者服務工作現(xiàn)狀分析

1.讀者服務對象的拓展。網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館將以信息收集整理和傳播者的角色成為社會信息系統(tǒng)的重要組成部分，而不再作為一個孤立的個體存在。因為網(wǎng)絡是開放的，借助社會公共網(wǎng)絡設施，遵循公共網(wǎng)絡通訊協(xié)議，任何讀者在任何地方都可以進入圖書館網(wǎng)絡享受快捷、完整的圖書館服務。

2.讀者服務基礎的變化。網(wǎng)絡環(huán)境下，高校圖書館服務讀者的基礎將從傳統(tǒng)圖書館基于有限館藏文獻的讀者服務拓展為基于全球信息資源的讀者服務，即以文獻資源向信息資源發(fā)展。

3.讀者服務方式的變化。在網(wǎng)絡環(huán)境下，讀者對象呈現(xiàn)出多元化的特點，真實讀者與虛擬讀者并存，因此，網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館的服務不僅僅在館內(nèi)實現(xiàn)，還將在原有的基礎上突破時空的限制，在遠離圖書館的任何地方的任何讀者都能通過互聯(lián)網(wǎng)同時享受圖書館的全天候服務，甚至無需圖書館員的介入，實行自助式服務。

4.讀者信息需求的變化。由于讀者對象的拓展，用戶的信息需求將呈現(xiàn)多方面，內(nèi)容上既有科學研究和生產(chǎn)方面的，又有社會娛樂方面的；形式上既需要公開出版發(fā)行的圖書報刊，又需要非公開發(fā)行的電子郵件等“灰色文獻”信息；形態(tài)上不僅需要文字符號信息，還需要圖像、音樂等方面信息；區(qū)域上既有本地、國內(nèi)的，又有國外的等。

5.讀者服務效益評價的轉變。傳統(tǒng)圖書館衡量讀者效益好壞的重要指標主要是文獻借閱量、讀者到館人數(shù)等數(shù)量指標。但在網(wǎng)絡環(huán)境下，讀者已不受地域、空間的限制，可以通過整個信息網(wǎng)絡方便地搜尋、選擇和使用所需的資源和服務。因此，信息的可存取性和參考咨詢工作的質(zhì)量，以及信息檢索的“全、準、快、精”才是衡量服務效益的最重要指標。

二、現(xiàn)階段高校圖書館深化讀者服務工作的策略

1.轉變傳統(tǒng)觀念?，F(xiàn)階段，高校圖書館讀者服務工作應從發(fā)展的戰(zhàn)略高度考慮，充分樹立科學發(fā)展觀，積極實施知識管理，對信息資源的收集、加工、整理、服務賦予新的內(nèi)容和方式，并從圖書館的整體組織、人員安排、業(yè)務流程等方面不斷進行調(diào)整，以適應高校圖書館讀者服務工作的轉變。

2.健全讀者服務網(wǎng)絡。圖書館的網(wǎng)絡設備條件對讀者利用信息資源有直接的影響，必須爭取最大限度的資金投入，加快建立運用各種先進科學技術和知識傳播的網(wǎng)絡設備及其配置，既要加快建立、健全高校圖書館讀者服務大眾化的網(wǎng)絡機制，最大限度地服務和滿足校內(nèi)讀者和社會消費者，又要建立健全讀者服務智能化的網(wǎng)絡機制。

3.重視館藏與網(wǎng)絡信息資源的開發(fā)建設。圖書館館藏與網(wǎng)絡信息資源的建設必須以館藏資源的網(wǎng)絡化與網(wǎng)絡資源的館藏化為建設重點。館藏資源的網(wǎng)絡化是指圖書館自己開發(fā)的能夠在網(wǎng)絡上共享的各種特色實用數(shù)據(jù)庫；網(wǎng)絡資源的館藏化是指圖書館根據(jù)用戶的需求，按照一定的原則和方法，將各種電子出版物和網(wǎng)上信息資源建成信息資源指引庫，變網(wǎng)絡資源為館藏資源，以便于用戶快捷有效地獲取自己所需的信息。

4.積極探求個性化和多層次的服務模式。滿足讀者需要是圖書館永恒的主題，圖書館必須要積極主動地開展讀者信息需求的調(diào)研、跟蹤，摸清讀者的需要，并通過E-mail，BBS等各種手段為讀者提供提出問題、反映意見以及信息咨詢服務的渠道；要根據(jù)自身的網(wǎng)絡條件，采用多手段傳遞多載體信息，使提供的信息不僅包括目錄、索引、全文等文字信息，還包括聲音、圖像等多媒體信息。

5.提高館員素質(zhì)并加強用戶教育?，F(xiàn)階段的館員既要學習和掌握計算機和網(wǎng)絡知識，熟悉各種網(wǎng)絡檢索工具和檢索技術，能利用網(wǎng)絡開展網(wǎng)絡服務和信息咨詢服務，又要善于捕捉信息并對信息進行分析、判斷、整合，使各種無序的、分散的信息形成一個有序的知識管理系統(tǒng)。

三、網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館員應建立新穎的信息服務理念

1.圖書館員應樹立不斷創(chuàng)新的思想。在信息技術迅速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡環(huán)境下用戶多角度、多層次的需求很難得以滿足，因此圖書館員要善于抓住機遇，與時俱進，開拓創(chuàng)新，將傳統(tǒng)的信息服務與網(wǎng)絡信息服務有機結合起來。圖書館員只有堅持思想觀念的創(chuàng)新，努力滿足讀者的個性化需求，提供相應的優(yōu)質(zhì)服務，才能爭取實現(xiàn)服務內(nèi)容與服務形式均有所創(chuàng)新。

2.圖書館員應樹立以人為本的服務觀念。網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館員應樹立以人為本的服務理念，積極向市場、用戶靠攏，應在服務中提供具有特色的個性化服務。在原有的定題服務、跟蹤服務的基礎上，結合信息資源網(wǎng)絡化的特點開展具有針對性的服務，并將以人為本的思想貫穿于服務的始終。

3.圖書館員應樹立精品服務意識。網(wǎng)絡環(huán)境下，信息數(shù)量劇增，圖書館員作為專業(yè)的信息處理人員，就要運用自身的專業(yè)優(yōu)勢在大量的信息中取其精華、去其糟粕，大量地挖掘、收集精品，給用戶提供最有用的信息。

4.圖書館員應注意開展讀者研究。圖書館員要重視對讀者的研究，從理論的高度指導實踐，這也是讀者服務工作的重點之一。網(wǎng)絡環(huán)境對圖書館讀者服務工作提出了高水平、高質(zhì)量的要求，也勢必對圖書館員的知識結構提出新的、更高的要求。圖書館從事讀者服務工作的專業(yè)人員在工作方式、工作價值、工作效率、工作成果等方面已發(fā)生了質(zhì)的變化，“網(wǎng)上信息導航員”將會成為新型的圖書館服務人員。這就是網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館隊伍建設的方向。