淺析婦產(chǎn)科護(hù)理工作的糾紛及防范對策

吳梅

【摘要】隨著我國居民生活水平的提高以及醫(yī)學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，患者對于身體健康的關(guān)注度不斷增強(qiáng)，傳統(tǒng)護(hù)理模式與護(hù)理工作的弊端逐步突顯出來。近年來，護(hù)理糾紛呈逐年升高的趨勢，反映出醫(yī)院護(hù)理工作的確存在諸多問題。婦產(chǎn)科由于其護(hù)理對象的特殊性，一旦發(fā)生護(hù)理糾紛，容易對患者及家屬產(chǎn)生不良影響。因此，本文主要從外部及內(nèi)部兩個(gè)方面分析了婦產(chǎn)科護(hù)理糾紛產(chǎn)生的原因，并對如何防范護(hù)理糾紛提出了相關(guān)對策。

【關(guān)鍵詞】婦產(chǎn)科；護(hù)理糾紛；防范措施

【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1671-8801（2014）04-0204-02

婦產(chǎn)科護(hù)理與其他部門相比，在護(hù)理對象方面具有一定特殊性，因此對醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力與思想品質(zhì)方面提出了較高的要求[1]，一旦在護(hù)理過程中發(fā)生糾紛，不僅不利于患者的治療與診斷，而且會影響到醫(yī)院的良好形象。因此，正確分析婦產(chǎn)科護(hù)理糾紛產(chǎn)生的原因，提出針對性的解決措施具有重要的意義。

1.婦產(chǎn)科護(hù)理糾紛產(chǎn)生的原因分析

1.1外部因素

目前我國社會居民的法律意識不斷增強(qiáng)，然而在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域相關(guān)知識的了解程度上仍有所欠缺，這容易導(dǎo)致患者及家屬不能夠正確理解婦產(chǎn)科護(hù)理過程中出現(xiàn)的有關(guān)現(xiàn)象，例如女性在分娩期間出現(xiàn)的腹部陣痛、分娩期間的生理反應(yīng)等。將正常的護(hù)理工作看成醫(yī)療事故，從而引發(fā)糾紛。

1.2 內(nèi)部因素

內(nèi)部因素主要包括三個(gè)方面，第一，醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)有待提高，突出表現(xiàn)為醫(yī)患之間缺乏溝通意識，未能妥善保存治療記錄等，當(dāng)醫(yī)患關(guān)系不和諧時(shí)，不能通過及時(shí)的溝通與準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)解決患者困難，從而產(chǎn)生糾紛。第二，醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)能力有待提高，例如缺少豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，靜脈滴注時(shí)不能準(zhǔn)確穿刺血管，難以解決患者提出的問題等[2]；無法熟練操作醫(yī)療器械，使患者的診斷時(shí)間與治療時(shí)間加長。這類問題在年輕醫(yī)護(hù)人員的身上表現(xiàn)尤為突出。第三，醫(yī)護(hù)人員的思想道德素質(zhì)有待提高，婦產(chǎn)科病人的發(fā)病部位大多較為敏感，病因多集中在家庭婚姻等因素，因此患者不愿在這方面過多交流，而部分醫(yī)護(hù)人員由于思想深度的欠缺，在公眾場合討論患者的隱私，或帶有歧視性眼光看待患者，這都會導(dǎo)致患者產(chǎn)生厭煩情緒，從而導(dǎo)致出現(xiàn)護(hù)理糾紛。

2.防范婦產(chǎn)科護(hù)理糾紛的措施分析

2.1 創(chuàng)造良好的護(hù)理氛圍

首先，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)以患者為中心，熱情對待每一位患者，使用文明、規(guī)范用語，對于患者提出的問題應(yīng)耐心解答。其次，不同醫(yī)師接待不同病癥的患者，從而提高診斷效率，患者的就診過程中，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)進(jìn)行陪同，及時(shí)講解相關(guān)的問題。通過這些方法，可以讓患者感受到每一位醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心與熱情，消除患者的顧慮，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。

2.2 提高醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)能力與綜合素質(zhì)

通常而言，護(hù)理質(zhì)量的高低很大程度上取決于醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)能力與綜合素質(zhì)，因此，醫(yī)院應(yīng)通過定期的培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)能力，并引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員將學(xué)到的知識應(yīng)用到護(hù)理實(shí)踐中，通過觀察與總結(jié)，訓(xùn)練醫(yī)護(hù)人員發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的能力。此外，醫(yī)院還需要定期開展醫(yī)療設(shè)備的使用培訓(xùn)，開展業(yè)務(wù)專題的講座等，通過多方面的手段激發(fā)醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)熱情，提高其業(yè)務(wù)能力與綜合素質(zhì)。

2.3 提高護(hù)理安全意識與法制意識

所有醫(yī)護(hù)人員應(yīng)熟練掌握相關(guān)的管理制度與處理?xiàng)l例，認(rèn)識到護(hù)理工作的重要性；在日常的工作過程中，應(yīng)做好數(shù)據(jù)的收集與整理工作；若發(fā)生醫(yī)療糾紛，應(yīng)做好總結(jié)，避免類似情況的再次發(fā)生。總之，護(hù)理工作應(yīng)做到準(zhǔn)備充分，做好基礎(chǔ)與日常工作。

2.4 加強(qiáng)安全宣導(dǎo)工作

醫(yī)護(hù)行業(yè)屬于高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，因此，醫(yī)院應(yīng)做好安全宣導(dǎo)工作，醫(yī)護(hù)人員需要具有一定的自我保護(hù)意識。此外，社會也需要引導(dǎo)正確的輿論，普及宣傳相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識，使患者與家屬了解婦產(chǎn)科的特殊性與風(fēng)險(xiǎn)性，從而促進(jìn)患者與醫(yī)護(hù)人員之間的理解與認(rèn)同。

3.討論

良好的護(hù)理工作，不僅有利于患者的診斷與治療，而且有利于醫(yī)院建立良好的形象。在護(hù)理的過程中，醫(yī)護(hù)人員作為直接參與者，與患者的接觸最為密切，因此，每個(gè)醫(yī)護(hù)人員都需要認(rèn)識到護(hù)理職業(yè)的特殊性與重要性[3]。對于婦產(chǎn)科護(hù)理而言，由于服務(wù)對象較為特殊，因此護(hù)理人員更應(yīng)該保證護(hù)理質(zhì)量，通過參加技術(shù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識，在護(hù)理過程中，遵守職業(yè)道德，提高自身的綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力，通過熟練的操作、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹R與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為患者創(chuàng)造一個(gè)良好的護(hù)理空間[4]。此外，在保證患者權(quán)益的同時(shí)，醫(yī)護(hù)人員還需要適當(dāng)維護(hù)自身權(quán)益與自主權(quán)，做好護(hù)理糾紛的防范工作。

總之，本文從外部因素與內(nèi)部因素兩個(gè)方面分析了婦產(chǎn)科護(hù)理糾紛的產(chǎn)生原因，并提出了創(chuàng)造良好的護(hù)理氛圍、提高醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)能力與綜合素質(zhì)、提高護(hù)理安全意識與法制意識、加強(qiáng)安全宣導(dǎo)工作等措施，希望能夠使護(hù)理人員做到以患者為中心，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除護(hù)理隱患，為患者及家屬創(chuàng)造良好和諧的護(hù)理環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李春，紀(jì)范英.婦產(chǎn)科常見醫(yī)療糾紛原因及防范對策[J].山東醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)，2010，32（5）：398-400.

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