關于高職院校物業管理課程發展的思考

[摘要]物業管理作為一種新興行業，目前在國內發展迅速。但學校在人才培養方面跟不上社會和企業發展的要求。本文通過對物業管理從業人員的現狀進行分析，探討物業管理課程開設過程中的問題，提出相應的建議。

[關鍵詞]物業管理；雙師型；訂單式

[中圖分類號]G712[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2014）18-0148-02

隨著人們住房品質的不斷提高，物業管理在近20年如雨后春筍般發展。我國第一部這方面的法規《物業管理條例》的頒布，標志著我國物業管理已經進入規范化、法制化發展的時期。房地產經營與管理專業為適應市場的發展，很多開設此專業的院校都將物業管理作為核心課程。一方面，市場對于物業管理從業人員需求旺盛；另一方面，從房地產經營與管理專業的畢業生座談當中了解到，畢業后從事該行業的人數極少。因此，開設此門課程的高職院校在適應社會發展的同時，要思考開設過程中存在的問題，找出解決問題的思路。

1高職院校物業管理人員的從業現狀

人們談到物業管理，主要傾向于住宅的傳統物業服務。有意向從事此行業的畢業生，也將思維禁錮在住宅物業上，而沒有考慮到商業物業。物業管理涉及維保服務、安保服務、保潔服務、綠化服務、接待服務、應急服務、延伸服務以及經營管理，每一個部分展開都可以成為一門課程。但是房地產經營與管理專業不可能就這門課程再展開，因此學生學到的只是皮毛，由此而造成了在物業管理行業就業的尷尬局面。再加上思維的限制，就業門檻的設置，從事此行業的畢業生大多是物業客服。該崗位的主要工作是處理與業主瑣碎事件的溝通以及公司的文職工作。事情煩瑣，相比于房地產營銷、策劃等其他行業的畢業生來說待遇普遍不高，大多數畢業生對此工作不感興趣，或是短暫從事該工作后又轉向其他行業。

2高職院校物業管理課程存在的問題

物業管理行業的快速發展，該行業人才的需求急劇擴大上升，物業管理課程逐漸走入高校課堂。但由于人才培養模式不夠成熟，所以在物業管理課程教學中存在一些問題。

2.1專業教師缺乏

物業管理涉及的面很廣，從常規性的物業管理到延伸服務，每一個環節展開都可以獨立為一門課程，除此之外，還與建筑學、經濟學、法學等學科交叉。高校開設這門課程的時間普遍不長，教授這門課程的老師大多都不是專業出身的。作為一門課程的授課老師，很難做到既懂設備的維修保養、安全保衛、保潔工作，又懂得物業的經營與運作。老師對這項管理工作所提供的服務都不是十分了解，更談不上實踐經驗了。

2.2教材沒有緊跟市場的需要

市場上關于物業管理的教材很多，但是很少有教材包含了從物業管理的早期介入，到傳統的物業服務，再到物業的運營管理。即使有，內容也過于陳舊，沒有及時更新。商業物業管理，不僅有傳統的設備維修保養、保潔服務，還涉及物業的經營。未來商業物業的發展，不再局限于建設—出售的模式，尤其是購物中心，很多都是只租不售。如何在運營中，吸引租戶，留住顧客，是物業管理未來思考的方向。但是目前市場上缺乏這樣的教材。

2.3教學條件欠成熟

系統的物業管理軟件，市場上比較少，其主要工作內容是物業日常管理工作，客戶基礎信息，財務信息，客戶跟蹤服務等。市面上的幾個大品牌價格不菲，并且針對教學的物業管理軟件幾乎沒有，所以很少有學校購進。

由于該門課程涉及的物業類型包括住宅、寫字樓、商場、酒店等，針對不同的物業類型，配套的實訓室不同。由于開設這門課程的時間不長，加之畢業生直接從事這方面工作的人數偏少，很多職業院校都沒有對建立實訓室引起重視。

2.4與企業聯系不緊密

高職院校培養的是應用型人才，理論知識需要運用到實踐當中，傳統的教學模式——一本書、一支粉筆不再滿足物業管理教學的需要。企業在培養物業人才中有著不可替代的作用。但是很多院校與企業建立的聯系，僅僅局限于帶學生參觀企業所管理的物業，沒有深入到公司的內部運營。而且一般都是住宅小區，忽視了其他的物業類型。

3物業管理課程建設的思考

3.1培養“雙師型”教師

物業管理不僅需要理論教學的老師，更需要實踐能力強的老師，因此要加強“雙師型”教師的培養。目前，各大高校對于物業管理“雙師型”教師都十分缺乏，此類老師的培養顯得尤為重要。院?？梢詫⒂信囵B潛質的老師送到企業去學習，培養老師的實際操作能力。

3.2與企業合作，編寫教材

目前，市場上的教材都跟不上物業發展的步伐，導致學生學非所用，學不致用。只有企業在物業服務的過程中，才了解顧客需要什么服務，才知道會遇到什么問題，才明白要招聘什么樣的技能人才。通過與企業合作編寫教材，緊扣市場需要，培養技能人才。

3.3建立實訓基地

實訓基地的建立，既要滿足課堂理論教學，又要適應企業崗位的需要?，F代教育不再是單純的理論教學，而是要注重培養學生的實踐能力。在物業服務的過程中，會遇到很多意想不到的事件。要借助實訓基地這個平臺，通過情景模擬，培養學生處理突發事件的能力。

3.4開展“訂單式”的培養模式

由學院牽頭，與固定的企業共同制訂人才培養方案，包括授課計劃、教學內容、課堂教學、實習方案等，真正做到“產學研”相結合。在理論授課階段，除了安排任課老師講解知識，也可以邀請企業有豐富經驗的管理人員到學校來講課。同時組織同學到企業現場邊聽課邊學習。在課程開設階段，安排一定連續時間段的企業實習，深入到企業內部，與公司員工共同工作。

物業管理已經是除了房價、地段以外，購房者考慮的重要因素了。隨著國家對于房地產的控制，物業管理將會是未來爭奪顧客的一個新亮點。但是在這個行業中，既懂常規性服務，又懂得物業運營管理的人才少之又少。職業院校在這門課程的教學中，要抓住市場空白點，與企業緊密合作，培養出企業和社會所需要的人才。

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[作者簡介]舒菁英，女，湖南長沙人，湖南交通職業技術學院教師。