基于教學監控視角下的教學信息員制度探討

龍露　譚周杰

[摘要]教學信息員制度是高校教學質量監控的重要環節和方法之一，在提高教學質量和教學改革中發揮著重要的作用，通過不斷完善教學信息員制度，有力地保障了學校教育水平和質量的提高。為了促進教學過程中暢通信息交流機制的形成，應采取多種措施完善和保障教學信息員制度的有效運行。

[關鍵詞]教學信息員；教學管理；信息收集；措施

[中圖分類號]G64[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2014）26-0149-02

我國高校學生教學信息員制度始建于20世紀90年代初期，其成員主體由學生組成，主要從事教學信息的收集與反饋，由學校教學部門負責管理。在教學質量日益成為社會關注焦點的今天，學生教學信息員制度在提高教學質量中的作用顯得尤為突出和重要。

1婁底職業技術學院教學信息員制度的現狀

婁底職業技術學院教學信息員中心組建于2004年，共聘任了10屆信息員，信息員隸屬于學校教務處管理。學院在信息中心成立之初就制定了《婁底職院學生教學信息員工作管理辦法》，目前有信息員近200人，信息員分布于學院的各個專業和班級，下設辦公室、宣傳部、督查部、統計部四個部門開展工作。10年來，教務處通過召開專題座談會，組織信息員開展專題問卷調查，收集各種信息近6000條，充分的發揮了信息員參與管理的主體作用。經過長期的實踐，不斷完善學生教學信息員的體制建設，依托學生教學信息員隊伍及時的反映教學信息，為學校教學管理與決策提供了大量第一手資料，增強了教學管理的科學性，有效地處理教師和學生、學校和學生、教師和學校等其他教學中存在的問題，促進了教學管理水平的提高。

2教學信息員制度在實踐中存在的問題

學生教學信息員的主體是學生，在整個教學管理的過程當中，盡管信息員所起的作用和影響日益增大，但受其本身的條件的制約和學校內部一些客觀因素的影響，在實踐過程中仍然存在一些問題和不足。

1教學信息員自身的問題

教學信息員是教學過程當中的直接參與者，也是教學管理的執行者，其本身能力素質的高低直接決定著教學信息記錄的質量和成效。從婁底職業技術學院信息員日常工作的調查中發現，目前信息員工作主要存在以下問題：一是部分學生信息員自身素質不是很高，責任心不強，思想上沒有引起足夠的重視，把交代的事情當作任務完成，導致在工作過程中出現流程化、隨意化；二是部分學生在認識上存在偏頗，認為信息中心不像學校學生會，在個人的入黨及評優方面沒有過多的照顧，所以工作積極性不高，并且認為向學校反映老師的教學情況，無異于講老師壞話，是充當間諜行為，〖JP3擔心受到老師的責罰，影響自己的成績，不敢大膽開展工作；三是學生對信息員的工作理解不透徹，對其職責沒有深刻的領會，不能充分認識到教學信息記錄工作在教學質量管理以及人才培養中存在的重要作用，導致實際工作流于形式，沒有實質的內涵；四是信息員反饋的信息不夠真實全面，難以反映課堂教學的真實情況。部分信息員表達概括能力有限，在平時也不注重和老師及同學溝通，對教學過程中存在的一些現象觀察不夠仔細，所反映的情況只是一些比較瑣碎的問題，忽略了教學過程中存在的矛盾和比較突出的問題，有的甚至出現漏記或錯記現象，并且缺乏反思意識，對工作不善于總結，導致工作效率不高。

2教師在制度實施過程中對工作的影響

信息員制度在記錄的過程當中主體對象是教師，教師作為專業權力的擁有者，在思想上認為自己具有絕對的權威，并沒有深刻認識到教學信息員制度其本質是教學相長、師生互動的方式和途徑，對于自己淪為學生的監督對象有時是很難接受的，這使得部分教師對教學信息員產生排斥、反感。

3教學管理部門在制度實施過程中重視不夠

學生教學信息員隊伍隸屬于教學管理部門工作，教學管理部門具有為全校師生服務的職能，同時又履行監督和管理學校事務的職能，在學生與教師之間起到紐帶的承接作用。但在面對教學質量監控過程中發現的問題和不足時，缺乏足夠的重視和關注，缺少積極主動的反饋和調整。這些狀況在教學信息員制度的實施過程中則集中表現為幾個方面的問題：其一，在學校管理者眼中，將學生教學信息員等同于一般學生社團組織，沒有充分認識到其在教學管理中所發揮的巨大作用，而是讓信息員在平時工作中充當打雜的角色；其二，對于信息員反饋的有效信息，教學管理部門不能快速提出有效的解決措施，同時也不能及時將已解決問題的信息反饋給學生，影響了學生對信息反饋的熱情和積極性；其三，教學管理部門缺乏及時的培訓管理和必要的激勵措施，導致信息員的工作思路不夠清晰，也無法充分調動信息員的工作熱情和積極性；其四，學生以信息員身份參與學校管理，所涉及的問題應該不僅僅局限于課堂教學，而是囊括了校園生活的方方面面，這些信息的反饋與處理通常需要非教學管理部門的參與，與此同時，相關非教學管理部門與教學管理部門之間又未能形成聯動機制，非教學管理部門對學生反映的問題和建議不夠重視，削弱了學生信息員的工作熱情，從而影響了信息員制度實施的效果。

3完善教學信息員制度建設的措施

教學信息員制度作為高校教學管理和教學建設的重要組成部分，其在學校教學質量監控、課堂教學改革與完善、學校管理制度創新、學生參與意識培養以及學校民主氛圍的培育等方面具有重要的作用和影響。因此，我們要充分認識到教學信息員的重要作用和影響，并采取積極措施解決其在實踐過程中存在的問題和矛盾，根據我院信息員在實踐中存在的問題，可從以下幾個層面著手加強教學信息員工作。

1嚴把質量關，不斷提高教學信息員素質

在學生信息員的挑選過程中把好挑選關，優化信息員的來源。要挑選具有主人翁精神和較強的責任心，組織協調能力強、善于聯系老師和同學、并能客觀公正地反映教學和管理中存在的問題的學生擔任信息員。對于工作散漫、不聽從不配合學校管理部門工作指示、缺乏工作熱情和責任感的不稱職的信息員要堅決淘汰。信息員的組成結構也要不斷地優化，其成員既要有學生干部，也要有普通學生，要有成績好的，也要有成績不夠理想的，擴大學生信息員的代表性，使之能充分反映不同類型學生的心聲。

2加強教學信息員的培訓和引導

培訓和引導的目的是使信息員盡快適應和勝任工作，主要從三個方面著手：一要激發工作興趣。興趣是工作的前提，讓他們知道學校建立學生教學信息員制度的目的在于了解學校教學中存在問題和改進建議，鼓勵他們實事求是、大膽講真話，消除思想顧慮。二要培養工作能力。能力是工作的核心所在，可以通過開設輔導講座、舉行技能比賽等加強對信息員的寫作表達能力、組織協調能力、辨析能力、參政議政能力、采訪技巧、教學調查方法等的培養，使信息員能針對主要問題進行調查和反饋，提供質量較高的信息和建議。三是進行思想教育。培養信息員高度的主人翁責任感和奉獻精神，提高服務意識，并且要使其不驕不躁、不氣不餒，能夠圓滿完成任務。

3完善獎勵約束機制，激發信息員工作積極性

完善激勵約束機制，是實現科學化、制度化和規范化管理的重要保證。完善激勵和約束機制可以采取以下措施：一是榮譽激勵。學校每學期召開一次全校信息員表彰大會，對填報信息責任心強、次數多的信息員進行公開表彰。在眾多的信息員中評選優秀學生教學信息員和若干金點子獎，通過開會表彰、學校宣傳欄、學校網頁等多種渠道樹典型、爭先進，調動他們參與教學管理、投身教學改革的積極性。二是賦予綜合測評考核分或評優評先優先考慮。將信息員的工作表現納入每學年的學生綜合測評考核指標，對表現好的可適當加分，而表現不好的不加分甚至扣分；在參評先進、優秀時，同等條件下，在制度方面給予信息員優先考慮等，這對信息員的工作積極性起到了明顯的激勵作用。三是物質激勵。對信息員的獎勵機制以精神鼓勵為主，也可以給工作成績突出的信息員適當的物質獎勵。對每位保質保量完成了學校安排的任務的信息員，學校可參考學生勤工助學的標準給予一定的酬金，提高信息員工作的積極性，或給予信息員一定時間的免費宿舍上網流量，提供良好的工作條件。四是實行競爭聘任制。即對自愿加入信息員隊伍的學生實行擇優選尖聘任制，通過競爭聘任，不僅充分調動信息員的積極性、主動性和創造性，而且有助于實現信息員隊伍內部人才資源的合理配置和優化組合，提高信息員工作的整體效率，增強隊伍的生機和活力。

4大力搞好教學信息員制度的宣傳

大力搞好教學信息員制度的宣傳，尤其是要讓學校教師在思想上認識到信息員制度在教學中的重要作用和意義，擯除教學信息員是對其教學過程進行監督監控的理念和想法，真正將其作為自己的朋友來對待，接受并積極地配合信息員的工作，保障教師教學質量的不斷提升。

5信息反饋形式提案化和制度化

針對信息員反饋的信息和提出的建議質量不高，學校可根據教學實際情況改進信息反饋表格。表格可設計成提案形式，讓信息員針對每一專門問題進行詳細深入的情況反饋。學生提案主要包括兩大部分內容：一是反映的具體問題，二是改進意見。這兩部分最好設定字數下限，使信息員能將要反映的問題的具體情況清晰詳盡地表述，讓教學管理部門能對存在的問題有深入細致的了解；要求學生對存在問題提出改進意見，使教學管理部門能比較清楚地掌握其思路和想法，避免過于簡單抽象，也使信息員的提議更具可操作性。學校對反饋的情況應及時的進行總結，對于一些確實存在和有針對性的問題要盡快地提出解決方法和措施，并且要把解決問題的結果向廣大師生通報，以此提高大家的積極性和學校的信譽度，并且還要形成常態化、制度化，使整個制度的運作效率得到提升。

任何一項制度，要使其長期實施并充分發揮作用，就應在執行過程中隨時總結經驗，隨時解決存在的問題，邊實行邊調整，使其不斷趨于完善。