淺析影響開展優質護理服務的因素及措施

王學玲

【摘要】“優質護理服務”是指以病人為中心，優化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平，取得患者家庭和社會的協調、支持，用優質護理的質量來提升病人與社會的滿意度。在實施“優質護理服務”的過程中，遇到了許多實際困難，現分析基層醫院開展優質護理服務的影響因素，并提出相應的措施。

【關鍵詞】優質護理；影響因素；措施

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）03-0308-01

1 影響因素

1.1患者及家屬因素

大多數患者認為來醫院就醫就只是來治病的，醫生醫術高明，能把病治好就行了，對護理服務的要求不高。而且大部分患者對優質護理服務不了解，對陪而不護、無陪護制度不理解，很多家屬有一定的陪護意愿[1]。此外，部分患者及其家屬擔心護士不能很好地照顧患者，尤其是病情較重和生活不能自理的患者。同時還擔心享受優質護理會增加住院費用，對是否享受優質護理支持度不夠高，雖然期望護士能有較好的護理服務態度，對掌握與疾病相關的知識也有一定的需求，但對護士提供的生活照顧表示不適應，部分患者甚至不接受護士提供治療以外的任何服務。

1.2領導不夠重視

大多數醫院領導重醫輕護，重經濟利益輕服務水平，認為開展優質護理服務只是護士們的事，護理部只要執行就行了。其實，開展優質護理服務需要醫院各個方面的配合，護理人員配置結構不合理，護理用具不到位，后勤支持力度不夠等，任何一個因素都能夠影響優質護理服務的開展。

1.3醫護人員觀念落后

部分護士仍未能深刻領會開展優質護理服務的意義，對優質護理服務工程認識片面，在加強基礎護理的態度方面，處于消極、被動的狀態；基層醫院依然存在護士短缺、護理人力資源結構不均衡、護理隊伍穩定性差、護士職稱比例嚴重失衡等因素，從而影響優質護理的深入開展；近年來基層醫院招聘護士綜合素質不高，部分責任護士參加工作時間短，臨床經驗不豐富，不能很好地觀察病情、評估病人，存在護理安全隱患。

2 措施

2.1 加大宣傳力度，轉變思想

為了讓更多的患者和家屬了解優質護理的真正內涵，了解優質護理服務工程是一項惠民工程，使更多的患者及家屬了解優質護理服務的本質，醫院可以設宣傳欄，公示服務內容，責任護士應和患者、家屬及時溝通，進而使患者及家屬接受優質護理服務，把優質護理服務落到實處。

2.2 提高全院工作人員的認識水平，轉變護理服務理念

護理服務理念反映護理人員對護理服務道德的理性認識，而全新的服務理念能將護理人員進行思維方式的變革，從而促進服務行為的創新[2]。全院召開動員大會，成立領導小組，具體負責優質護理服務的實施，使優質護理的理念深入每名醫護人員的心中，使其認識到實施優質護理服務的緊迫性和現實意義，為臨床一線工作保駕護航，才有可能將優質護理做得更好。

2.3 合理配置人力資源，完善績效考核制度

護理人力的配置是否齊全和合理，直接關系到護理質量和病人的安全[3]。在保證護士數量的同時要注重提高護士的專業素質，以便為病人提供更優質的護理服務，提高醫療機構的市場競爭力。此外，建立激勵體制，實行績效考核制度，根據護理質量、工作量、業務能力，病人滿意度，給予不同的獎金系數，激勵護士的工作積極性。

3 總結

實施“優質護理示范工程”活動，重在轉變觀念，正確理解其內涵，糾正一些思想的偏差，才能將示范工程落到實處[4]。只要始終堅持把患者放在第一位，細致觀察患者，完善醫院的各項規章制度，轉變護士的服務理念，提升護理服務質量，就一定能推進優質護理服務的深入開展。

參考文獻

[1]王攀峰，張會芝，祖鵬婧.優質護理服務期間家屬和病人陪護意愿調查研究[J].護理研究，2011，25（2C）：494495.

[2]史瑞芬.市場經濟中護理服務文化[J].南方護理學報，2004，11（3）：1.

[3]楊輝，寧卓慧，康鳳英.優質護理服務示范工程體系的構建及其實踐[J].護理研究，2012，26（1C）：263265.

[4]楊輝，趙秀蘭.“優質護理服務示范工程”內涵之芻議[J].護理研究，2011，25（7C）：19541955.