加強公立醫院人力資源管理，提高醫療服務質量和效率

朱美光

【摘要】目前，我國的醫院特別是公立醫院的人力資源管理還保留著傳統的人事管理模式和方法。在這種模式下，人力資源部門只是一個行政服務部門，不能根據醫院的發展制定和修改相應的制度，不能為醫院的員工提供優質的人力資源產品和服務，這很大程度上影響了醫院的發展和整個醫療衛生隊伍素質的提高，客觀上制約了醫學事業的發展和人民群眾對優質醫療服務的需求。

【關鍵詞】醫院；人力資源；質量；效率

【中圖分類號】R-1 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2014）04-0313-02

隨著經濟社會的發展和人民群眾生活質量的提高，患者對醫療衛生服務的需求水平也逐步提升，從而對公立醫院的工作效率和服務質量提出了更高的要求。 公立醫院是我國醫療衛生服務提供的主體，而公立醫院人力資源是其生存和發展的關鍵。近期，衛生部等五部委聯合印發《關于印發公立醫院改革試點指導意見通知》指出“深化公立醫院人事制度改革，完善分配激勵機制?？茖W合理核定公立醫院人員編制。建立健全以聘用制度和崗位管理制度為主要內容的人事管理制度。以專業技術能力、工作業績和醫德醫風為主要評價標準，完善衛生專業技術人員職稱評定制度。合理確定醫務人員待遇水平，完善人員績效考核制度，實行崗位績效工資制度，體現醫務人員的工作特點，充分調動醫務人員的積極性”，通過深化公立醫院人事制度改革，加強公立醫院人力資源管理，有利于有效調動醫務人員的積極性，更好地為群眾提供醫療服務。因此，加強公立醫院人力資源具有重要意義。

1. 新形勢下公立醫院人力資源管理現狀及存在的問題

目前，公立醫院存在對人力資源和人力資源管理的重要性認識不夠，沒有樹立正確的人力資源成本控制及人力人力資源管理的觀念；人力資源管理體制僵化；缺乏科學的績效考核體系；薪酬分配缺乏競爭性和激勵性；不能做到醫院與員工共同發展；人才流動機制不完善。這些問題的存在，導致公立醫院管理缺乏效率。

2.轉變管理模式，樹立正確的力資源管理理念

2.1增強公立醫院人力資源管理的科學理念

知識經濟時代是一個人才主權的時代，所謂的“人才主權”就是指人才具有更多的就業選擇權以及工作自主決定權。人才不是被動地適應單位或者工作的要求。因此，公立醫院應當尊重人才的選擇權以及工作的自主權，在此基礎上，還應當從人才內在的需求角度出發去為人才提供人力資源的產品與服務，去贏得人才的滿意與忠誠。人才不是簡單的通過勞動獲得工資性收入，而是需要同醫院共同享有價值創造結果。在這種情況下，醫院需要樹立和增強科學的管理理念，對醫院職工進行人性化管理，創造充滿和諧、團結氣氛的工作氛圍，在醫院內部工作中形成良好的團隊精神和醫院文化，使醫務人員在日常工作過程中體會到快樂和幸福，最終使患者獲得高質量的醫療服務，在這種理念下醫院才能留住優秀人才，為患者提供更多的服務，醫院的發展才有活力和持續發展的生命力。

2.2實行人性化管理的措施

醫院實行人性化管理就是用正確的人性觀念，按照現代人的本性進行管理，它是一種思想，是一種發展個性、重視人的生命價值的管理思想。醫院人性化管理就是管理者要從傳統的制度約束和利益驅使的管理方式向發揮醫務人員個性、重視醫務人員價值的管理方式轉變，要抓住醫務人員的情緒、情感和需要等因素做工作，以達到醫院發展的目標。

2.2.1實行人性化管理，最重要的是尊重職工。按照馬斯洛需求層次理論，人在滿足了生存、安全的需求之后，就渴望被尊重，希望人格與自身價值被承認。尊重需求既包括對成就或自我價值的個人感覺，也包括他人對自己的認可與尊重。醫院管理者要持有常人心態，理解職工、尊重職工、寬容職工，與職工平等相待；在日常管理工作中不要隨意傷害職工的自尊心。指導工作以理服人，要以說服教育、指導為主。管理者要耐心傾聽他們的意見，幫助他們解決問題和困難，尊重職工這一措施要應用到醫院管理的整個過程，從而調動職工的工作積極性。

2.2.2要樹立以人為本的管理理念。 知識經濟時代是一個人才主權的時代，也是一個贏家通吃的時代。所謂人才主權時代就是人才具有更多的就業選擇權與工作的自主決定權，人才不是被動地適應醫院或工作的要求。醫院要尊重人才的選擇權和工作的自主權，并站在人才內在需求的角度，去為人才提供人力資源的產品與服務，去贏得人才的滿意和忠誠。人才不是簡單的通過勞動獲得工資性收入，而是要與資本所有者共享價值創造成果。所謂人才贏家通吃包含兩個方面的含義：一是越高素質、越稀缺、越熱門的人才資源將獲得越來越多工作選擇機會，其獲得的報酬越高。二是擁有獨特的人才資源優勢的醫院越具有市場競爭力，越容易吸引和留住人才。

2.2.3構建公開、平等、競爭、擇優的人才聘用機制。選人用人是做好公立醫院人力資源管理的關鍵環節。公立醫院在進行內部選拔的過程中，不僅要看到人才已有的成績以及經驗，還應當看到所聘用人員的基本素質、發展潛力以及未來的培養價值。在進行社會公開招聘過程中，要廣開用人渠道，敢于打破單位、行業、地區界限，增加透明度，為各類不同的人才提供和創造發展機遇。

3.小結

醫院人力資源管理最終的目標是人的管理，我們應該將人看成是一種資源。面對日益嚴峻的醫療市場競爭，取得成績的關鍵因素是人才。如何合理利用資源，如何將人的效用發揮到最大，關于在于管理部門的正確的管理理念即實行人性化管理，讓他們在融入醫院的過程中得到自身價值的充分體現，實現醫院和職工的利益最大化，滿足患者看病就醫的需求。

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