在控制與混沌之間取得平衡

謝祖墀

最近，人們都在談論 “互聯網思維”，好像它已能成為現今商業社會里的金科玉律。跟互聯網思維一起被談論的幾個概念——“以客戶為中心”、“挖掘數據進行總結”、“以優化產品和服務吸引更多的客戶”——都不是新鮮事，只是互聯網和相關技術的發展促進了它們更多地成為現實。但互聯網思維也不是全無新意，我認為，互聯網思維所提出來的更多是所謂實踐中的實證觀察（empirical observations）， 它還不是一種理論或理論框架，但或許可以促進一項新的戰略理論的誕生。

企業的戰略理念往往因商業環境變化而變化。20世紀七八十年代，市場正處于相對靜態的格局，波特五力模型、波士頓矩陣等工具注重分析產品、行業和市場。到了1990年代，商業環境加速轉變致使企業核心競爭力的重要性更加突出，強調將企業多方面的資源、技術、能力有機結合形成持續競爭優勢，以及基于對市場趨勢的預測和對變化中的顧客需求做出快速反應。近年來，商業環境更加復雜多變，肖納·布朗（Shona L. Brown）和凱思琳M.艾森哈特（Kathleen M. Eisenhardt）共著的《邊緣競爭》 （Competing on the Edge），以及麗塔·麥格拉（Rita McGrath）所著的《競爭優勢的結束》（The End of Competitive Advantage）指出，如何在動態環境下保持競爭優勢才是當今企業發展的核心。

企業的核心競爭力是一種基于組織內部的能力，這些能力通常體現在企業成功的關鍵性因素，為客戶帶來持續的價值，與競爭對手相比具有差異性且較難模仿，有能力延伸到更廣闊的領域。在企業能力中，有形的是產品、品牌、價格和渠道，而無形的則是企業的彈性、韌力、適應性和節奏。無形的部分相對于有形部分更難以達到：彈性主要表現在對于市場的靈活應對，韌力所代表的是不斷自我修復的能力，適應性所表現出的是對潛在新環境、新市場的反應能力，而節奏更多體現在公司革新過程中可以循序漸進的演變能力。

在快速變化的商業環境下，企業需要選擇趨向于不斷發展原有核心競爭力所定義的范圍，還是趨向于通過“跳躍”法，在原有的企業基礎上發展新機會。市場的發展往往源自人類生活方式、喜好和需求的改變。特斯拉電動汽車契合了社會對于環保的訴求，以及消費者對于節約能源的訴求，并在車內置入無線網絡覆蓋等功能以迎合消費者的生活喜好。這對于傳統汽車行業而言是一種“跳躍”，甚至可能引領未來汽車行業的趨勢。而這個“跳躍”卻并非來自傳統汽車制造商，可見邁出“跳躍”的第一步對于各行業的傳統業者而言并不簡單。

其實，戰略的要點即是在動態環境中進行多維度的平衡，控制或是釋放，集中或是授權，維持或是變革等等一系列的問題都需要找到一個平衡點。處于某個極端的管理方式會對企業的長期發展產生隱患。在我看來，在瞬息萬變的經營環境中發展，企業的發展戰略其實就是在控制與混沌之間取得平衡的思想和做法。

邊緣競爭戰略把“如何制定戰略目標”和“如何實現戰略目標”的兩個方面的內容緊密聯系起來，不斷地尋找新的戰略目標以及實現目標的方法，這種戰略充分顯示出業績的關鍵動力即是應變能力。邊緣競爭理論認為公司應根據市場及自身變化，不斷調整組織結構形式。未來企業經營環境的主要特征是快速變化和不可預測，因此，戰略管理最重要的是對變革進行管理，這主要表現在三個方面：一是對變革做出反應；二是對變革做出預測；三是領導變革，即走在變革的前面，甚至是改變競爭的游戲規則。

行業邊界改變中的邊緣競爭是不斷尋求新的戰略目標以及實現目標的方法，優化組織結構和調整企業戰略相互適應，在組織結構的“固定”和“松散”中平衡，尋求最佳模式并把握節奏?；ヂ摼W時代的出現使行業邊界變得模糊，行業間出現融合和裂變。因而在這種新型商業環境下，企業應當考慮致力于邊界內的邊緣競爭，還是打破邊界進入更大范圍的競爭。

以阿里巴巴為例，他們習慣于在動態中調整戰略和組織結構。根據市場做出反應、預測，對戰略和組織結構進行不斷調整和平衡：以平臺化、市場化、生態化、數據化為基礎，不斷調整其大電商、大數據、大金融相融合的戰略。在組織層面進行簡化，建立獨立事業群，強調組織協同以達到效率最大化，并將業務、市場與企業整體融合，使業務與市場緊密掛鉤并融入企業整體。

海爾則不斷調整戰略和管理模式，其網狀企業架構擴大了平臺，以形成戰略多樣化、組織簡單化、作用最大化，海爾致力于扁平化的組織，使企業與市場更貼近，對市場變化靈活反應，并及時調整戰略。而在產品方面，海爾發展智能家電，繼續發展核心競爭力。當然，海爾的變革能否成功還言之過早，但它已經開拓了一個新的實踐方式。

企業的戰略由領導力推動，沒有領導力，就無法實現戰略，因而實現戰略最重要的仍是領導者的素質：領導者所應具備的，是幫助企業在變革與維持之間尋找最佳平衡點的能力素質，以及具有更適合中國市場的戰略思維，即在邊緣上競爭的動態思維。

在進入國際競爭格局后，中國企業要在新形勢下保持對外部的警覺，關注環境和市場的變化。行業在變化，行業的邊界也在變化，因而需要思考和重新界定企業的邊界。企業只有從核心能力出發，建立拓展新業務的判斷標準，不斷挖掘自身能力，才能實現新的跨越。