基于CloudStack的旅行社電子商務解決方案

龍斌　周晴倫

摘 要： 對國內旅行社開展電子商務面臨的問題進行分析，提出一種基于開源云平臺的旅行社電子商務創新模式。該模式并不是云計算加電子商務的簡單疊加，而是在成熟度最高的開源云平臺CloudStack的基礎上，設計出能對異構云平臺進行整合的整合開發云，進而構建出旅行社電子商務公共服務平臺，實現對平臺內外的旅行社上游產品資源以及下游的客戶信息的整合，旅行社可以根據自身的需求選擇不同的商業模式，從而獲取到高質量、低成本的電子商務服務，達到改進整個旅游產業運行體系和生態環境的目的。

關鍵詞： CloudStack； 開源云； 旅行社電子商務； 設計； 整合

中圖分類號：TP3 文獻標志碼：A 文章編號：1006-8228（2014）03-06-05

0 引言

在互聯網及電子商務發展的今天，消費者的旅游方式更趨于多樣化和個性化，傳統的模式化旅游方式已滿足不了對個性化有著強烈需求的旅行者，而電子商務的飛速發展為旅游者的個性化服務提供了無限可能。但隨之而來的是，傳統旅行社的重要職能“中介”的價值會越來越弱化，普通的團隊旅游產品已經很難立足，旅行社企業開展創新商業模式的電子商務已關系到自身的生存。

由于大多數旅行社都屬于中小企業，無法應付實施旅游電子商務時所要面臨的構建成本、運營管理成本和技術支持成本，本文的研究目的正是為了解決旅行社在電子商務發展方面的這些問題。首先對基于開源云的旅行社電子商務商業模式進行研究、探索，然后在此基礎上構建出旅行社電子商務公共服務平臺，為旅行社提供低成本的電子商務服務，從而實現對旅游產業鏈的整合[1]。

1 開源云平臺CloudStack概述

1.1 開源云發展及優勢

云計算是一種全新的網絡商務服務模式，其本質是將大量的計算資源組成IT資源池，動態地創建高度虛擬化的資源提供給用戶使用[2]。云管理平臺是云計算基礎架構中的核心，目前主流的商業云管理平臺價格不但昂貴，而且不能與其他廠商的云管理平臺實現互操作。如果沒有經過深思熟慮和產品調研比較，用戶所面臨的風險或將受制于某一廠商的單一產品。為了保障云應用的運營安全可靠，并為以后的擴展留下空間，逐步成熟的開源云管理平臺備受關注。近幾年，Rackspace/NASA、HP、VMware、Citrix都極力響應開源云計算倡議，使得開源云計算框架得到顯著發展，目前較成熟的開源云平臺有CloudStack、OpenStack、Eucalyptus等。

開源云管理平臺的優勢有：①開源云平臺提高了系統靈活性；②無廠商鎖定，用戶可以根據需求自由選擇云供應商；③可降低成本，開源云平臺大多是免費的，擁有絕對的價格優勢；④API開放，開源云平臺的API并不是由單一廠商控制的，而是采用開發的標準，確?？蛻糁暗耐顿Y能夠應用到新的平臺中；⑤可移植性好，開源云平臺能夠集合各種資源[3]。

1.2 CloudStack的優勢

CloudStack是Citrix公司將CloudStack基礎設施即服務（IaaS）產品源代碼與Apache Foundation合作的一個云平臺管理軟件，可以快速地利用企業現存基礎架構搭建公用云、私有云或混合云服務。CloudStack提供了美觀友好的操作界面和豐富的API接口，可滿足普通用戶和開發者的不同需要[4]。

在開源云中CloudStack的商業步伐是最快的，目前全世界已有100多家運營商采用基于CloudStack云平臺的解決方案，包括中國電信、中國航信、英國電信、日本電報電話公司、塔塔集團、韓國電信等[5]。中國航信的TravelCloud云平臺、北京天云趨勢有限公司的ElasterStack云平臺都是基于CloudStack結合自己的商業理念進行二次開發的產品，可見CloudStack的開放性和成熟性是非常優秀的，這也是本文選擇CloudStack搭建旅行社電子商務公共服務平臺的重要原因。

CloudStack架構中所涉及的服務器主要分為兩類：管理服務器（Management Server）和計算服務器（Host）。管理服務器是CloudStack云管理平臺的核心，用于管理集群中的CPU、存儲、網絡以及云平臺中的虛擬機模板、鏡像、快照等資源，為虛擬機部署合適的節點。計算服務器（Host）用于提供虛擬化能力和計算資源，并運行客戶創建的虛擬機，可根據系統壓力進行彈性增減。計算服務器上需要安裝Hypervisor程序，CloudStack支持管理大部分市場上主流的Bypervisors，如VMware，KVM，XenServer， Oracle VM，Xen等。

CloudStack的系統架構如圖1所示。

圖1 CloudStack的系統架構

2 旅行社電子商務現有模式分析及解決方案

2.1 旅行社發展電子商務面臨的問題

目前我國旅行社的總數并不少，面臨的問題主要有：①普遍規模小、經濟實力有限，單位經營規模遠遠低于歐美國家；②旅行社行業內無序競爭、產品和服務雷同、產品的核心競爭力弱、新產品的開發能力不強、缺乏創新意識和創新機制，不能及時滿足客源市場不斷增長、新生、專業化的消費需求。

由于大多數旅行社企業都屬于中小企業，無法應付實施旅游電子商務時面臨著構建成本、運營管理成本和技術支持成本，缺乏精通旅游電子商務的人才，電子商務的水平基本上還處于初級階段。一些旅游企業甚至還未建立自己的企業網站；已經建立的網站主要以信息發布為主，不具備針對的旅游產品及服務的咨詢、交易等功能；能夠實現在線互動、在線預定和在線支付一體化的網站很少；多數旅行社網站存在信息更新慢、靜態信息多、經營模式雷同等問題，未能實現網絡和傳統營銷的整合，細分市場開放不足，不能真正發揮旅游電子商務的優勢；絕大多數旅行社網絡基礎設施落后、服務器性能及可靠性嚴重不足，IT維護及開發人員的成本也居高不下，因此旅行社獨立開展電子商務所付出的成本較大，有入不敷出的可能。最大的挑戰是，旅行社在開展電子商務的同時還要面對IT企業的競爭，由于許多大型電商企業借助其自身的IT優勢先于大多數傳統旅行社開展在線旅游業務，傳統旅行社面臨著強大的競爭壓力和挑戰[6]。

2.2 基于云計算的旅行社電子商務模式

新形式下傳統旅行社只有順應市場進行商業模式創新，才能在瞬息萬變的市場經濟中抓住發展機遇，才能使企業處于不敗之地。傳統旅行社商業創新的關鍵點包括拓展細分市場、開發個性化產品、挖掘深層市場等，如果能構建出具有本企業特色的電子商務系統，就能夠有效地降低成本，提高企業的核心競爭力。

一個合格的旅行社電子商務系統不但要在商務模式上滿足旅行社的業務需求，而且在擴展性、穩定性、性能等方面也要滿足市場的高速發展和變化，因此，擁有穩定的、高性能的、可擴展的框架才能充分發揮創新商業模式的潛力，為旅行社未來的生存和發展提供保證，而這些都需要較高的投入，這提高了旅行社跨入電子商務領域的門檻。云計算的興起彌補了傳統電子商務的不足，通過接入互聯網，中小型的旅行社就可以租用滿足自身業務需求的旅游電子商務SaaS（軟件即服務）軟件，大型的旅行社既可選擇租用方式，也可根據自身的實力選擇定制的方式或是自建系統。從而實現旅行社電子商務，而且電子商務的應用更加可靠、穩定。

2.3 解決方案的設計思路

想要開展電子商務的旅行社大多是中小企業，而云計算服務模式最核心的特征是按需提供服務，即：云計算運營商建立標準化的統一的服務平臺，將基礎設施、應用軟件等都集中在“云端”，然后根據云服務申請進行個性化定制，再通過網絡提供給用戶。因此，借助于日趨成熟的開源云和SOA軟件體系架構，構建一個可供各種類型旅行社運行其電子商務的公共服務平臺非常必要[7]。該平臺的建設者可以是政府、旅行社聯盟、有旅游背景的云運營商，平臺可對各旅行社進行全面整合及業務流程再造，為旅行社、旅游者、主管部門提供有力支撐，進而改進整個旅游產業的運行體系和生態環境。

主要設計思路如下。

⑴ 平臺為想要開展電子商務的旅行社提供基礎設施即服務（云主機、云存儲等），旅行社不用去購買價格昂貴的服務器、網絡存儲、安全產品，甚至不需要搭建企業內網，也不用聘請大量的專業IT人才。由于所有業務應用是在“云”端，就大大地降低了對客戶端的硬件設備和系統軟件的成本和要求。

⑵ 平臺提供B2C、B2B、C2B等多種商業模式的個性化SaaS應用，實現以供應鏈管理為核心的全程電子商務模式，將旅行社的上、下游也并入到云平臺中，旅行社可根據自身的經營情況進行定制。未來旅行社業務的競爭將不是旅行社之間點對點的競爭，而是各個旅行社所掌控的旅游價值鏈之間線與線的競爭。

⑶ 對于資金雄厚、業務量比較大且對公用云有顧慮的大型旅行社，可以參照平臺的開源云框架搭建的私有云，可采取研究機構自行開發，或采用商業解決方案，或使用開源解決方案[8]。平臺可通過自身的整合開發云提供API接口，方便旅行社訂制的應用，將其整合到公有云平臺中。

⑷ 平臺還可以為旅游主管部門提供與旅行社、旅游者交流的接口，使其能更好地承擔旅游資源的信息共享、商務交流、游客互動、行情監測、數據管理等服務職能。

3 基于開源云的旅行社電子商務公共服務平臺設計

3.1 系統體系結構

系統分五個層次：基礎設施層、云平臺管理層、應用支撐層、云業務應用層、門戶接入層，如圖2所示[9]。

基于開源云的旅行社電子商務平臺構建主要采用開源云技術，將整個電子商務平臺分為五個層次。云平臺的最下層是基礎設施層，由網絡設備、服務器、存儲備份、安全設備、機房等組成。在基礎設施層上，通過云管理平臺建設私有云資源池，利用虛擬化技術實現對資源的池化管理，對資源的動態分配，保證系統的高可用性。

云平臺管理層即IaaS云管理平臺，本方案選擇CloudStack，主要將數據中心的基礎設施整合為統一的云計算資源池，并實現對資源的管理、服務調配。

應用支撐層為不同業務需求提供不同的支撐服務，并提供與其他系統的相關接口服務，在整個架構中位于PasS層。應用支撐層最底層的整合開發云是本層的核心，對下提供精細化管理，對上實現統一界面和業務入口。

云業務應用層實際上就是云平臺的SaaS層，重點是為各類旅行社提供SaaS服務。

標準規范體系建設主要從管理、業務、技術三個方面綜合考慮，對基礎設施、信息資源、技術支撐、應用建設等起到規范和指導作用。

門戶接入層為各類用戶提供個性化的門戶服務，用戶可以使用云服務終端、移動終端、虛擬桌面等多種接入設備使用訂購的云服務。

3.2 部署架構圖

部署模式主要包括五部分：數據庫服務器、應用服務器、公共軟件平臺、安全管理部署區、運維管理部署區（如圖3所示）。

3.3 基于CloudStack的整合開發云

3.3.1 IaaS云平臺的不足

要搭建面向旅行社的公有云服務，必須擁有一個統一的公有云支撐系統，即應用支撐層，以實現資源的統一調度、快速交付和精細服務。目前市場上無論是主流的開源還是商品化IaaS云平臺，均不能滿足要求，主要體現在以下兩方面。

⑴ 沒有滿足用戶商業模式的運營管理平臺，包括賬號管理、定價和計費、客戶關系管理等。由于云計算中采取的是付費訂購模式，需要用戶申購才能使用需要的服務。各運營商的經營策略和商業模式的不同，因此運營管理平臺的需要按用戶的需求定制。

⑵ 異構平臺無法兼容，外部數據無法整合進來。各個旅行社的經營主要是作為旅游產品的“分銷商”，銜接上游資源和下游客戶，實際上是旅游產業價值鏈上的“資源整合者”，因此旅行社公共服務平臺的核心服務之一是整合旅行社的上游產品資源以及下游的客戶信息。旅行社的上、下游關系如圖4所示。

[向上整合實質是

企業的產品策略][上游資源] [下游資源] [向下整合實質是

企業的渠道策略] [旅行社] [消費者]

圖4 旅行社的上下游關系示意圖

理想的云服務模式是以公有云為主的電廠模式，即除了云計算提供商之外，其他企業、終端用戶都不需要購買任何硬件和軟件，部署任何應用都通過租用云服務就可滿足業務需求。然而，由于技術、觀念等原因，有些實力雄厚的大型旅行社可能想搭建私有云[10]。在這種狀態下，平臺數據需要在公有云、混合云、私有云和旅行社現有應用之間不斷地流轉。業務流程發起方可能是旅行社內部的現有應用，而流程的一些環節，所使用的服務可能來自公有云，另外一些服務可能來自于旅行社自建的私有云。流程本身可能部署在旅行社私有云中的PaaS層上，也可能租用了旅行社電子商務公共云上的某個流程服務云，可見異構系統（包括本地系統和云端系統）之間的整合需求是旅行社云平臺的核心，整合云可以使旅行社達到整合上下游資源的目的。

3.3.2 基于CloudStack的整合開發云架構

云的整合涵蓋IaaS、PaaS和 SaaS三個層面，位于應用支撐層的整合云主要是介于IaaS層和PaaS層之間的，其本質是通過調用各主流IaaS云平臺的開放接口服務，并創建一套開放服務，作為IaaS和SaaS層之間的中間件，讓上層的開發者可以在單一PaaS、IaaS內或多個不同的PaaS、IaaS間定制云應用程序，不需要了解任何底層的“云”架構。

CloudStack的API是參考AWS API的規范設計的，可以使用任何一種支持HTTP調用的語言編寫代碼。目前， CloudStack API支持兩種認證方式：①Session認證，即通過login API，獲得一個JSESSIONID cookie和一個 SESSIONKEY token；②API Key認證，即管理員通過CloudStack UI給調用者分配 API Key 和 Security Key，調用者用Security Key以HMAC SHA-1哈希算法對請求的命令及參數生成signature。其API調用的URL如下：http：//管理服務器IP地址為：8080/client？command=+ ++。由于CloudStack API可以方便地進行動態配置，能為上層通過SOA（ESB）實現服務的封裝和組合提供很好的支撐，充分體現了“云計算=虛擬化+SOA”的理念?；贑loudStack的整合開發云的架構如圖5所示。

3.3.3 基于SOA的軟件體系結構

整合開發云采用以ESB為中心樞紐的SOA架構，SOA是一種松散耦合的應用程序體系結構，在SOA體系架構下，所有的接口實現都被封裝成服務（Service），即在業務層和表現層之間增加了一個服務層，可以獨立完成特定的服務功能，使業務層和表現層相互獨立，從而適應應用程序需求的變化。SOA通過統一的服務注冊、發現、路由及檢索機制，方便地實現系統內信息的交互，通過消息驅動來實現各服務實體之間安全可靠的消息通訊。

企業服務總線ESB提供了SOA所需的軟件基礎設施環境，以融合集成特性和面向服務特性為一體的基礎架構，以一種高度分布的部署模型，“統一消息”的數據模型，高度可擴展、包含開放端點的體系，實現一個對各種企業服務的智能化的集成和管理中介，實現被集成的各個企業服務之間的數據匯總、數據整合以及信息共享[11]。

3.4 平臺的運行環境

3.4.1 服務器的配置

數據庫服務器采用多臺獨立的物理機部署，可通過數據庫本身提供的集群軟件實現數據庫的高可用。其他服務器全部采用服務器虛擬化平臺設計，利用虛擬化整合物理服務器，形成各自的服務器計算池，通過資源共享實現資源的動態調度，達到利用最大化，節約硬件投資和維護成本。

服務器系統架構以三層架構為主，即由Web服務器、應用服務器、數據庫服務器組成，同時配置輔助管理類服務器。

使用負載均衡技術，是實現服務器架構的可用性和可擴充性的主要手段。這樣服務器數量可以根據信息系統和用戶的增加逐步擴充，每層架構上均配置多臺服務器，將單個信息系統的計算分散到多個服務器（或虛擬機），根據用戶數量進行動態調整及故障切換。當應用系統增加、負載增大時，可以通過層內橫向的服務器擴充，以滿足應用程序對服務器資源的需求，可以實現服務器系統“統一規劃、分步擴充”戰略，提高資金使用效果。

3.4.2 數據庫系統配置

為了使數據庫實現高可用，滿足高并發、高負載均衡的需求，數據庫節點采用數據庫集群搭建，可采用Oracle實時應用集群（Real Application Cluster，簡稱RAC），能夠實現多節點之間負載均衡，同時多個節點共享一套存儲系統，能有效防止數據庫單點故障。另外，Oracle RAC的集群架構具備動態添加數據庫節點的功能，具有良好的擴展性。

4 結束語

當前基于云計算的電子商務服務模式仍處于探索和應用階段，產業鏈的整合將成為電商云發展的趨勢。本研究的出發點是不拘于目前旅行社電子商務現有模式框架內的創新，試圖另辟蹊徑探索全新模式，借助開源云將各類旅行社的電子商務進行整合，并通過供應鏈系統，接入主管部門及旅行社上、下游的相關內容，構建一個基于開源云的旅行社電子商務公共服務平臺，實現旅行社產業鏈的整合。希望通過本文的研究，能為國內旅行社電子商務云平臺的搭建及運營提供理論基礎與借鑒。

下一步的研究是對云服務平臺的海量數據進行處理和分析，設計一個針對旅行社業務的數據分析與決策支持系統，該系統能挖掘出針對旅行社業務有價值的信息，輔助旅行社進行商務決策。

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