讀書

《迪士尼大學：打造世界一流員工團隊的傳奇》

Disney U： How Disney University Develops the World's Most Engaged， Loyal， and Customer-Centric Employees

在培養世界一流員工方面，沒有幾家公司能與迪士尼匹敵。迪士尼的員工以友好、博學、熱情和超一流的客戶服務著稱，他們使這個擁有巨大知名度的品牌延續了50多年。

這么多年來，迪士尼是如何在培養員工方面取得如此巨大成功的呢？為什么會有那么多公司和企業管理者到這里學習，親身感受迪士尼是如何維持高水平的服務和管理能力？

由范恩·弗朗斯創辦的迪士尼大學專門負責員工培訓，由此造就了著名的迪士尼魔法。在《迪士尼大學》一書中，作者總結了范恩·弗朗斯的經驗，披露了他如何使華特·迪士尼的價值觀和領導力課程長盛不衰，創造出一個以員工培訓和員工發展為目標的龐大帝國。從迪士尼創造的無數神話中，本書選取了一些從未披露過的故事，這些幕后故事展現了那些幫助迪士尼成功的先鋒們如何使華特·迪士尼的夢想變成現實。

當現代企業越來越重視以客戶為中心時，迪士尼已經將它踐行了50多年。迪士尼定義的客戶，不僅僅是作為消費者的外部客戶，還有作為自己員工的內部客戶，這一點經常被很多企業忽略，然而恰恰是十分重要的。《迪士尼大學》揭示了迪士尼文化的核心，展現了迪士尼的價值觀、經營理念和品牌價值。迪士尼公司半個多世紀以來利潤不斷增長、規模不斷擴大，基石就是其價值觀和經營理念，而這些都被道格·李普濃縮成13條極具價值的管理經驗。

作者：Doug Lipp

出版社：McGraw-Hill（2014年4月30日）

《柳韓金佰利的經營之道》

Yuhan-Kimberly's way of business

商界有很多值得借鑒的優秀企業和管理者。柳韓金佰利——把寶潔“趕出”韓國的傳奇公司，它的成功，在很大程度上依靠一位德魯克的信徒——總裁文國現的一系列經營革新。

文國現曾在柳韓金佰利工作33年，在此期間，他不斷探索與實踐，系統地將德魯克社會生態的思想應用于企業管理實踐，并在取得卓越成就的同時形成了一套有效的管理模式——新范式管理。

在新范式管理的影響下，文國現領導柳韓金佰利成為一家全球領先的公司。自2005年起，新范式管理模式就被韓國政府推廣，文國現和他的團隊為韓國200多家機構提供管理咨詢服務，咨詢服務對象包括浦項鋼鐵、樂扣樂扣等企業，以及口腔醫院、警察局、博物館、社區體育設施管理公司等非營利機構。這些企業和機構實施新范式管理后，在企業競爭力、員工創造性、主人翁意識、權力委任、信賴文化、員工自我開發等方面都取得了非常明顯的效果。

文現國強調的以顧客為中心、終身學習、三重績效等管理思想，對于那些執著于低成本制造的中國企業來說，很有借鑒價值。柳韓金佰利成功的原則，主要可以歸納為三條：第一，創新經營，源于保守原則。第二，加強企業的社會性和公益性，可以提升企業的收益性。第三，企業的效率提升不是通過減少人，而是通過保留和培養人實現的。

作者：（韓）文國現（Moon，Kook-Hyun）、（韓）趙東成（Cho，Dong-Sung）

出版社：Hansmedia （2014年5月19日）

《社會化媒體衡量：社會化媒體精準營銷方法與技巧》

How to Measure Social Media： A Step-by-Step Guide to Developing and Assessing Social Media ROI

在新媒體時代，社會化媒體營銷成為營銷致勝的關鍵。但是，社會化媒體如何才能證明自己的價值？如何將粉絲數、轉發量等指標與銷售業績掛鉤？如何才能建立完善的投資回報體系？

本書專注于社會化媒體ROI領域，分析新媒體時代如何衡量社會化媒體為企業帶來的ROI。書中討論統一社會化媒體與企業核心目標的方法和技術，比如確定社會化媒體目標，統一社會化媒體與銷售漏斗，社會化媒體與品牌認知的關系，利用社會化媒體創造潛在的消費機會，衡量社會化媒體帶來的消費者價值，客戶服務、引薦以及從現有客戶群中增加收入的策略。

本書的主要內容包括：

·社會化媒體活動為公司帶來的當月收入是多少？

·社會化媒體帶來的潛在顧客能否轉化為真正的消費者？

·哪些狀態更新的轉化率最高？

·社會化媒體帶來的消費者能夠保留多久？

·與其他銷售渠道相比，社會化媒體帶來的消費者花費更多還是更少？

·與其他銷售渠道相比，社會化媒體帶來的消費者購買頻率更高還是更低？

作者：Nichole Kelly

出版社：Pearson Education USA（Shawn）（2014年5月19日）