廊坊市文苑社區居民社會工作服務需求調研報告

時玥

[摘 要]探索居民需求，解決社會問題是社會工作者的主要任務。為更好地服務廊坊市居民，筆者以文苑社區為試點，開展了針對社區居民的社會工作服務需求調查。本次調查的結果將用于在文苑社區開展具有針對性的服務活動，本次調查試圖厘清廊坊市專業社會工作者介入城市居民的現狀，提煉具有地區特色的社會工作參與城市社區服務的工作模式。

[關鍵詞]社會工作；社區；調查研究

[中圖分類號]C916 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）20-0105-02

廊坊市文苑社區居民需求調查主要針對文苑社區居民，旨在了解普通城市居民在基本生活、對社區居民服務的認同度、社區服務設施、社會工作服務項目等方面的基本情況、存在問題和需要，確定社會工作服務城市的范圍、內容和重點。調查組選擇了廊坊市的文苑社區，對社區全體居民進行了隨機調查，發放問卷274份，收回有效問卷261份，問卷有效回收率為95.3%。

1 社區居民的基本情況

本次調查中，261位問卷填答者中，男性133人，女性128人，男女比例1.04∶1。被調查者整體呈現年齡分布均勻，文化程度較高，已婚者居多，本地人多，收入不高和從事專業技術工作的居民較多六個特點。

年齡方面，被調查者的年齡分布比較均勻，呈現兩極化趨勢，61歲以上的老年人（21.8%）和18歲以下的青少年（21.1%）占被調查者比例最高，51歲至60歲（7.7%）和18歲至30歲（10.7%）的居民比例最低，其余被調查者比例相當。調查安排在工作日進行，社區中有工作的居民要上班，所以社區中老人和小孩較多，這可能影響了被調查者年齡的代表性。

戶籍方面，被調查者中本地戶籍居民占多數（85.1%），外地戶籍居民較少（14.9%）。

月收入方面，被調查者中月收入1100元以下者居多（31.4%），其次是月收入為2501～3500元者（20.7%），整體來看社區居民收入不高。

職業方面，文苑社區居民中專業技術人員、退休人員和學生所占比例最高，分別為23.4%、20.7%和19.9%。

2 居民對社區居民服務的支持情況

調查顯示，文苑社區的居民對社區居民服務活動的支持度較高，參加服務活動的意愿也比較強烈。

文苑社區居民對參與在社區開展的居民服務活動總體上是比較支持的，非常支持者占全部被調查者的53.26%，比較支持者占37.16%，一般、比較不支持和完全不支持者所占比例較小。

居民參加社區組織的服務活動的意愿表達中，40.23%和34.87%的居民表示非常愿意和比較愿意參加服務活動，居民參加服務活動的意愿較高。也有部分居民表示一般、比較不愿意和完全不愿意參加活動，比例分別占被調查者的21.07%、3.065%和0.766%。通過調查組的進一步詢問，居民不愿意參加社區組織的服務的原因主要有兩個方面：第一是青少年認為社區服務占用了他們玩耍的時間；第二是有工作的居民表示工作繁忙，沒有時間參加社區組織的服務活動。

3 社區服務設施的需求度

社區服務設施中，居民對“健身室”、“青少年活動中心”、“社區圖書館”、“老人日間照料室”和“家政服務室”的需求度最高，而對“舞蹈室”、“社區茶館”和“殘疾人康復室”的需求度最低。

青少年活動中心是本著“為青少年健康成長服務，為青年人生發展服務”的價值理念，為青少年提供校外教育活動的陣地；社區圖書館是在社區內建立滿足居民閱讀需求的公共閱讀場所；老人日間照料室是指為社區內生活不能完全自理、日常生活需要一定照料的半失能老人提供膳食供應、個人照顧、休閑娛樂等日間托養服務的場所；家政服務室是指社區為居民家庭提供專業家政服務或幫助聯絡專業家政服務資源的場所。居民對以上服務設施及場所的需求體現了隨著物質生活質量不斷提高，人們對自身精神生活水平的重視程度也在不斷增加。同時，居民對青少年活動中心、老人日間照料室的需求度較高，更體現了社區居民的社會意識逐漸加強，他們更加關注弱勢群體，希望解決社會問題。

另外，通過調查員的深度訪談，部分居民表示很有必要在社區內建立專門的乒乓球室和游泳館，滿足居民的健身需求。

4 社區服務項目的需求度

老年人社區服務項目中，居民對“緊急援助服務”、“社區互助支援服務”和“長者文娛康樂活動”的需求度比較高，而對“臨終關懷服務”和“老人義工團隊服務”的需求度較低。

緊急援助服務是指電話援助、幫助老人聯系醫療資源，使用老人定位信息機、座機電話，以電話短信的方式聯動社區家政服務平臺、各大醫院急救中心、社區醫療中心和親屬電話，社區居民對緊急援助服務的需求度較高體現了居民對人身安全、健康的重視。社區互助支援服務主要是社區促進居民鄰里結對，情感幫扶，體現了居民在社區中的情感需求。長者文娛康樂活動是指在社區內針對老年人組織文娛活動，豐富居民的晚年生活。

臨終關懷服務是指社會工作者專注于在患者將要逝世前幾個星期甚至幾個月前，減輕患者癥狀，延緩疾病發展，對患者進行醫療護理和情感幫扶。老人義工團隊服務是指老年人組成志愿者服務隊，為社區服務。通過訪談我們發現，居民對這兩項服務的需求較低是因為對這兩種服務項目的不了解，居民對新事物的接受需要一些時間，社工應該做的是多宣傳，做出榜樣，使居民了解服務，接受服務，見下表。

青少年社區服務項目中，居民對“興趣班”、“素質拓展訓練”和“學業輔導服務”的需求度較高，而對“權益保障服務”和“青少年幫教服務”的需求度較低。

青少年的興趣培養、團隊能力建設和學業稱為青少年及家長最關心的問題，因此居民對以上三項服務的需求度較高。但是，權益保障服務和幫教服務是為青少年成長營造良好環境，培養青少年的自我保護能力，幫助青少年群體解惑，開展心理疏導、法律援助、困難幫扶等服務，對青少年的成長有著不容忽視的作用。因此，社工應充當倡導者的角色，在社區內向居民普及服務的重要性，提高家長和青少年的重視程度。

另外，有部分被調查反映，希望社區在暑期多開展針對青少年兒童的戶外活動，充分利用暑期時間，鍛煉青少年的獨立性，豐富暑期生活。

殘疾人社區服務項目中，居民對“日間護理服務”、“就業幫扶服務”和“家居及社區生活技能訓練”的需求度較高。但居民對殘疾人社區服務的需求度整體偏低，對問卷中涉及的服務項目大多表示需求度一般。

日間護理服務主要是為日間缺乏照顧的殘疾人提供協助和支持，使他們在社區內得到照顧；就業幫扶服務是促進殘疾人就業，開展一系列就業培訓，為殘疾人的職業生涯發展做出規劃；家居及社區生活技能訓練是指訓練殘疾人的生活自理能力。居民對以上三項服務的關注說明居民對殘疾人的生活自理能力和職業發展規劃比較重視，而被調查者整體表現出來的對殘疾人的關注度還不夠，社會服務弱勢群體的理念尚未深入人心。

貧困家庭社區服務項目中，被調查者對“醫療援助”、“就業幫扶服務”和“家庭支持服務”的需求度較高。

醫療援助主要是為貧困家庭聯絡低償的醫療資源，保證貧困家庭不因病返貧；家庭支持服務主要是指對貧困家庭的全面支持，包括對家庭需求的評估及后期支援，這里的支持服務不僅是指物質方面的支持，還包括精神層面的慰藉。通過調查發現，社區居民對貧困家庭的關注度較高，也對社區內的貧困家庭提出了具有針對性的建議，比如幫助貧困家庭獲得社會救助，發動社會力量幫扶貧困人口等。

5 結 論

我國城市目前仍然處在“亞社區”向現代社區的過渡階段，因而社區服務的現狀具有過渡期的特征。廊坊市文苑社區的服務對象不夠明確，服務難以滿足居民的需求。因此，促進服務主體的多元化，培育社會工作組織，服務居民，推動居民形成社區意識就成為社區服務的切入點。我們應針對社區服務存在的問題采取對策，推動社區服務事業的良性發展。