優質護理服務在骨科病房的實施與效果研究

徐曉蓉 楊敏 張玲

【摘要】目的：探討優質護理服務在骨科病房的實施與效果，總結相關別的經驗，為優質護理服務在骨科病房中的應用提供臨床依據。方法：選取2013年2月到2014年2月期間骨科患者100例，然后將這100例患者隨機的分為兩組，一組50例，將前一組50例進行一般的常規護理為對照組，后一組50例結合患者的實際情況，專門為患者制定一套綜合優質為優質護理組，比較前后組患者的護理滿意度、健康知識知曉率等。結果：100例患者經過治療和護理之后，家屬對護理的服務態度、健康教育、治療護理、病房管理、陪檢率的滿意度有明顯的提高。結論：在骨科病房中對病患提供優質的護理服務有助于病患的治療和恢復，對于病患的身體和心理方面的治療都有顯著的療效。

【關鍵詞】優質護理服務；骨科；護理；臨床護理

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2014）04-0215-02

骨科主要是研究骨骼肌肉系統的解剖、生理與病理，運用藥物、手術及物理方法保持和發展這一系統的正常形態與功能。作為大型醫院的主要科室之一的骨科，常見的疾病有：髕骨骨折、尺神經損傷、先天性髖內翻、斷指再植、趾間神經痛、距骨后外結節骨折等。隨著時代的變化，骨科疾病也由先天性骨科疾病轉移到以事故性創傷的為主的病患，這時，骨科疾病的治療也需要跟隨時代的變換，防范于未然。優質護理服務作為時代的新產物，以患者為中心，提高護理治療為指導，優質的護理服務能夠減少病患的死亡率，有助于病患身體健康的恢復，更有利于社會穩定和諧發展。

一、資料與方法

1.1臨床資料

選取2013年2月—2014年2月期間收治的骨科患者100例，將這100例心血管患者作為研究對象，對其進行分析，將患者隨機分為優質護理組合對照組，每組50例，其中男47例，女53例，年齡在32—56不等，平均年齡大概在40歲左右。在調查中，有43例為髕骨骨折，20例尺橈骨骨折，其余的為骨質增生患者。選取護理人員若干，年齡在22--35歲之間，平均年齡為26.73歲。護士職稱包括：主管護師2人、護師6名、其余都為護士。按照工作時間劃分：>20年以上1人、10一19年之間2人，5一9年之間4人，不滿5年的10人。

1.2方法

對照組采用的是常規護理方法，優質護理組則是結合患者的實際情況，專門為患者制定的服務。將優質護理組的50例患者分為5組，每組10名患者，每一組都有專門的護理人員進行護理，對患者的全過程都有相應的護理，知道患者進行有效的隔離和消毒防范，降低患者的感染率。護理人員與患者之間加強溝通，使護理人員更加了解患者的病情以及患者心理狀況的變化。優質護理組的護理人員會定期的對患者進行心理指導，加強護理人員與患者之間的溝通，并對患者做到24小時的全稱護理，對患者采取有計劃、目的的護理措施，改善當前的護理模式，以患者為中心，確保患者的身體狀況良好。護理人員在患者住院期間，要對患者的基本情況進行充分的了解，及時和患者以及患者的家屬進行深入溝通，掌握患者的狀況，在交流過程中，語氣要溫和并耐心解答患者或患者家屬的問題，定期的對患者進行骨科疾病的健康講座。

多數骨科患者手術后臥床時間長，長時間行動不便，不能自理，這時就需要護理人員加強基礎護理，調整好值班制度，時刻滿足骨科患者的日常需要，對長時間臥床的患者，主要幫助照料日常起居，加強臥床護理，如幫助患者翻身，為患者進行保健按摩等。護理人員應該嚴格的按照醫院的規章制度進行操作，強化護理工作的責任心，及時的與病患進行溝通，并解決患者的相關問題，消除患者的疑慮。

二、結果

100例患者經過治療和護理之后，對照組由于護理人員值班變動大，巡視病房不及時，與患者溝通較少，解決患者問題的速度還有待提高，而且常常因為一些小疏忽而引起患者的不滿。而優質護理組，由于跟患者溝通較多，對患者無微不至的關懷，使患者及患者的家屬對護理的服務態度、健康教育、治療護理、病房管理、陪檢率的滿意度有明顯的提高。著也恰好的說明了，優質護理組通過護理之后有好轉的病患要多余觀察組護理的患者。

三、討論

骨科疾病是一種很常見的疾病，隨著經濟水平的提高和人們生活方式的改變，近年來由于事故性骨科患者的增多，特別是交通事故引起的創傷增多，已經嚴重的影響到了患者的生活和健康。許多骨科患者如果傷勢加重，嚴重者可能導致內臟損傷，失血過多，甚至威脅生命。這就要求了骨科護理人員加強基礎護理，提供綜合素質，不僅要進行生理上和醫療上的治療外，還應該進行心理的治療，有針對性的進行護理。

在我國由于人口逐漸老齡化，老年性骨質疏松引起的骨折、骨科學關節病也逐漸增多，對于骨科研究也越來越多，并已經形成各種治療模式，都取得了一定的成效。對于護理標準的定論，業界還沒有一個統一的標準，如果護理工作不當，很容易引起醫療糾紛，甚至有的病患會由于護理工作的疏忽而導致生命危險甚至死亡。特別是骨科患者由于行動不便，而且發病率高，骨科的工作量本來就比較大，很容易造成護理人員心情的煩躁，這些原因都有可能影響到護理人員和病患之間的關系，導致護理工作效率下降。

本文主要是針對100例骨科患者，對其中的50例患者進行優質的護理服務，主要是針對患者入院、治療、出院全程進行護理，根據患者的實際情況，結合患者病情的變化制定合理的護理方案，依據不同患者的文化程度、興趣愛好、性格差異等對患者進行分類，然后制定護理方案，進行優質的護理服務。通過綜合性的護理工作之后，兩組病患對護理共組的滿意程度以及他們的恢復狀況都有所差異。

綜上所述，優質護理是以“以患者為中心”為內容，“提高護理治療”為指導的服務內涵，增強了護理人員的責任心，加強了醫院的護理服務意識，將“被動”轉化為“主動”，提高了護理質量，綜上所述，骨科患者進行優質的護理服務能夠提高患者的滿意度以及他們身體狀況恢復的有效率，促進患者的治療和健康，有利于促進護患關系的和諧，很值得臨床普及。

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