小議中小企業(yè)對科技信息的需求

孫赟星

摘 要：科技信息服務機構，是專門進行科技信息收集、提供與處理的服務機構，科技信息對于社會經(jīng)濟的發(fā)展起著重要的作用，對于企業(yè)的發(fā)展進步也起著至關重要的作用，而對于中小企業(yè)來說，它的發(fā)展也離不開科技信息的支持。本文作者主要分析了中小企業(yè)對科技信息需求的現(xiàn)狀，并闡述了科技信息服務機構如何能更好的為中小企業(yè)服務。

關鍵詞：中小企業(yè)；科技信息；服務現(xiàn)狀；服務需求；強化途徑

隨著我國改革開放以來，經(jīng)濟得到快速發(fā)展，社會快速進步與發(fā)展，中小企業(yè)越來越多，代替了更多的國有大型企業(yè)。并且隨著21世紀世界經(jīng)濟的進步，我國加入WTO組織，部分國有企業(yè)的轉型，越來越鼓勵下崗人員進行自主創(chuàng)業(yè)，這樣也加快了中小企業(yè)的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，我國中小企業(yè)數(shù)量已占全國企業(yè)總量的99%以上，并且其在國內生產總值、稅收、進出口方面的比重也在逐年加大，也為城鎮(zhèn)居民的就業(yè)提供了很多崗位，許多國有企業(yè)下崗員工都在中小企業(yè)進行了再就業(yè)。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，中小企業(yè)在新產品開發(fā)、專利申請等項目上也在我國占有重要位置，其數(shù)量占到了60%以上，為推動我國經(jīng)濟的發(fā)展，發(fā)揮著重要的作用。由此可見，中小企業(yè)對科技信息的需求是相當大的。

1 中小企業(yè)科技信息服務現(xiàn)狀

由于我國現(xiàn)有國情的影響，我國大多的企業(yè)，對于科技信息基礎工作都比較落后，在科技信息技術方面的資金、設備等投入不足，缺乏技術人員等，雖然有些企業(yè)建立了專門收集信息的服務部門，但其信息資源有限，分析技術與方法也相對落后，其分析的內部信息難以滿足企業(yè)發(fā)展的需求。對于中小企業(yè)而言，就需要有科技信息服務機構為其提供可靠的深層次的科技信息，供企業(yè)發(fā)展需求。然而，對于很多中小企業(yè)，并不了解科技信息服務機構的工作內容與工作方式，它的服務會給企業(yè)帶來什么樣的好處。造成這種情況的原因主要有兩方面，一是企業(yè)不關注信息咨詢與收集，認為這些信息對企業(yè)沒有影響或影響甚微，認為科技服務機構提供的信息不可靠；二是科技信息服務機構的宣傳力度不夠，使得中小企業(yè)不知道如何向服務機構尋求信息與幫助。

2 中小企業(yè)科技信息服務的需求

2.1 企業(yè)信息化建設

隨著網(wǎng)絡信息技術的快速發(fā)展，越來越多的行業(yè)與企業(yè)都在向網(wǎng)絡信息化進程靠近，最早利用網(wǎng)絡銷售，現(xiàn)在更多的企業(yè)利用網(wǎng)絡搭建企業(yè)內部資源共享平臺，使工作更快捷，效率更高。然而，對于已開發(fā)的信息系統(tǒng)，并不是都適用于每一個中小企業(yè)，很多企業(yè)的實際情況都各不相同，這在系統(tǒng)軟件進行開發(fā)測試或使用過程中，就需要考慮企業(yè)的實際，進行調試后再投入使用。這個過程，對于很多中小企業(yè)來說都是比較難的，因為受人力、技術、設備、資金等各方面限制，企業(yè)無法自己進行信息系統(tǒng)的開發(fā)與維護，這個時候，就可以利用科技信息服務機構做技術支持，他們擁有先進的網(wǎng)絡技術設備與專業(yè)的技術人員，為中小企業(yè)的信息化建設提供最基本的技術保障。

2.2 企業(yè)技術創(chuàng)新

企業(yè)要做到更好的發(fā)展，其技術創(chuàng)新水平對其發(fā)展起著關鍵的作用，對于中小企業(yè)也不例外，技術創(chuàng)新能力的高低對企業(yè)的發(fā)展有一定的制約作用。目前技術創(chuàng)新.主要分為自主創(chuàng)新、合作創(chuàng)新與模仿創(chuàng)新等三種類型。由于中小企業(yè)自身的設備、技術、人員等的限制，很難做到自主創(chuàng)新，所以其創(chuàng)新的主要模式為合作創(chuàng)新和模仿創(chuàng)新。合作創(chuàng)新就要與科技信息服務機構合作，利用信息服務機構提供的信息資源、技術資源等，進行合作達到技術創(chuàng)新目的。還有一種方式為模仿創(chuàng)新，也主要是通過與信息服務機構合作獲得相應的技術信息或其他專業(yè)優(yōu)勢，獲得模仿技術從而達到創(chuàng)新目的。

2.3 企業(yè)信息教育培訓

中小企業(yè)信息化建設是對人、財、物資源及產、供、銷環(huán)節(jié)在信息處理方式、管理制度機制等方面所進行的一次根本變革。也將促進企業(yè)管理者和職工的思想觀念發(fā)生根本性轉變。中小企業(yè)可通過信息化建設，將內外部的各種數(shù)據(jù)信息及時地輸出到相關部門，實現(xiàn)信息資源的有效共享，促進企業(yè)各部門間有效協(xié)調和緊密配合。而企業(yè)信息化建設，需要提高全體職工的信息技術，并促進全體職工積極參與到信息化建設中。因此.職工信息教育培訓在推進企業(yè)信息化建設中發(fā)揮著非常關鍵的作用。而科技信息服務機構憑借豐富的信息資源、強大的技術優(yōu)勢、專業(yè)的人才優(yōu)勢可為企業(yè)提供優(yōu)質信息教育培訓，大幅度提高企業(yè)整體信息化應用水平。

3 科技信息服務機構得天獨厚的優(yōu)勢

3.1 豐富的信息資源

科技信息服務機構，擁有極為豐富的文獻資源，一般來說，科技信息服務機構都引進了清華同方、萬方數(shù)據(jù)、維普資訊等國內知名數(shù)據(jù)庫，部分科技信息服務機構甚至還引進了部分國外知名數(shù)據(jù)庫，從而能為企業(yè)提供高質量的科技信息服務。而豐富的信息資源正是科技信息服務機構開拓信息服務市場的基礎。

3.2 強大的技術優(yōu)勢

隨著網(wǎng)絡信息技術的深入發(fā)展，近幾年各地科技信息服務機構都先后創(chuàng)建了科技信息服務網(wǎng)絡平臺，從而擁有了先進的網(wǎng)絡技術設備，具備了強大的信息檢索功能，這為科技信息服務機構向企業(yè)用戶提供優(yōu)質高效的科技信息服務奠定了堅強有力的技術保障。

3.3 專業(yè)的人才優(yōu)勢

科技信息服務機構擁有一支素質較高、技術過硬的專業(yè)信息咨詢團隊，他們除了具有豐富的專業(yè)知識，具備較高的外語水平外，還在工作中積累了信息檢索、收集、加工、整理的豐富經(jīng)驗，擅長從文獻信息資源中發(fā)現(xiàn)情報、分析情報，從而能為企業(yè)用戶提供深層次的、綜合性的情報信息。

4 強化中小企業(yè)科技信息服務的有效途徑

4.1 提升信息服務從業(yè)人員的綜合素質

隨著網(wǎng)絡技術的快速發(fā)展，科技信息服務工作越來越借助網(wǎng)絡資源，網(wǎng)絡技術的應用是從事科技信息服務工作的一項重要保障。在這種情況下，就要求科技信息服務從業(yè)人員即具備專業(yè)知識，又具備網(wǎng)絡技能知識，能夠快速的搜索并利用網(wǎng)絡資源。信息服務技術來自于不同的行業(yè)，要求信息服務人員還需具備較強的綜合能力，才能更好的做好服務。作為信息服務機構，要加強對信息服務人員的培訓，提高職業(yè)素養(yǎng)與技能，更好的為中小企業(yè)服務。

4.2 加強中小企業(yè)用戶信息需求的研究

用戶的信息需求，是信息服務工作存在的前提，也是信息服務工作不斷發(fā)展的動力。由于缺乏對中小企業(yè)用戶信息需求的研究，不了解的企業(yè)用戶信息需求，而由于受各種條件制約，再加上企業(yè)信息咨詢意識淡薄，企業(yè)用戶往往也不能很好地表達自己的信息需求。正是因為如此才產生了大量無用的信息，這不但降低了信息服務質量，也無謂消耗了服務機構和企業(yè)用戶雙方大量的物力人力。因此，科技信息服務機構必須深入企業(yè)，加強對企業(yè)用戶信息需求的研究，只有這樣才能準確把握企業(yè)用戶的信息需求，有針對性地為企業(yè)用戶提供高質量的信息服務。

4.3 建立企業(yè)信息服務反饋制度

對于信息服務機構來說，尋求信息的企業(yè)就是他們的客戶，要想服務機構的服務有改進，必須要了解客戶的需求與反饋，以客戶為關注焦點，為斷滿足客戶需求，服務機構的進步才會更大，這就要求服務機構要建立企業(yè)信息服務反饋制度，對于客戶反饋的內容做好記錄，并分析、整理，及時將提出的問題進行匯總，并制定改進措施，服務才會有進步。同時，信息服務機構最好與尋求信息的中小企業(yè)等客戶間做好溝通，建立科學的信息服務評價體系，借此來評價服務的質量與效果，保證服務的有效性與實用性。

參考文獻

[1]周偉.淺析中小企業(yè)科技信息服務[J].安徽科技，2010（4）.