佰程旅行網：把辦簽證變成出境游流量入口

孔明明

熬了14年的佰程旅行網（下稱佰程）終于靠上了大樹，獲得由阿里巴巴領投、寬帶資本跟投的B輪近2000萬美元投資。之前，阿里巴巴投資了窮游網、在路上，現在佰程也站在了在線旅游的風口上，甚至成為阿里跟騰訊O2O業務博弈的“重要籌碼”。

佰程創始人曾松1994年進入傳統出境旅游行業，1996年創建了出境游批零品牌“ETIHOLIDAY-翔龍萬里行”——2000年成為出境游歐洲項目第一名。也是這一年，曾松預感到互聯網可能帶來的顛覆作用，投資Byecity科技發展有限公司，創辦佰程旅行網。

雖然一開始就定位于用互聯網方式做出境游，由于當時在線出境游市場并不成熟，曾松并沒有想好用什么方法撬動這個市場。佰程一直未能發展起來，反而在摸索的過程中經歷了四次“斷血”，差點倒閉。“如今想來，我推出佰程的時間太早了，它并不適合那個時代。”曾松說。

2011年，曾松賣掉自己的兩處房產，籌集資金挽救佰程，同時把業務重點轉移到簽證服務。

在曾松看來，出境游的三個門檻是機票、酒店和簽證。機票競爭很透明，但實際上數據并沒有開放，門檻很高； 佰程也做過全球酒店預訂業務，步子太重；很少有人關注簽證。

而且，當時出境游用戶獲取成本上漲，單個訂單的獲取成本要1000元。“佰程沒有流量也沒有錢，該怎么辦？我們就盤算：哪一塊能帶來流量，就從哪一塊切入。”

簽證看似簡單，但實際上有一百多個流程節點，很多地方對消費者來說都是盲區。佰程對此進行了很細的標準化梳理。“我們把這一百多個節點變成應用內部的幾個按鈕，它與消費者的手機是同步的，用戶可以隨時查看自己的簽證業務進行到了哪一步。這個過程本身就是一個品牌的認知過程。”曾松說。

在服務過程中，佰程也會搜集到很多數據。“做OTA，不做簽證業務看不到護照，我們能看見，而且我們很重視這個數據。”曾松透露，從2012年至今，佰程這一數據增長超過1000%。佰程將它與CRM系統進行整合對接，據此配置相應的資源。

當用戶達到一定規模后，佰程將在售前、售后端做延展服務，根據客戶的需求提供對應的商品，比如租車、門票、酒店等等。佰程希望借此打造“一站式”出境游服務平臺。

佰程2013年營收2億元。“我們發現用戶滿意度開始下降，因為舊的系統不能支持這么高速的發展。拿到投資后，我們會重新搭建系統，開發更多的產品。”曾松說。