千千色：我們靠企業文化留人

口述/張珍

零售這個行業對人需求量大，而且需要快速到位。千千色要做大，要解決的一個重要問題就是員工的標準化復制。我們做了兩件事。

第一，我們與北京某公司合作，給股東和核心崗位員工做訪問交流，把他們腦袋里感覺好的東西導出來，做成標準，通過千千色學院的課程體系化后，用于招聘、培訓。

第二，我們邀請了幾個機構，包括新加坡的一個零售學院、香港的一家培訓機構，聯合辦學，成立千千色學院。今年我們做完公司拆分后，九大公司新增的高管全部來自通過測評的、歷經公司多年觀察培養的優秀員工。由此我們還解決了接班人問題。

經理選拔針對的是已經有一定年限的員工，在某一或幾個方面比較專注，我們稱之為專才，那么學院要將他們培訓成通才，包括財務、數據、報表、基本的人力資源管理等等。培訓結束后組織考試，合格者頒發證書，然后放到各個門店或城市做經理。對于很多員工來講，一張證書具有莫大的意義，這是他們一直缺失的東西。我覺得這樣，才能讓他們的青春沒有白付出，因為很多一線員工都是85后、90后。每次招聘的時候，我們都會告誡應聘者，零售行業是一條不歸路，一旦選擇了，回頭就等于前功盡棄，只能往前走，這個過程會很辛苦。

千千色門店員工分為這樣幾種類型：門店經理，從一星到五星；銷售顧問，分為初級、中級、高級、資深；收銀員，分收銀員、資深收銀員；彩妝師，專業性比較強的可獲有資格證，分初級、中級、高級和資深。所有類型員工都可以按照這個晉升，標準就是培訓效果和平時工作表現。這樣設置的另外一個好處就是，無論員工想走專業線還是管理線都有空間。

每到年底，企業都會經歷一個人事波動期。從留人角度講，我們主要看重員工的品德，要正直、大氣。另外，管理層也會充分尊重員工的個性。

門店的人事管理，我們分五個大區管理，每個區配有區域經理、總監和人力專員，同時分公司也有各自的HR部門。為了盡可能避免門店管理人才的流失，門店經理離職，需要最高層領導審批，同時要有HR和這位員工的離職面談。

因為我們公司員工以女生為主，所以離職原因比較簡單：結婚生子。

其中結婚離職的是主流。據我們統計，回家生子的員工90%都會回來繼續工作。但結婚就不一樣了。在我們的門店，員工每月只有4天時間休息，每天除了面對顧客就是自己的同事，都是女生，接觸男生的機會特別少。隨著年紀增大，家人一催，就回家了。針對這種情況，我們有一個常態的工作，就是找男生比較多的公司搞聯誼，比如銀行和軟件公司，主動幫忙。

當然并非所有員工都值得挽留。一方面，員工平時的工作業績、表現都一一記錄在案，千千色學院根據員工所處的階段，配備相應培訓資源和關注度，學院保存門店經理級別以上員工的培訓記錄，譬如考試成績。另一方面，高管每月進行巡店，觀察員工。所有這些組成員工留用、勸退、升遷的參考。

在零售行業，愿景灌輸對招聘和留人作用明顯。招聘時，我們有意識地去選擇跟這個企業價值觀一樣的人。在二三類院校校招時，我們的吸引力還是比較強，因為我們的宣講比較有特色：我們會帶上公司有核心競爭力的商品，把應聘者當顧客，讓他們體驗產品。倘若他們認可這個品牌，那我們歡迎他們加入。所以智聯招聘評價我們的宣講會“更像一場產品秀”。新員工加入后，從上到下，我們都推崇這種體驗式的銷售。

從薪資而言，我們深圳的終端員工的平均薪水為2800元，在這個行業真不具備太強的競爭力。但我們會提供其他一些福利，比如解決食宿。由于一個店的員工基本住在一起，公司會提供幾千塊錢的伙食補貼，由他們自行決定如何使用。同時我們設有員工愛心基金，幫助有實際困難的同事。還有一些基本的，比如給員工過生日。更多的人文關懷，需要人事部門的同事時時刻刻保持敏銳的眼睛，觀察員工。有一次我看到一位員工的背影，疑似懷孕，我馬上跟HR說趕緊關懷一下。還有一些員工某段時間總是到戶外接打電話，我會讓他的上司找他聊聊天，問問是不是遇到什么困難了。有位黑龍江的89年小姑娘，是店經理，收入挺高的，但是過年不舍得買機票回家。像這樣的員工，公司就獎勵她父母來深圳或者她本人回家的機票，任選。

留住員工，歸屬感很重要。我們的員工，很多都是大專、高中生，相對而言，在學校或社會上，他們獲得的認同感和尊重比較少。所以，我們盡可能讓他們在這里有家的感覺。

公司平時較大型的活動，或者年會，我們都會把員工的家人請來，當面致謝。而在有些年份，我們給每位年度優秀員工寫三封信。第一封給他本人表示祝賀；第二封給他的直接上司，感謝栽培；第三封寄給他的父母，表示感謝。我始終覺得，我們這么做是可以打動員工的。

每逢節假日，公司除股東以外，其他級別的管理層都要下店，作用有三：一是問候員工；二是激勵員工；三是在確實忙的時候幫忙做一些力所能及的事情，讓員工感覺到，大家是一個群體，相互尊重。

每個季度的全體員工大會，最主要的內容就是表彰每個部門的優秀員工，評語都是我親自寫。員工都知道，我的要求很嚴，知道我有“三看三不看”，即“不看關系、不看背景、不看學歷”，“看能力、看匹配度、看價值觀”。

另外，千千色每年會舉辦一個特色活動—全明星大賽，比試銷售技巧、商品知識，甚至是個人才藝，所有員工都可以參加，評判標準對外公開。冠軍獲得出國游，亞軍國內游，季軍省內游，享受頭等艙，五星級酒店。同時，通過大賽，我們發現了很多好苗子。

有意思的是，深圳服裝行業的公司很喜歡挖我們化妝品行業的女孩子，因為這些員工形象氣質好，還會化妝，銷售技巧很好，挖過去可直接上崗。為了防止更多的人才被挖走，近幾年我們做了一件事。我們直接給這些挖我們人才的公司老板打電話，問他們明年的開店計劃，人員需求計劃，然后把我們的門店經理模板給他們，讓對方挑適合自己的星級經理。統計后，一概由千千色學院代為培養。

—整理/本刊記者 徐利君